Ошибки «Нет связи с ЕГАИС» и «Не удалось подключиться к УТМ»

Магазины и общепит, торгующие алкоголем, обязаны работать с ЕГАИС через универсальный транспортный модуль (УТМ). Это программа, которую скачивают в личном кабинете ЕГАИС и устанавливают на компьютер в торговой точке. 

Причины ошибок

Причина появления данных ошибок — отсутствие соединения с Универсальным Транспортным Модулем (УТМ) на данном рабочем месте. Например:

• К рабочему месту не подключен носитель JaCarta/Рутокен ЭЦП 2.0  или он определяется некорректно.
• Закончился срок действия сертификата электронной подписи для ЕГАИС или RSA-сертификата.
• УТМ не смог запуститься автоматически.
• В политиках безопасности системы ограничена возможность автоматического запуска служб на компьютере, из-за чего УТМ не может запуститься самостоятельно.
• К компьютеру подключено несколько USB-носителей.
• Компьютер использует Помощник УТМ.

Как исправить

1. Запустите автоматическое устранение неполадок, нажав на кнопку «Восстановить соединение» или «Устранить неполадки» в сообщении «Нет связи с ЕГАИС». Начнется установка и запуск компонентов для работы с ЕГАИС.
   
   Если в процессе установки появляется сообщение «Этот компьютер использует помощника УТМ» нужно выполнить следующие шаги:
2. Отключить Помощника УТМ по инструкции.
   1. Запустить автоматическое устранение неполадок с компьютера, на котором установлен УТМ и к которому подключен носитель (Рутокен/JaCarta). 
      
      
   2. Обновить страницу веб-браузера, нажав на клавишу «F5» на клавиатуре, и запустить заново автоматическую диагностику.
      
      Если ошибка сохраняется, действуйте по нижеприведенному алгоритму.
      
      После каждого действия необходимо будет перезапустить службы.
      Как это сделать →
      
      После запуска служб необходимо подождать 3—5 минут и проверить подключение к ЕГАИС в сервисе Контур.Маркет. Для этого обновите страницу веб-браузера, нажав клавишу «F5» на клавиатуре.
3. Проверьте, что на рабочем месте подключен один носитель JaCarta/Рутокен ЭЦП 2.0 и он корректно определяется операционной системой. Если к вашему компьютеру подключено несколько носителей, то нужно отключить лишние, а носитель для работы с ЕГАИС переподключить к компьютеру.
   Для проверки корректности отображения носителя запустите:
   
   Приложение «Единый клиент JaCarta» — для носителя JaCarta

   Откройте меню «Пуск» → в поисковом окне начните вводить→ «Единый клиент JaCarta». Носитель должен отображаться в основном окне программы, пример корректного отображения представлен на скриншоте ниже.
   

   

   
   Если в «Едином Клиенте Jacarta» отображается сообщение «Не обнаружено поддерживаемых моделей токенов», необходимо попробовать подключить носитель в другой USB-порт компьютера.
   
   Нужно проверить, что на токен записан действующий ГОСТ-сертификат. Перейдите в раздел «ГОСТ» и дважды нажмите на ГОСТ-сертификат. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Если ГОСТ-сертификат истек, то необходимо выпустить новый сертификат по инструкции. 
   
   Проверьте, что на токен записан действующий RSA-ключ. Перейдите в раздел «PKI» и нажмите дважды на сертификат RSA. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия. Перезапросите RSA-ключ с портала ЕГАИС.
   
   Прежде чем выпустить RSA-ключ на носитель JaCarta, нужно провести инициализацию PKI-части.
   Запрос осуществляется в личном кабинете ЕГАИС. Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь инструкцией. После входа произведите запрос RSA-ключа.
   
   Исходя из технических особенностей носителей JaCarta и Рутокен ЭЦП 2.0, на один носитель может быть установлен только один RSA-ключ, так как предыдущий удаляется. Также обратите внимание на то, что если повторно запросить RSA-ключ на другой носитель для одной и той же точки, то предыдущий будет автоматически отозван.
   Приложение «Панель управления Рутокен» — для носителя Рутокен ЭЦП 2.0

   Откройте меню «Пуск» → в поисковом окне начните вводить→ «Панель управления Рутокен». На вкладке «Администрирование» будут отображаться подключенные рутокены.
   

   

   
   Если в разделе «Подключенные Рутокен» пусто, необходимо переподключить носитель или воспользоваться другим USB-портом.
   Нужно проверить, что на токен записан действующий ГОСТ-сертификат. Перейдите в раздел «Сертификаты» и нажмите дважды на сертификат. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия.
   
   Если ГОСТ-сертификат истек, необходимо выпустить новый сертификат.
   
   Проверьте, что на токен записан действующий RSA-ключ. Перейдите в раздел «Сертификаты» и нажмите дважды на сертификат RSA. Откроется окно с информацией о сертификате и его сроке действия.
   
   Перезапросите RSA-ключ с портала ЕГАИС.  Запрос осуществляется в личном кабинете ЕГАИС. Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь инструкцией. После входа произведите запрос RSA-ключа.
   
   Исходя из технических особенностей носителей JaCarta и Рутокен ЭЦП 2.0, на один носитель может быть установлен только один RSA-ключ, так как предыдущий удаляется. Также обратите внимание на то, что если повторно запросить RSA-ключ на другой носитель для одной и той же точки, то предыдущий будет автоматически отозван.
4. Если УТМ установлен не локально (адрес не localhost:8080), например, на кассе или другом компьютере. Вместо адреса «http://localhost:8080», нужно указать внутренний IP-адрес и порт компьютера в локальной сети, к которому осуществляется подключение — основного компьютера. Уточнить эти данные вы можете у системного администратора. Либо в командной строке (cmd) выполните команду «arp -a» без кавычек и посмотреть динамические адреса — один из них тот, который вам нужен. Затем нажать «Подключиться».

Для изменения адреса выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Маркете в раздел «Настройки и оплата» → «Настройки».
   
   
2. На вкладке «Госсистемы» найдите блок «ЕГАИС».
3. Наведите курсор на поле «Адрес УТМ» и нажмите «Изменить». 
4. Откроется окно изменения адреса.
   
   

Проверить, что вы указали нужный адрес, можно, открыв новую страницу в браузере, и в адресной строке указать адрес подключения (пример: http://192.0.0.5:8181/).

Должна открыться домашняя страница УТМ.

• Если на странице появляется сообщение «Не удается отобразить эту страницу», проверить, правильно ли указан адрес подключения. Уточнить его можно у системного администратора.
• Если адрес указан верно, проверьте соединение с УТМ на основном компьютере.