Ошибки и проблемы с соединением при разрешительном режиме
Ошибки при проверке кодов на кассе
Если отсканированный код маркировки не прошел проверку в Честном знаке, вы увидите на Контур.Маркет Кассе уведомление «Продавать этот товар незаконно». Добавлять такой товар в чек нельзя. Попробуйте добавить в чек другую аналогичную позицию, чтобы не задерживать покупателя. Что можно сделать с товаром, по которому проверка не прошла, читайте в таблице.
| Причина, по которой код не прошел проверку | Причина возникновения и вариант решения |
|---|---|
| Код маркировки не найден в Честном знаке | Код маркировки мог некорректно считаться сканером или производитель не внес информацию о нем в Честный знак. Если со сканером все в порядке, например, другие позиции сканируются без ошибок на кассе и этикетка кода маркировки не повреждена, то попробуйте добавить товар в чек повторно. Если результат проверки не изменился, попробуйте проверить код маркировки в приложении Честный ЗНАК.Бизнес. Если код не найден, обратитесь к поставщику, у которого покупали товар, попросите оформить возврат. |
| Код не прошел проверку криптографии | В структуре кода маркировки отсутствует криптохвост или разделитель GS не указан/указан неверно. Обратитесь к поставщику продукции и попросите оформить возврат. |
| Товар с таким кодом уже продали | Ранее уже пробили чек с этим кодом маркировки на кассе. Возможно отдали другой аналогичный товар покупателю, который не отсканировали в чек или товар забыли. Повторно такую позицию продать не получится, обратитесь в Честный знак, уточните, как можно с ней поступить. |
| Код маркировки еще не введен в оборот | В Честный знак не были поданы сведения о готовности товара к обороту. Обратитесь к поставщику продукции и попросите оформить возврат. |
| Истек срок годности товара | Товар с истекшим сроком годности продавать нельзя. Спишите продукцию с помощью акта вывода с причиной «Истечение срока годности». |
| Продажа товара заблокирована по решению органов власти | Продукцию могли заблокировать по решению федерального органа исполнительной власти (ФОИВ). Например, на заводе были обнаружены нарушения в технологии производства. Обратитесь к поставщику и попросите оформить возврат. |
| Продажа по цене ниже или выше установленной (только для табака) | Цена выше или ниже установленной законодательством. Необходимо отредактировать цену продажи в товароучетной системе. |
Что делать при проблемах с соединением
Если у вас отключился интернет, касса позволит добавлять товары в чек без проверки кодов маркировки. Главное — устраните проблемы с интернетом в течение 72 часов.
Проблема может быть на стороне Честного знака. Об этом система сообщает публично и вводит режим аварийной ситуации. В таких случаях коды можно не проверять в течение аварийной ситуации и спустя 72 часа после ее окончания.
