Не удалось отправить уведомление
При возникновении ошибки выполните следующее:
- Если известно, что выбранный для отправки сертификат скоро заканчивается (через 1-2 дня), проверьте срок действия закрытого ключа.Инструкция, как проверить срок действия закрытого ключа
1. Выберите на компьютере «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
2. Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Протестировать».
3. В окне «Тестирование контейнера закрытого ключа» нажмите «Обзор».
4. Выберите контейнер, который необходимо проверить, и нажмите «Ок», затем — «Далее».
5. Если вы копируете с рутокена, появится окно ввода, в котором нужно указать pin-код. Если вы не меняли pin-код на носителе, стандартный pin-код — 12345678.
6. В окне с результатами тестирования найдите поле «Срок действия закрытого ключа».
Если указанные в нем дата и время уже истекли, это означает, срок действия сертификата также истек и нужно получить новый сертификат.
Для обновления сертификата обратитесь в ваш сервисный центр. Контакты сервисного центра можно посмотреть по ссылке.
После получения нового сертификата данные о нем необходимо также передать в УВМ МВД. Как это сделать, читайте в инструкции «Обновление данных о сертификате».
- Если сертификат еще действующий, пропишите открытый ключ в закрытый, воспользовавшись инструкцией.
- Попробуйте повторить отправку уведомления в другом браузере, желательно в Google Chrome.
- Пройдите диагностику по ссылке https://h.kontur.ru/fms и выполните рекомендуемые действия. Повторите отправку уведомления.
Если выполненные действия не помогли:
- Подготовьте открытый ключ сертификата, которым вы подписываете уведомления. Инструкция по получению открытого ключа.
- Подготовьте скриншот ошибки. Для этого нажмите на клавиатуре на клавишу PrintScreen (PrtScr). Затем откройте Word или любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции «Вставка» или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.
- Зафиксируйте ФИО гостя, по которому не получается отправить уведомление, ИНН-КПП вашей организации и название гостиницы.
- Пройдите диагностику и сохраните ее номер.
- Соберите логи https одним из способов:
- С помощью программы FiddlerCap. Инструкция.
- С помощью средств разработчика: Инструкция.
- Обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.