Ошибки при работе на портале ФНС

Ошибка «Не удалось проверить возможность соединения с сервером»

Если вы работаете на сайте ФНС с одного компьютера с несколькими учетными записями (сертификатами), при каждой смене учетной записи необходимо чистить SSL («Панель управления» → «Свойства браузера» → «Содержание» → «Очистить SSL»).

Если при проверке условий подключения к личным кабинетам ИП и ЮЛ возникла ошибка «Не удалось проверить возможность соединения с сервером»:

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.

2. Попробуйте войти по прямой ссылке:

   • для юридического лица

   • для ИП

3. Проверьте работу в браузерах:

   • Chromium GOST (на MacOS доступен только этот браузер)

   • Яндекс.Браузер. После установки браузера зайдите в его настройки и включите поддержку ГОСТ-шифрования («Настройки» — «Системные» — «Сеть»).

     

4. Убедитесь, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET) (инструкция).

5. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место. Корректная работа с несколькими криптопровайдерами на одном компьютере не гарантируется.

В личном кабинете физлица появляется окно с требованием ввести пароль

Если при работе в личном кабинете физического лица появляется окно (не окно КриптоПро CSP) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит:

1. Войдите в Личный кабинет.

2. На главной странице в правом верхнем углу нажмите на ФИО → «Настройки профиля» → «Электронная подпись».

3. Выберите пункт «Регистрация имеющейся квалифицированной подписи»  → «Зарегистрировать сертификат ЭП».

Ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности»

Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на:

• руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности;
• или на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями. Доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой. Процесс входа описан на сайте ФНС, раздел «Регистрация/ Активация Личного кабинета»).

Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.

Ошибка «Не удается обнаружить токен или смарт-карту»

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия, после чего перезагрузите компьютер.
2. Попробуйте работу в разных браузерах, которые поддерживают ГОСТ-шифрование.
3. Если ваш сертификат используется не для ЕГАИС, отключите расширения «Адаптер Рутокен Коннект» и «Адаптер Рутокен Плагин». Для этого: 

   • При работе в Яндекс Браузере перейдите на страницу расширений, введя в адресной строке browser://tune/ или в меню браузера выбрав «Расширения». 

   • При работе в Chromium GOST перейдите на страницу расширений, введя в адресной строке chrome://extensions/ или в меню браузера выберите «Расширения» → «Управление расширениями».

Контакты и полезные ссылки

Если у вас возник вопрос, не связанный с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ФНС через форму обращений или по телефону 8 800 222-22-22.