Ошибки «Нет связи с ЕГАИС» и «Не удалось подключиться к УТМ»

Магазины и общепит, торгующие алкоголем, обязаны работать с ЕГАИС через универсальный транспортный модуль (далее — УТМ). Это программа, которую скачивают и устанавливают на компьютер в торговой точке. Установка и переустановка УТМ 

Причины ошибок

Причина появления данных ошибок — отсутствие соединения с УТМ на данном рабочем месте. Например:

• К рабочему месту не подключен носитель JaCarta или Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 или он определяется некорректно.
• Закончился срок действия сертификата электронной подписи для ЕГАИС или RSA-сертификата.
• УТМ не смог запуститься автоматически.
• В политиках безопасности системы ограничена возможность автоматического запуска служб на компьютере, из-за чего УТМ не может запуститься самостоятельно.
• К компьютеру подключено несколько USB-носителей.
• Компьютер использует Помощник УТМ.

Как исправить

Запустите автоматическое устранение неполадок, нажав на кнопку «Восстановить соединение» или «Устранить неполадки» в сообщении «Нет связи с ЕГАИС». Начнется установка и запуск компонентов для работы с ЕГАИС.

Если в процессе установки появляется сообщение «Этот компьютер использует помощника УТМ», выполните следующие шаги:

1. Отключите Помощника УТМ в Маркете в разделе «Настройки» → вкладка «Госсистемы» → блок «ЕГАИС» → поле «Помощник УТМ».
2. Запустите автоматическое устранение неполадок с компьютера, на котором установлен УТМ и к которому подключен носитель (Рутокен/JaCarta).
3. Обновите страницу браузера, нажав «F5» на клавиатуре, и запустите заново автоматическую диагностику.

После каждого действия нужно перезапустить УТМ. Затем подождите 3-5 минут и проверьте подключение к ЕГАИС в Контур.Маркете. Для этого обновите страницу браузера, нажав «F5» на клавиатуре.

Что делать, если ошибка сохраняется

Проверьте, что на рабочем месте подключен один носитель JaCarta или Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 и он корректно определяется операционной системой. Если к вашему компьютеру подключено несколько носителей, то нужно отключить лишние, а носитель для работы с ЕГАИС переподключить к компьютеру.

Чтобы проверить правильно ли отображается носитель, запустите на компьютере:

Приложение «Единый клиент JaCarta» — для носителя JaCarta

Откройте меню «Пуск» → «Единый клиент JaCarta». Носитель должен отображаться в основном окне программы, как показано на скриншоте ниже.

Если в «Едином Клиенте Jacarta» видите сообщение «Не обнаружено поддерживаемых моделей токенов», нужно:

• Попробовать подключить носитель в другой USB-порт компьютера. 
• Проверить, что на токен записан действующий ГОСТ-сертификат. Перейдите в раздел «ГОСТ» и дважды нажмите на ГОСТ-сертификат. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Если он истек, выпустите новый.
• Проверить, что на токен записан действующий RSA-ключ. Перейдите в раздел «PKI» и нажмите дважды на сертификат RSA. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Если RSA-ключ истек, проведите инициализацию PKI-части и перезапросите его.
  
  Обратите внимание, что на один носитель JaCarta и Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 может быть установлен только один RSA-ключ, так как предыдущий удаляется. А еще — если повторно запросить RSA-ключ на другой носитель для одной и той же точки, то предыдущий будет автоматически отозван.

Приложение «Панель управления Рутокен» — для носителя Рутокен ЭЦП 2.0

Откройте меню «Пуск» → «Панель управления Рутокен». На вкладке «Администрирование» будут отображаться подключенные рутокены.

Если в разделе «Подключенные Рутокен» пусто, нужно:

Переподключить носитель или воспользоваться другим USB-портом.

Проверить, что на токен записан действующий ГОСТ-сертификат. Перейдите в раздел «Сертификаты» и нажмите дважды на сертификат. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Если он истек, выпустите новый.

Проверить, что на токен записан действующий RSA-ключ. Перейдите в раздел «Сертификаты» и нажмите дважды на сертификат RSA. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Если RSA-ключ истек, перезапросите его.

Обратите внимание, что на один носитель JaCarta и Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 может быть установлен только один RSA-ключ, так как предыдущий удаляется. А еще — если повторно запросить RSA-ключ на другой носитель для одной и той же точки, то предыдущий будет автоматически отозван. 

Если УТМ установлен не локально (адрес не localhost:8080), например, на кассе или другом компьютере. Вместо адреса «http://localhost:8080» нужно указать внутренний IP-адрес и порт компьютера в локальной сети, к которой подключен основной компьютер. Уточнить эти данные вы можете у системного администратора. Либо в командной строке (cmd) выполните команду «arp -a» без кавычек и посмотреть динамические адреса — один из них тот, который вам нужен. Затем нажать «Подключиться».

Для изменения адреса выполните следующие шаги:

1. В Маркете откройте раздел «Настройки» в меню слева.
2. На вкладке «Госсистемы» найдите блок «ЕГАИС».
3. Наведите курсор на поле «Адрес УТМ» и нажмите «Изменить». 
4. В открывшемся окне изменте адрес.
5. Проверить, что вы указали нужный адрес, можно, открыв новую страницу в браузере, и в адресной строке указать адрес подключения (пример: http://192.0.0.5:8181/).
6. Должна открыться домашняя страница УТМ.
   

   

   • Если на странице появляется сообщение «Не удается отобразить эту страницу», проверить, правильно ли указан адрес подключения. Уточнить его можно у системного администратора.
   • Если адрес указан верно, проверьте соединение с УТМ на основном компьютере.