Утеря устройства и добавление нового устройства
Если у вас нет доступа к устройству с Коннектом, используйте резервный код для входа в сервис. Резервный код формировался при подключении Коннекта.
Если вы потеряли резервные коды, обратитесь в клиентскую поддержку. Специалист попросит вас пройти диагностику компьютера и сообщить ему номер. Это нужно для проверки IP-адреса, чтобы специалист мог убедиться в том, что обращается не злоумышленник.
Также специалист запросит дополнительную информацию по вашей учетной записи в зависимости от того, в какой сервис вы пытаетесь войти.
Кабинет клиента Контура (адрес https://cabinet.kontur.ru)
- Дата и время создания учетной записи;
- Какие ранее были ФИО, почта, телефон и в каких числах они менялись на новые;
- Дата установки двухфакторной аутентификации;
- Какие сертификаты КЭП привязаны к учетной записи: ФИО владельца сертификата, время действия;
- Любую другую информацию связанную с Кабинетом клиента, которую можете вспомнить
Экстерн: Дата отправленного отчета, можно последнего, его номер и в какой контролирующий орган он был отправлен.
Контур.Школа: Дата прохождения уроков и тестов.
Маркировка: Первые 8 символов OMS ID (можно посмотреть его в Честном знаке)
Маркет: Информация по подключенным кассам в Контур.Маркете, когда были ТУС инвентаризации, остаток любого товара, дата последних ТУС-актов списания/постановки.
Диадок: Количество сотрудников, количество контрагентов, номер и дата последнего документа во входящих и исходящих.
ОФД: Информацию по кассам — количество ККТ/регистрационные номера ККТ.
Фокус: Какие последние проверки делались, какие организации проверяли и что делали в последнее время в сервисе.
Для формирования новых резервных кодов действуйте по инструкции Резервные коды утеряны. А для добавления нового мобильного устройства — Подключение Коннекта.
Организация работает в Контур.ID
Если ваша организация использует Контур.ID, и вы потеряли устройство с Коннектом, рекомендуем как можно скорее обратиться к системному администратору для восстановления доступа. А для добавления нового устройства воспользуйтесь инструкцией.