1. Маркировка
  2. Возможные ошибки при работе
Возможные ошибки при работе
Ошибки в сервисе Ошибки при заказе кодов Ошибки в отчете о нанесении Ошибки при вводе в оборот Ошибки при выводе из оборота Ошибки при агрегации Ошибка финального статуса Ошибки при отгрузке Ошибки при приемке Ошибка роли пользователя Ошибки при наполнении УПД Ошибки при создании наборов Ошибки перемаркировки Ошибка отображения УПД в сервисе или на ТСД Ошибки уведомления об отгрузке

Ошибки при приемке

Для исправления ошибок в документе приемки из стран ЕАЭС воспользуйтесь соответствующей инструкцией.

При сверке кодов могут возникать следующие ошибки:

  • n кодов с ошибкой;
  • кода маркировки нет в документе.

Если при сверке кодов возникает ошибка «n кодов с ошибкой», это значит, что на момент проверки кода, код был не введен в оборот/не принадлежал продавцу.
Для решения необходимо проверить действительно ли код принадлежит продавцу и введен в оборот. Для этого на ТСД/2D-сканере нужно войти в раздел «Быстрая проверка кода» и отсканировать код. На экране выйдет сообщение введен ли код в оборот и ИНН владельца кода. Код должен принадлежать продавцу и быть введен в оборот.

Причины возникновения ошибки «кода маркировки нет в документе»:

Причина Решение
Код не принадлежит отправителю

Для решения данной ошибки выполните следующие действия:

  1. Проверьте, кто владелец кода. Для этого можно выполнить поиск в разделе «Коды маркировки» → «Поиск по кодам» или следует отсканировать код на ТСД, в разделе «Быстрая проверка».
  2. Если код на вашем балансе и УПД уже подписан — ничего делать не нужно. Ошибка отображается, так как сервис сверяет владельца кода и отправителя УПД. После подписания коды перешли на баланс получателя.
  3. Если код на вашем балансе, но УПД не подписан — скорее всего код был принят в рамках другого УПД. Необходимо связаться с поставщиком и уточнить, почему в УПД коды, которые он ранее уже отгрузил.
  4. Если код на балансе у неучастника сделки и УПД не подписан — необходимо связаться с поставщиком и уточнить, почему он отгружает не свой товар.
Код не введен в оборот

Необходимо связаться с поставщиком и сообщить, что коды не введены в оборот. Нельзя подписывать УПД, пока коды не будут иметь нужный статус.
Кода маркировки нет в документе

Убедитесь, что код действительно присутствует в документе. Скачайте документ из Диадока и найдите его. Код должен быть в одном из следующих тегов:

  • КИЗ — для кода маркировки;
  • НомУпак — для передачи по ОСУ;
  • ИдентТрансУпак — для агрегата.

Если код отсутствует в документе, но поставщик отгрузил товар с этим кодом, необходимо связаться с поставщиком и запросить новый УПД.


Если код есть в УПД, убедитесь что оборудование корректно считывает его с этикетки. 
Для этого откройте в браузере страницу https://mk.kontur.ru/tsd/test и отсканируйте проверочный код. 

  • При положительном результате тестирования появится сообщение «Сканер готов к работе». Оборудование настроено корректно.
  • При отрицательном результате тестирования появится строка с отсканированным кодом и сообщением «Не отсканирован символ: [символ]». Это значит, что ТСД/сканер настроен некорректно. Для настройки обратитесь к руководству пользователя, его можно найти на официальном сайте производителя оборудования.

Если возникшая ошибка не указана в данном описании, напишите в чат или пришлите на почту markirovka@kontur.ru письмо, приложив скриншот ошибки и ссылку на документ из сервиса Контур.Маркировка.

База знаний