В базе данных обнаружен полный дубликат

Сначала посмотрите в тексте протокола, на какой тип документа поступил протокол. Для этого нажмите на строку с уведомлением и выберите «Посмотреть протокол». В поле «ДУЛ» будет указан тип документа, удостоверяющего личность.

Пример протокола:

Далее действуйте в зависимости от того, какой документ указан в протоколе:

Иностранный паспорт или Национальный заграничный паспорт

1. Сравните ФИО на латинице и на кириллице в протоколе и уведомлении:
   • Если расхождений нет, перейдите к п. 2.
   • Если есть расхождения,  заполните уведомление на кириллице и латинице согласно протоколу ошибок и отправьте еще раз.
   • Обратите внимание на отчество. Если в протоколе гость указан с отчеством, а в уведомлении его нет, добавьте его в уведомление. Если отчество в протокол не записано, а в уведомлении оно есть, удалите это поле в уведомлении и перейдите к проверке п. 2.
2. Проверьте поля «Дата выдачи» и «Срок действия до» паспорта. Заполните, как указано в протоколе в полях «Выдан» и «Действителен до».
3. Проверьте поле «Серия и номер» паспорта. В протоколе ошибок указаны серия и номер документа, как они заведены в базе МВД. При этом они могут быть написаны как на кириллице, так и на латинице. Заполните точно так, как в протоколе ошибок.
4. Проверьте поле «Дата рождения». Заполните, как в паспорте.
5. Проверьте поле «Место рождения». Заполните, как в паспорте.
   • Если гость родился до 06.02.1992 года в любой бывшей стране СССР, то место рождения укажите СССР. Во всех остальных случаях — как в паспорте.
     Список союзных республик СССР в алфавитном порядке: Азербайджанская ССР, Армянская ССР, Белорусская ССР, Грузинская ССР, Казахская ССР, Киргизская ССР, Латвийская ССР, Литовская ССР, Молдавская ССР, РСФСР, Таджикская ССР, Туркменская ССР, Узбекская ССР, Украинская ССР, Эстонская ССР.
     
   • Проверьте поле «Город». Должно быть заполнено, как в документе, удостоверяющем личность.
     
   • Если есть расхождения,  заполните как в документе, удостоверяющем личность, и отправьте еще раз. Например, если в уведомлении город не заполнен, а в паспорте он есть, его нужно заполнить. И наоборот.
     Если расхождений нет, перейдите к п. 6.
     
6. Если вы дошли до этого шага и ни один из пунктов не был отредактирован в уведомлении, обратитесь в техподдержку. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».

Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан

1. Сравните ФИО на латинице и на кириллице в протоколе и уведомлении:
   • Если расхождений нет, перейдите к п. 2
   • Если есть расхождения,  заполните уведомление на кириллице и латинице согласно протоколу ошибок и отправьте еще раз.
   • Обратите внимание на отчество. Если в протоколе гость указан с отчеством, а в уведомлении его нет, добавьте его в уведомление. Если отчество в протокол не записано, а в уведомлении оно есть, удалите это поле в уведомлении и перейдите к проверке п. 2.
2. Проверьте поле «Место рождения». Если гость родился до 06.02.1992 года в любой бывшей стране СССР, то место рождения укажите СССР. Во всех остальных случаях — как в удостоверении личности.
   Список союзных республик СССР в алфавитном порядке: Азербайджанская ССР, Армянская ССР, Белорусская ССР, Грузинская ССР, Казахская ССР, Киргизская ССР, Латвийская ССР, Литовская ССР, Молдавская ССР, РСФСР, Таджикская ССР, Туркменская ССР, Узбекская ССР, Украинская ССР, Эстонская ССР.
3. Если вы дошли до этого шага и ни один из пунктов не был отредактирован в уведомлении, обратитесь в техподдержку. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».

Неизвестный тип документа

Обратитесь в техподдержку. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».