Оформление возврата

Чтобы оформить чек возврата товара:

1. Нажмите

2. Зайдите в раздел «Информация» и нажмите «Возврат товара».

3. Перейти к чеку возврата можно также с экрана продажи. Для этого нажмите «Возврат товара».

4. В появившемся окне нажмите «Вернуть любой товар».

5. Выберите товар, за который нужно вернуть деньги покупателю, и нажмите «К возврату». Выбрать товар вы можете вручную через строку поиска, по штрихкоду или через кнопку-плитку. Подробнее о способах добавления товара в чек. 

• Если выдаете наличные деньги, нажмите тип расчета «Наличные», введите сумму и нажмите «Готово».

• Если возвращаете безналичный платеж, нажмите тип расчета «Банковская карта» — сумма возврата появится автоматически. Нажмите «Выполнено».

Если возврат производится на банковскую карту, и терминал эквайринга интегрирован с кассовым модулем, то нужно будет указать номер транзакции (RRN). Он указан на банковском слипе продажи.

• Чтобы вернуть платеж, внесенный по предоплате, нажмите «Чек возврата» → «Вернуть предоплату».
  
  
  В появившемся окне нажмите «Предоплата» → «К возврату» и выберите тип оплаты: «Наличный» или «Банковской картой».
  

Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.

Перейти к возврату товара по чеку можно несколькими способами.

Первый способ

1. На экране продажи нажмите «Возврат товара».
2. Отсканируйте QR-код из чека или нажмите «Ввести код вручную», чтобы ввести код фискального признака чека самостоятельно.
   
   
   Если не считать QR-код или не указать код фискального признака, сервис попросит указать RNN. Это номер транзакции, он состоит из девяти цифр. Вы найдете его в чеке покупателя.
   
3. Касса считает код и покажет товары из чека. Выберите товары, для которых оформляете чек возврата.
4. Выберите тип оплаты и нажмите «Готово»
5. Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.

Второй способ

1. Нажмите 
   
    в левом верхнем углу экрана.
2. Зайдите в раздел «Чеки» и нажмите на чек, который необходимо вернуть.
   
   
3. Нажмите «Вернуть».
   
   
   В открывшемся окне можно выбрать определенные позиции из чека продажи или нажать «Вернуть весь чек», чтобы в чек возврата добавились все позиции.
   
   

   Чек, оплаченный наличными, нельзя вернуть на банковскую карту. И наоборот.

   • Если чек продажи был оплачен наличными, кассовый модуль автоматически подставит сумму. Нажмите «Готово», чтобы сформировать чек.
   • Если чек продажи был оплачен безналичным платежом, кассовый модуль автоматически подставит сумму. Нажмите «Выполнено» → «Готово», если используете внешний терминал эквайринга.

     Обратите внимание! Если возврат осуществляется безналичным платежом при интегрированном эквайринге, может потребоваться «Номер транзакции» из чека, по которому был приобретен товар.

   • Или нажмите «На терминал», если настроена интеграция с терминалом. Подробности о настройке терминалов эквайринга читайте в инструкциях.
4. Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.

Чтобы увидеть чеки возврата, зайдите в раздел «Чеки» → «Возврат».

Если оформляете возврат в день покупки (смена на кассе еще не закрыта)

1. Повторите действия из второго способа в описанном выше блоке инструкции. 
2. При выборе типа оплаты нажмите «QR-код». 
3. Подтвердите возврат и кликните «Готово».

Если оформляете возврат на другой день после покупки

Чек возврата оформляется после закрытия смены, в которую был продан товар. Возврат возможен в течение 14 дней с даты покупки.

1. Повторите действия из первого способа в описанном выше блоке инструкции.
2. При выборе типа оплаты нажмите «QR-код».
3. Подтвердите возврат и кликните «Готово».