Клиент не может напечатать документы
Проблема при печати определенного документа
Действуйте в зависимости от вида документа:
Если при печати отчета в Кабинете у клиента возникает ошибка «Бухгалтер не открывал этот отчет, поэтому некоторые документы зашифрованы. Вы можете их скачать, когда бухгалтер просмотрит эти документы.»:
- На главной странице Экстерна перейдите в раздел «Реквизиты и настройки» → «Дополнительные настройки».
- В блоке «Расшифрованные документы» проверьте пункт «Хранить все расшифрованные документы»:
- Если настройка включена, обратитесь в техподдержку Контура.
- Если настройка отключена, активируйте ее, отметив галочкой, и откройте нужные документы в Экстерне. Подробнее о хранении документов в расшифрованном виде читайте в инструкции. Все последующие отправленные вами отчеты будут автоматически сохраняться в расшифрованном виде, и клиент сможет просмотреть их в Кабинете.
Если клиент без проблем печатает отчеты в Кабинете, но не может напечатать ответный документ или требование, проверьте, что вы открывали эти документы в Экстерне.
При включении соответствующей настройки Экстерн автоматически сохранит в расшифрованном виде только отправленные вами отчеты.
Чтобы другие виды документов сохранились в расшифрованном виде, предварительно вы должны просмотреть их в Экстерне.
Если вы открыли документ в Экстерне, но клиент не может напечатать его в Кабинете, обратитесь в техподдержку Контура.
Автоматическая расшифровка документов
Клиент может напечатать в Кабинете только расшифрованные документы. Чтобы документ расшифровался, он предварительно должен быть просмотрен вами в Экстерне.
Бесплатные сервисы «Контур.Архив» и «Контур.Экстерн Лайт» безопасно в фоновом режиме расшифровывают и сохраняют документы:
- Контур.Архив — все полученные и переданные через Экстерн документы.
- Контур.Экстерн Лайт — все документы по отправленным через данный сервис отчетам.
При использовании этих сервисов вам не нужно открывать каждый документ — файлы расшифруются и сохранятся автоматически.
Чтобы узнать подробную информацию о сервисах, обратитесь в техподдержку Контура.