Ошибка «Поля ФИО в доверенности не совпадают с данными в сертификате УКЭП физлица»

При выпуске RSA-ключа на физлицо может возникнуть ошибка с машиночитаемой доверенностью (далее — МЧД). Вы можете исправить ее самостоятельно. Рассказываем, как сделать это.

В чем проблема

Эта ошибка появляется, если данные в МЧД не совпадают с данными в электронной подписи (УКЭП) физического лица. Нужно, чтобы ФИО и ИНН были одинаковыми в обоих документах.

Как исправить ошибку

1. Сравните ФИО и ИНН в сертификате электронной подписи и в файле МЧД.
2. Если данные не совпадают, перевыпустите МЧД, чтобы в ней были такие же ФИО и ИНН, как в сертификате.
3. Откройте главную страницу универсального транспортного модуля (далее — УТМ). Вверху должен быть указан ИНН физлица.
4. Если указан ИНН организации или ИП, проверьте, есть ли на съемном носителе (Рутокен или JaCarta) RSA-ключ. Если есть, удалите его. Для этого:
   1. Скачайте и откройте файл.
   2. Нажмите на «DeleteRSA.exe» → «Извлечь все».
   3. Программа запустится и сама все удалит — просто дождитесь окончания.
5. Перейдите на портал Контур.Диагностики. Пройдите проверку и выполните предложенные действия.
6. После того, как вы выполните шаги ниже, УТМ запустится без RSA-ключа. 
7. Выпустите новый RSA-ключ по инструкции.

Что делать, если ошибка сохраняется

Обратитесь в нашу поддержку. Предоставьте специалисту:

• скриншот ошибки, которая появляется при выпуске RSA-ключа;
• номер проверки, пройденной в Контур.Диагностике;
• скриншот с данными в файле МЧД. Для этого откройте файл МЧД в формате.xml и сделайте скриншот;
• номер доверенности. Он находится в файле МЧД в поле «НомДовер=».