Ошибки

Если установка завершается с кодом 1603 в логах, причинами могут быть:

• Отсутствие доступа к сетевой папке, если коннектор установлен на сервере;
• недостаток места на диске;
• некорректная работа установщика Windows.

Чтобы исправить:

1. Запустите программу установки от имени администратора.
2. Закройте фоновое программное обеспечение.
3. Измените расположение установки. Например, установите Коннектор.Клиент на локальный диск D (при его наличии) или любой другой.
4. Перезапустите службу Windows Installer.
5. Предоставьте полный контроль над установочным диском. Для этого:
   1. Откройте проводник.
   2. Нажмите правой кнопкой мыши на жесткий диск, на котором установлен Коннектор.Клиент, и выберите пункт «Свойства».

      

   3. В следующем окне перейдите на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что в разделе «Группы или пользователи» указана системная учетная запись пользователя.

      

   4. Также проверьте разрешения для группы «Пользователи» — должна стоять галочка «Полный доступ» в столбце «Разрешить».

Если ошибка возникает, значит для установки используется старая версия Коннектор.Клиента. Скачайте свежую версию из веб-интерфейса (верхнее меню «Настройки»).

Если в логах ошибка «Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки», значит Коннектор не находит отпечаток сертификата.

1. Проверьте авторизацию по этому сертификату. Если возникает ошибка, действуйте, как описано ниже в разделе «Не получается авторизоваться в Диадоке».
2. Проверьте, что сертификат установлен для того пользователя, из-под которого работает Коннектор.Клиент.
3. Проверьте другие причины ошибки, описанные в разделе «Ошибки при установке сертификата и подписании».

Если при этом в логах конфигуратора есть ошибка 8070000c, с большой вероятностью это указывает на то, что:

• Коннектор работает из-под пользователя, у которого нет доступа к папке, на которую настроен коннектор. Подробнее о правах для работы.
• Включена политика «Сетевой доступ: не разрешать хранение паролей или учетных данных для сетевой проверки подлинности». Для корректной работы нужно отключить эту политику.

1. Убедитесь, что запускаете Коннектор.Клиент от имени пользователя, у которого есть доступ к ящику в Диадоке.
2. Также проверьте адрес API, указанный в файле топологии <Папка программы>\\settings\\topology\\externalConnectorApi:

• Тестовый: https://diadoc-api-test.kontur.ru/connector-api
• Продуктивный: https://diadoc-connector-api.kontur.ru/

Запрос мог быть заблокирован настройками локальной сети, прокси сервером или в связи с работами на стороне оператора» возможны неполадки с сетью на компьютере.

Убедитесь, что с компьютера корректно пингуется адрес diadoc-connector-api.kontur.ru. Для этого в командной строке наберите команду ping diadoc-connector-api.kontur.ru и нажмите Enter. В случае успеха вернется информация по пакетам.

Ошибка может быть вызвана недоступностью API коннектора из клиентской подсети.

Способы устранения:

• Запустите команду tracert diadoc-connector-api.kontur.ru из командной строки под пользователем, из-под которого запущен конфигуратор.
• Попробуйте разные способы авторизации: по логину и паролю или по сертификату.
• Выключите службу Коннектор.Клиента в диспетчере задач и закройте приложение. Перенесите публичную часть сертификата в хранилище компьютера и запустите службу от имени «Локальная система». Включите службу.
• Проверьте SSL/TLS-соединение — возможно, устарели корневые сертификаты.
• Обновите версию КриптоПро до совместимой с вашей операционной системой.

Коннектор не может получить доступ к файлу или подкаталогу рабочей папки. Проверьте, что у пользователя есть Разрешение 1. Полный доступ к папке установки. Подробнее в инструкции Права для работы.