Клиент не может напечатать документы

Проблема при печати определенного документа

Действуйте в зависимости от вида документа:

Отчет

Если при печати отчета в Кабинете у клиента возникает ошибка «Бухгалтер не открывал этот отчет, поэтому некоторые документы зашифрованы. Вы можете их скачать, когда бухгалтер просмотрит эти документы.»:

  1. На главной странице Экстерна перейдите в раздел «Реквизиты и настройки» → «Дополнительные настройки».
  2. В блоке «Расшифрованные документы» проверьте пункт «Хранить все расшифрованные документы»:
    • Если настройка включена, обратитесь в техподдержку Контура.
    • Если настройка отключена, активируйте ее, отметив галочкой, и откройте нужные документы в Экстерне. Подробнее о хранении документов в расшифрованном виде читайте в инструкции. Все последующие отправленные вами отчеты будут автоматически сохраняться в расшифрованном виде, и клиент сможет просмотреть их в Кабинете.

Требование или ответный документ

Если клиент без проблем печатает отчеты в Кабинете, но не может напечатать ответный документ или требование, проверьте, что вы открывали эти документы в Экстерне.

При включении соответствующей настройки Экстерн автоматически сохранит в расшифрованном виде только отправленные вами отчеты.

Чтобы другие виды документов сохранились в расшифрованном виде, предварительно вы должны просмотреть их в Экстерне.

Если вы открыли документ в Экстерне, но клиент не может напечатать его в Кабинете, обратитесь в техподдержку Контура.

Автоматическая расшифровка документов

Клиент может напечатать в Кабинете только расшифрованные документы. Чтобы документ расшифровался, он предварительно должен быть просмотрен вами в Экстерне.

Бесплатные сервисы «Контур.Архив» и «Контур.Экстерн Лайт» безопасно в фоновом режиме расшифровывают и сохраняют документы:

При использовании этих сервисов вам не нужно открывать каждый документ — файлы расшифруются и сохранятся автоматически.

Чтобы узнать подробную информацию о сервисах, обратитесь в техподдержку Контура.


База знаний