Мы не нашли вашу организацию на сервере

При входе появляется сообщение: «Мы не нашли вашу организацию на сервере extern.kontur.ru». Вместо extern.kontur.ru в сообщении может быть указано другое имя сервера, в зависимости от того, по какому адресу заходит пользователь. 

Ошибка может возникать у новых пользователей системы, а также у пользователей, которые пытаются войти в систему с сертификатом дочерней организации.

Для устранения ошибки:

  1. Убедитесь, что вход в систему производится с сертификатом, предназначенным для входа в в эту систему.
    • У обслуживающих бухгалтерий при входе в Контур.Экстерн выберите сертификат головной организации. Войти в систему с сертификатом организации на обслуживании, приобретенным для подписи отчетности в СФР, нельзя.  
    • Невозможно войти в систему с сертификатом, приобретенным для других сервисов СКБ Контур. Например, если сертификат приобретен только для Диадока, с ним не возможно войти в систему Контур-Экстерн.
  2. В остальных случаях сообщите об ошибке в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме укажите следующую информацию:
    • ИНН и КПП организации.
    • Откройте сообщение с ошибкой, нажмите на ссылке «Подробное описание ошибки», и сделайте скриншот появившейся информации. Приложите скриншот к письму.  

База знаний