Оформление возврата
Если покупатель вернул товар, оформите чек возврата. В кассовой программе Контур.Маркета вы можете сделать возврат на определенную позицию или полный возврат чека.
Чтобы оформить чек возврата товара:
1. Нажмите
в левом верхнем углу экрана.2. Зайдите в раздел «Информация» и нажмите «Возврат товара».
3. Перейти к чеку возврата можно также с экрана продажи. Для этого нажмите «Возврат товара».
4. В появившемся окне нажмите «Вернуть любой товар».
5. Выберите товар, за который нужно вернуть деньги покупателю, и нажмите «К возврату». Выбрать товар вы можете вручную через строку поиска, по штрихкоду или через кнопку-плитку. Подробнее о способах добавления товара в чек.
- Если выдаете наличные деньги, нажмите тип расчета «Наличные», введите сумму и нажмите «Готово».
- Если возвращаете безналичный платеж, нажмите тип расчета «Банковская карта» — сумма возврата появится автоматически. Нажмите «Выполнено».
Если возврат производится на банковскую карту, и терминал эквайринга интегрирован с кассовым модулем, то нужно будет указать номер транзакции (RRN). Он указан на банковском слипе продажи.
- Чтобы вернуть платеж, внесенный по предоплате, нажмите «Чек возврата» → «Вернуть предоплату».
В появившемся окне нажмите «Предоплата» → «К возврату» и выберите тип оплаты: «Наличный» или «Банковской картой».
Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.
Перейти к возврату товара по чеку можно несколькими способами.
Первый способ
- На экране продажи нажмите «Возврат товара».
- Отсканируйте QR-код из чека или нажмите «Ввести код вручную», чтобы ввести код фискального признака чека самостоятельно.
Если не считать QR-код или не указать код фискального признака, сервис попросит указать RNN. Это номер транзакции, он состоит из девяти цифр. Вы найдете его в чеке покупателя. - Касса считает код и покажет товары из чека. Выберите товары, для которых оформляете чек возврата.
- Выберите тип оплаты и нажмите «Готово»
- Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.
Второй способ
- Нажмите в левом верхнем углу экрана.
- Зайдите в раздел «Чеки» и нажмите на чек, который необходимо вернуть.
- Нажмите «Вернуть».
В открывшемся окне можно выбрать определенные позиции из чека продажи или нажать «Вернуть весь чек», чтобы в чек возврата добавились все позиции.
Чек, оплаченный наличными, нельзя вернуть на банковскую карту. И наоборот.
- Если чек продажи был оплачен наличными, кассовый модуль автоматически подставит сумму. Нажмите «Готово», чтобы сформировать чек.
- Если чек продажи был оплачен безналичным платежом, кассовый модуль автоматически подставит сумму. Нажмите «Выполнено» → «Готово», если используете внешний терминал эквайринга.
Обратите внимание! Если возврат осуществляется безналичным платежом при интегрированном эквайринге, может потребоваться «Номер транзакции» из чека, по которому был приобретен товар.
- Или нажмите «На терминал», если настроена интеграция с терминалом. Подробности о настройке терминалов эквайринга читайте в инструкциях.
- Касса покажет, что чек возврата оформлен. Нажмите «К продаже», чтобы вернуться к реализации товара.
Чтобы увидеть чеки возврата, зайдите в раздел «Чеки» → «Возврат».
Если оформляете возврат в день покупки (смена на кассе еще не закрыта)
- Повторите действия из второго способа в описанном выше блоке инструкции.
- При выборе типа оплаты нажмите «QR-код».
- Подтвердите возврат и кликните «Готово».
Если оформляете возврат на другой день после покупки
Чек возврата оформляется после закрытия смены, в которую был продан товар. Возврат возможен в течение 14 дней с даты покупки.
- Повторите действия из первого способа в описанном выше блоке инструкции.
- При выборе типа оплаты нажмите «QR-код».
- Подтвердите возврат и кликните «Готово».