Ошибки при интеграции Пульса с банками

Если в «Реквизитах организации» нет ссылки «Связать Контур.Пульс с интернет-банком», значит с этим банком не предусмотрена интеграция или это не доступна на выбранном тарифе.

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и нажмите «Сохранить».
   
   
4. После этого снова установите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и выполните действия из инструкции для вашего банка.

Данные загружаются в сервис частями. Это становится заметно, если нужно загрузить выписки за большой период: полгода, год или несколько лет. Банк сам определяет, в каком порядке передавать данные, и выписки могут идти не по порядку. Пульс обрабатывает полученные выписки из банка тоже частями: каждые 30 минут выписки за период 10 дней.

Поэтому если выбран большой период загрузки, то выписки могут загружаться несколько суток. Рекомендуем выбирать более короткие периоды для загрузки.

Возможные причины ошибки:

• Вы не подтвердили интеграцию на стороне банка.
• Вы не подтвердили почту, то есть не перешли по ссылке из письма. Подтверждение почты необходимо, только если указанная почта отличается от логина для входа в Пульс.
• Выбранный банковский счет не доступен для интеграции. Например, кредитный счет, овердрафт и т.п.
• Не соблюдаются условия интеграции для выбранного банка. Ознакомиться с ними можно в начале инструкции по вашему банку.

Если все действия выполнены, логины совпадают, счет можно интегрировать, а ошибка осталась — обратитесь в техподдержку.

Возможная причина ошибки: не подписана оферта, разрешающая доступ к счету при интеграции со счетом в Сбербанке

Выполните следующее:

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и нажмите «Сохранить».
   
   
4. Очистите временные файлы (cookie и кэш) браузера.
5. Перезапустите браузер.
6. Войдите в Пульс и снова настройте интеграцию.

Возможная причина ошибки: банк не позволяет интегрировать текущий счет, потому что введен счет дебетовой карты, кредитный счет или счет не той организации, к которой настраивается доступ. Проверьте указанные данные.

Если все данные корректны, совпадают ИНН-КПП и указан правильный номер расчетного счета, то попробуйте заново настроить интеграцию. Для этого:

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и нажмите «Сохранить».
   
   
4. Нажмите на счет, заново установите галочку «Связать Контур.Пульс с банком», установите дату, укажите почту (если требуется) и нажмите «Настроить связь Пульса с банком».
5. Далее действуйте по инструкции для вашего банка.

Интеграция была разорвана со стороны банка или Пульса.

Чтобы запустить интеграцию заново:

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и нажмите «Сохранить».
   
   
4. Нажмите на счет, заново установите галочку «Связать Контур.Пульс с банком», установите дату, укажите почту (если требуется) и нажмите «Настроить связь Пульса с банком».
5. Далее действуйте по инструкции для вашего банка.

   ---

Возможная причина ошибки: вы сохранили счет, но ещё не выполнили действия для интеграции со стороны банка. Попробуйте выполнить все действия по инструкции и подождите 15-30 минут.

Если не помогло, то попробуйте заново настроить интеграцию:

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Связать Контур.Пульс с банком» и нажмите «Сохранить».
   
   
4. Нажмите на счет, заново установите галочку «Связать Контур.Пульс с банком», установите дату, укажите почту (если требуется) и нажмите «Настроить связь Пульса с банком».
5. Далее действуйте по инструкции для вашего банка.

Возможные причины ошибки: изменение пароля в клиент-банке, недостаток прав доступа пользователя или отключение некоторых разрешений для интеграции с Контуром на стороне банка.

Чтобы исправить ошибку:

1. Зайдите в клиент-банк.
2. Перейдите в раздел «Интеграции».
3. Найдите в списке последнюю интеграцию от Контура и нажмите «Подробнее».
4. Нажмите «Настроить доступ» → «Перейти к настройке».
5. В списке должны быть отмечены все пункты.
6. Подтвердите изменения.

Если предложенные действия не помогут, то разорвите интеграцию в Пульсе. Для этого:

1. Выберите раздел «Настройки» → «Организации и счета».
2. Нажмите на счет.
3. Снимите галочку «Синхронизировать банковский счет с Пульсом».
   
   
4. Нажмите «Выйти из банка».
5. Настройте интеграцию заново по инструкции вашего банка и выполните действия в клиент-банке, описанные выше.

Возможные причины ошибки:

• Введены неверные БИК и/или номер счета. Проверьте, не допустили ли вы опечатку и не ввели ли корреспондентский счет вместо расчетного.
• Счет не был указан в подписанной оферте (для счета в Сбербанке). Чтобы исправить ошибку:
  1. Зайдите в клиент-банк и в левом нижнем углу нажмите «Все продукты и услуги».
  2. На открывшейся вкладке нажмите «Подключенные продукты».
  3. Найдите «Контур.Интеграцию» и нажмите на шестеренку справа от названия. Там будет указан список счетов, к которым есть доступ. Если нужного счета нет, то отзовите оферту (в разделе «Управление сервисами» → «Подключенные сервисы»).
  4. Вернитесь в Пульс и заново настройте интеграцию по инструкции.

Возможная причина ошибки: Проверьте, что счет относится к той организации, в которую его добавили в Пульсе. Если это не так, удалите этот счет и добавьте его в нужную организацию/ИП.