Нет нужного сертификата в списке

Если в списке сертификатов не отображается нужный сертификат, проверьте следующее (после выполнения каждого пункта проверяйте, появился ли сертификат):

  1. Носитель с сертификатом вставлен.
  2. Окно браузера раскрыто на весь экран и нет полосы вертикальной прокрутки — возможно, нужный сертификат расположен ниже. Также можно воспользоваться строкой поиска над списком сертификатов, если сертификатов больше 6.
  3. Сертификат установлен в хранилище «Личное». Для этого установите сертификат в хранилище «Личное» через меню КриптоПро CSP «Установить личный сертификат» по инструкции Как установить личный сертификат через КриптоПро.
  4. Носитель, на котором расположен сертификат, исправен:
    1. Переставьте носитель в другой usb-порт и обновите страницу.
    2. Проверьте, отображается ли сертификат. Для этого выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP», вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере». Нажмите на кнопку «Обзор».
      Если контейнер не виден в КриптоПро:
      • И сертификат приобретен не в группе компаний СКБ Контур, то обратитесь в УЦ выдавший сертификат.
      • И сертификат получен в Контуре, обратитесь в техническую поддержку, как описано снизу.
  5. Сертификат не скрыт. Посмотреть причину скрытия можно на странице диагностики списка сертификатов.
  6. Если сертификат на носителе Рутокен ЭЦП 2.0 или Jacarta-2 SE, проверьте, является ли он аппаратным:
    • Обновите программу КриптоПро до версии 5.0 R2 c pkcs11 и выше.  Скачать ее можно на официальном сайте https://cryptopro.ru/products/csp/downloads после предварительной регистрации.

      Если КриптоПро стоит версии 5.0 R2 c pkcs11 и выше, а сертификата в нём не видно, то действуем по пункту 3.

    • Пройдите диагностику, нажмите на ссылку «Информация о проверке» → «Сертификаты» и найдите раздел «Сертификаты с аппаратными СКЗИ».
      Если в нем есть сертификат — он является аппаратным, удалите этот сертификат из Хранилища Личное. Для этого:
      1. Откройте меню «Пуск», найдите приложение «Выполнить».
      2. Введите команду certmgr.msc и нажмите «ОК».
      3. Откройте раздел «Сертификаты — текущий пользователь» → «Личное» → «Реестр» → «Сертификаты».
      4. Выберите ненужный сертификат и удалите его.

Если предложенные варианты не помогли, напишите в чат техподдержки, предоставив:


База знаний