Восстановление реквизитов
Продуктивные реквизиты Ветис.API утеряны
Варианты действий:
- Поищите реквизиты в почте.
- Позвоните в техподдержку по номеру 8 (4922) 52 99 29 доб.2, назовите ИНН организации и узнайте дату, когда приходили реквизиты. Почту, на которую реквизиты приходили, вам не скажут, но вы можете спросить: «Реквизиты приходили на почту ХХХ?». Вам ответят, да или нет.
- В почте попытайтесь найти письмо по реквизитам:
- дата: та, что назвали в техподдержке Меркурия;
- отправитель: no-reply@vetrf.ru;
- тема письма: «Предоставление доступа к Ветис.API».
- Если реквизиты найти не удалось, отправьте официальное письмо с запросом.
- Подготовьте письмо на бланке организации в свободной форме с просьбой восстановить продуктивные реквизиты. Распечатайте, подпишите, поставьте печать и сделайте скан. Для ИП наличие печати не обязательно. Пример шаблона официального письма.
- Отправьте письмо на почту api@vetrf.ru, к письму приложите скан. Текст письма:
«Добрый день!Просим восстановить утерянные реквизиты Ветис.API.ИНН ХХХХРеквизиты направить на почту YYYYОф.письмо во вложении.»
ХС подключен на чужой APIKey
Некоторые ХС не получают собственные реквизиты Ветис.API, а используют чужие Login, Password и APIKey. Таким ХС реквизиты на электронную почту не приходят. В этом случае вы не можете отправить заявку на получение реквизитов, так как возникает ошибка «Клиент с ИНН ХХХХ уже зарегистрирован и подключен к системе». В почте реквизитов нет.
Действуйте так:
- Удостоверьтесь, что ХС действительно подключен на чужой APIKey. Сделать это можно по звонку в техподдержку Меркурия: телефон 8 (4922) 52 99 29, доб.2.
- Примите решение, будете ли вы работать с чужим APIKey или получите собственные реквизиты.
Работать с чужим APIKey не получится, если это APIKey какого-то интегратора. Интеграторы не предоставляют Login, Password и APIKey своим клиентам. В этом случае отключитесь от чужого APIKey, а после этого получите собственные реквизиты.
Если вы подключены на APIKey какой-то из организаций своего холдинга, то работать с таким реквизитами можно, нужно только эти реквизиты найти. Если найти не получается, то остается только отключиться от чужого APIKey, а после этого получить собственные реквизиты.
Отключение от чужого APIKey
- Подготовьте письмо на бланке организации в свободной форме с просьбой восстановить продуктивные реквизиты. Распечатайте, подпишите, поставьте печать и сделайте скан. Для ИП наличие печати не обязательно. Пример шаблона официального письма.
- Отправьте письмо на почту api@vetrf.ru, к письму приложите скан. Текст письма:
«Добрый день!Просим отключить организацию ХХХ ИНН 0000000000 от чужого APIKey.Заявление во вложении.»