Запрос недостающих сведений

Этот документ приходит, если больничный дольше 3-х дней. В нем ФСС показывает, какие данные есть и каких недостаточно. Нужно проверить эти данные, дополнить и отправить ответ на запрос.

Сроки ответа на документы по пособиям по нетрудоспособности

На входящий документ по пособиям по нетрудоспособности необходимо ответить не позднее 3 рабочих дней с момента получения уведомления о закрытии ЭЛН или запроса о недостающих сведениях. Рекомендуем проверять входящие документы каждый рабочий день.

Сервис сам рассчитает и подскажет срок отправки ответа — он отображается в списке входящих документов в столбце «Ответ». В этом же столбце отображается статус документа.

Если пришел запрос о недостающих сведениях для пособия по беременности и родам, а сотрудница еще не принесла заявление на отпуск, отправьте сначала отказ, нажав «Отказаться от пособия» в запросе. Когда сотрудница принесет заявление, создайте и отправьте форму «Инициация выплаты пособия».

Заполнение ответа в Экстерне

Если вы работаете с документами ФСС только в Экстерне:

  1. Нажмите «Ответить».
  2. Заполните обязательные поля.   
    Подробнее о заполнении некоторых полей ответа и номере реестра.
  3. Проверьте сведения, нажав «Проверить». Если сервис не найдет ошибок, станет доступна кнопка «Перейти к отправке».

Отправленные ответы на запрос сведений находятся в разделе «ФСС» → «Проактивные выплаты» → «Отправленные».

Если вы создали ответ, но не отправили, он попадет в список черновиков (в раздел «ФСС» → «Проактивные выплаты» → «В работе»). 

Отправка заполненного в другой программе ответа

Если вы работаете с документами ФСС в учетной системе, запрос недостающих сведений можно выгрузить из Экстерна в XML-формате. Для этого нажмите «Скачать».

Затем подготовьте ответ в учетной системе и загрузите его в Экстерн с помощью кнопки «Загрузить» → «Проактивные выплаты». Инструкция «Как загрузить ответ на запрос недостающих сведений».

Часто задаваемые вопросы

Отправили реестр по старым правилам, но из ФСС поступил запрос недостающих сведений. Нужно ли отвечать на запрос?

Если выплата по страховому случаю уже была произведена, то отвечать на полученный запрос недостающих сведений не нужно.

Если выплаты еще не было, тогда ответьте на запрос недостающих сведений. Для этого:

  1. Откройте запрос и нажмите «Ответить».
  2. В поле «Начислить пособие» выберите «Нет, отказ от получения пособия».
  3. Заполните причину отказа.

Что делать, если больничный закрыт, но не пришел запрос недостающих сведений?

Самостоятельно инициируйте выплату пособия в разделе «ФСС» → «Создать» → «Отчет» → «Инициация выплаты пособия».

Укажите номер ЭЛН и данные получателя пособия.

Что делать, если запрос пришел ошибочно?

Пример: сотрудник во время болезни продолжал работать удаленно, но в ЛПУ по ошибке сказал, что ему нужен больничный лист. В этом случае сотрудник получит зарплату, так как продолжал работать, пособие ему не нужно.

  1. Откройте запрос и нажмите «Ответить».
  2. В поле «Начислить пособие» выберите «Нет, отказ от получения пособия».
  3. Заполните причину отказа от пособия.

Как отклонить запрос недостающих сведений? Как ответить на запрос, чтобы его оставили без исполнения? Как отказаться от оплаты больничного?
  1. Откройте запрос и нажмите «Ответить».
  2. В поле «Начислить пособие» выберите «Нет, отказ от получения пособия».
  3. Заполните причину отказа от пособия.

Поступил запрос недостающих сведений по сотруднику, который не зарегистрирован в нашей организации, что делать?

Ответьте на запрос, указав, что пособие не нужно и в комментарии напишите, что сотрудник не работает в организации.

Где в Ответе на запрос поставить отметку об увольнении сотрудника? Как ответить на Запрос по уволенному сотруднику?

Ответьте на запрос, указав, что пособие не нужно и в комментарии напишите, что сотрудник не работает в организации.

Как отправить корректировку?

Способ корректировки сведений зависит от того, была ли уже произведена выплата по данному страховому случаю или нет:

  • Если пособие еще не выплачено, отправьте корректировку сведений по инструкции.
  • Если пособие уже выплачено, инициируйте перерасчет пособия по инструкции.

Почему приходит незаполненный запрос недостающих сведений, хотя форма СоЗЛ была отправлена?

Запрос формируется на стороне ФСС, обратитесь в техподдержку ФСС.

Как считать дату отправки Ответа на запрос? Она отсчитывается с момента получения Запроса?

Срок ответа на запрос отсчитывается со следующего дня от даты направления запроса страхователю + 3 рабочих дня.

Контур.Экстерн сам рассчитает срок отправки ответа и подскажет его.

Чем отличается отправка Реестра по старой схеме и отправка Ответа на запрос недостающих сведений в проактивных выплатах? Можем ли мы загружать реестры и отправлять их через проактивную схему?

Реестр работодатель отправляет сам по своей инициативе, а ответ на запрос — это ответ на запрос недостающих сведений, который инициирует ФСС.

Нет, реестры через проактивную схему загрузить и отправить нельзя, только через «Пособия и ЭЛН».

Как в форме Ответ на запрос заполнить «Документ, подтверждающий проживания в РФ» дополнительно к «Документу, удостоверяющему личность»?

В ответе на запрос можно указать только «Документ, удостоверяющий личность».

Дополнительно передать «Документ, подтверждающий проживания в РФ» можно через форму СоЗЛ


База знаний