1. Экстерн
  2. Дополнительные возможности
  3. Контур.Экстерн Лайт
  4. Ошибки
Ошибки
Информация об ошибке для техподдержки Возможно, вам необходима доверенность Серверу не удалось обработать запрос Ошибка HTTP 403 — Доступ запрещен Ошибка при подключении к базе данных Ошибки при загрузке бухформ Ошибки НДС Срок действия этого сертификата уже истек Ошибки при загрузке отчетов ПФР и ФНС Истек либо не наступил срок действия сертификата Сертификат был отозван Документы уже отправлялись Пользователь не имеет доступа к ПФР

Ошибки при загрузке отчетов ПФР и ФНС

Ошибки

В Контур.Экстерн Лайте при работе с отчетами могут возникать ошибки:

  • При загрузке сведений ПФР: «Не удается выбрать пользователя для организации, удовлетворяющей условию: регистрационный номер организации: «ХХХ-ХХХ-ХХХХХХ». Возможно, необходимо заполнить информацию для отчетности ПФР в меню «Настройки/Пользователи и организации»».
  • При загрузке отчета ФНС: «Добавлено. Пользователь не найден».
  • При проверке отчета ФНС: «Ошибка. Не удается выбрать пользователя для организации, удовлетворяющей условию: ИНН, КПП. Возможно, соответствующая информация в программе еще не успела обновиться. Попробуйте обновить информацию для вашего пользователя в меню «Настройки/Пользователи и организации»».

Причины возникновения

При загрузке отчетов ПФР и ФНС Контур.Экстерн Лайт сравнивает регистрационные номера/ИНН-КПП в файлах с реквизитами учетной записи организации.

Перечисленные ошибки появляются, если реквизиты в загружаемых файлах не совпадают с реквизитами организации в учетной записи программы.

Как исправить

Шаг 1. Проверьте корректность ИНН-КПП/регистрационного номера в загружаемом документе

Если в документе неверные реквизиты, исправьте их в той программе, в которой сформирован отчет, и загрузите отредактированный файл в Контур.Экстерн Лайт.

Шаг 2. Проверьте, настроена ли учетная запись организации с такими реквизитами в Контур.Экстерн Лайте
  1. В меню программы нажмите «Пользователи и организации».
  2. Нажмите «Обновить».
  3. Проверьте, присутствует ли нужная организация в списке:
    • Если организации нет в списке, добавьте ее по инструкции.
    • Если организация есть в списке, но у нее неверные реквизиты, измените их в учетной записи организации по инструкции.
    • Если учетная запись организации отключена, нажмите «Включить».
  4. Загрузите файл в Контур.Экстерн Лайт повторно.

Шаг З. Если отчетность отправляется за обособленные подразделения, убедитесь, что организация зарегистрирована в Экстерне

Через Контур.Экстерн Лайт нельзя отправить отчетность за организацию, которая не зарегистрирована в Экстерне.

База знаний