Ошибки на каналах

Ошибка: При подключении нового канала бронирования после ввода идентификатора отеля, появляется сообщение «Не найдены категории номеров/тарифы на канале. Добавьте категории/тарифы в личном кабинете канала бронирования».

Причина: Контур.Отель не смог загрузить тарифы и каналы с подключаемой площадки бронирования. Их либо нет либо произошла ошибка при загрузке.

Что делать:

1. Проверить, что идентификатор отеля указан верно. Сравните тот идентификатор, который указан в верхней части сообщения об ошибке с идентификатором в личном кабинете отеля на площадке бронирования, к которой настраивают соответствия.
   Если идентификатор указан неверно, нажмите «Удалить подключение к каналу» и введите верный идентификатор. Нажмите «Продолжить».
2. Проверьте, что в личном кабинете площадки выбран Контур.Отель в качестве менеджера каналов бронирования:
   • Для Букинга IT-провайдер «Kontur».
   • Для Островка Channel Manager «Kontur.Hotel».
   • Для Expedia поставщик «Kontur. Hotel».
   • Если выбрано какое-то другое значение, выберите нужное и повторите загрузку данных с канала.
3. Зайдите в экстранет и проверьте, указаны ли:
   • Тарифы, если не удалось загрузить тарифы.
   • Категории, если не удалось загрузить категории.
   • Если в личном кабинете площадки бронирования категории или тарифы не заполнены, добавьте их и повторите загрузку данных с канала.

     Чтобы добавить категории номеров или тарифы в экстранете, обратитесь в техническую поддержку площадки бронирования.

4. Если все выше проверили и все в порядке, нажмите на ссылку «Повторить загрузку категорий/тарифов с канала».
5. Если категории или тарифы так и не загрузились, обратитесь в техническую поддержку Контур.Отеля. Подготовьте следующие сведения:
   • Снимок экрана с ошибкой.
   • Название площадки бронирования, которую вы подключаете.
   • Снимок экрана из личного кабинета площадки, где видны категории номеров, тарифы и идентификатор отеля.

Ошибка: При подключении нового канала бронирования после ввода идентификатора отеля, появляется сообщение «Интеграция ещё не включена в Контур. Отель. Обычно это занимает не более одного рабочего дня, попробуйте продолжить позже. Если вы уверены, что произошла ошибка, обратитесь в техническую поддержку».

Причина:

• Гостиница не выполнила необходимые действия для настройки интеграции.
• Запрос на подключение ещё не одобрен со стороны Контур.Отеля.

Что делать: проверьте, все ли действия по подключению к площадке были выполнены. Как подключить нужную площадку, читайте в инструкции в разделе «Список каналов».

• Если действия по подключению площадки выполнены не полностью, завершите настройку интеграции и сообщите в техподдержку Отеля ИНН-КПП организации и название площадки бронирования, к которой подключаетесь.
• Если действия по подключению площадки завершены, значит Контур.Отель еще не одобрил запрос на подключение. Проверка запроса занимает ориентировочно 1 рабочий день. Чтобы мы могли дополнительно известить вас о подключении, сообщите в техподдержку ИНН-КПП организации и название площадки бронирования, к которой подключаетесь.

Ошибка: При подключении нового канала бронирования после ввода идентификатора отеля, появляется сообщение «Этот идентификатор отеля уже активирован в сервисе Контур. Отель. Если вы уверены, что это ваш идентификатор, возможно, произошла ошибка. Обратитесь в техническую поддержку».

Причина: Идентификатор введен другой гостиницей при подключении канала. 

Что делать: Проверьте, что идентификатор отеля указан верно. Для этого сравните идентификатор, который введен в поле для подключения в Контур.Отеле, с идентификатором, указанным в личном кабинете отеля на площадке бронирования.

• Если идентификаторы совпадают, обратитесь в техподдержку Контур.Отеля. Подготовьте следующие сведения: ИНН-КПП организации и снимок экрана из личного кабинета площадки, где виден идентификатор отеля.
• Если идентификатор в Контур.Отель введен неправильно, удалите подключение, нажав «Удалить подключение к каналу», и снова введите верный идентификатор. Затем нажмите «Продолжить».