Устранение ошибки связи с кассой Эвотор

Взаимодействие кассы Эвотор и сервиса Контур.Маркет происходит с помощью кассового агента (со стороны Маркета) и «Мастера настройки обмена» (со стороны Эвотора). «Мастер настройки обмена» становится доступным после покупки и установки приложения Эвотора «Файловый обмен» и выглядит так:

Обмен файлами происходит через папку, доступную и «Кассовому агенту», и «Мастеру настройки обмена». Какие ошибки могут возникнуть при взаимодействии двух программ:

Истекла оплата приложения Эвотор «Файловый обмен».
«Мастер настройки обмена» выключен или работает неправильно.
«Мастер настройки обмена» заблокирован антивирусом или брандмауэром.
Кассовый агент выключен или работает некорректно.
Кассовый агент заблокирован антивирусом или брандмауэром.

В любой из перечисленных ситуаций обмен данными между кассой и Контур.Маркетом не происходит. На экране появляются уведомления: «Ошибка связи с кассой» или «Ошибка связи с кассовым агентом».

Чтобы выявить и устранить неполадки:

1. Проверьте оплату «Файлового обмена» Эвотора

Войдите в личный кабинет Эвотора по ссылке https://lk.evotor.ru/.
Перейдите в раздел «Мои покупки».
Выберите «Файловый обмен с облаком Эвотор» и убедитесь, что установлен статус «Подписка оформлена».
Если подписка истекла, оплатите ее продление. Без этого обмен файлами с сервисом Контур.Маркет будет невозможен. Время подтверждения оплаты можно уточнить у техподдержки Эвотора по электронной почте evotor@soft-c.ru.
Как только оплата пройдет, попробуйте отправить данные из Маркета на кассу с помощью кнопки «Передать данные на кассу» или получить данные с кассы, нажав «Проверить соединение». Если номенклатура на кассе не появилась или отчет о продажах не поступил в Маркет, перейдите к шагу 2 «Проверьте работу Мастера настройки обмена».

2. Проверьте работу «Мастера настройки»

Перейдите в окно выполнения приложений. Для этого нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R.
Или в меню «Пуск» найдите приложение «Выполнить».
Перейдите в окно служб Windows. Для этого в окне «Выполнить» введите services.msc. Нажмите на клавишу Enter или кнопку «Ок».
В открывшемся списке служб нажмите на «Контур.Маркет — Дримкас (сервис обмена)». если службы нет в списке, установите ее по инструкции.
- Если служба выполняется, нажмите на нее правой кнопкой мыши и в открывшемся окне выберите «Перезапустить».
- Если служба отключена, нажмите на нее правой кнопкой мыши и в открывшемся окне выберите «Запустить».
Попытайтесь отправить номенклатуру на кассу нажатием на кнопку «Передать данные на кассу». Или попробуйте получить данные с кассы, нажав «Проверить соединение». Если номенклатура на кассе не появилась или отчет о продажах не поступил в Маркет, перейдите к шагу 3 «Отключите блокировку «Мастера настройки» в антивирусе или брандмауэре Windows».

3. Отключите блокировку «Мастера настройки» в антивирусе или брандмауэре Windows

Вы можете отключать брандмауэр Windows или внести мастер настройки в исключения антивирусной программы.

Чтобы перейти в окно управления брандмауэром Windows, нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R.
В открывшемся окне введите firewall.cpl. Нажмите на клавишу Enter или кнопку «Ок».
Откроется окно управления брандмауэром. Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows».
Отметьте пункт «Отключить брандмауэр Защитника Windows» и нажмите «Ок».
Попытайтесь отправить номенклатуру на кассу нажатием кнопки «Передать данные на кассу». Или попробуйте получить данные с кассы по кнопке «Проверить соединение». Если номенклатура на кассе не появилась или отчет о продажах не поступил в Маркет, свяжитесь с техподдержкой.

Как внести службу в исключения антивирусной программы или брандмауэра

Способ подойдет для тех, кто не хочет отключать брандмауэр Windows. Чтобы внести службу «Эвотор — универсальный обмен» в исключения, скопируйте путь до этого файла. Для этого:

Найдите службу «Эвотор — универсальный обмен» в списке служб Windows и нажмите на нее правой кнопкой мыши.
Выберите «Свойства».
Скопируйте путь под надписью «Исполняемый файл» и внесите в исключения антивирусной программы, которой пользуетесь.
Попробуйте отправить номенклатуру на кассу нажатием кнопки «Передать данные на кассу». Или попытайтесь получить данные с кассы по кнопке «Проверить соединение». Если номенклатура на кассе не появилась или отчет о продажах не поступил в Маркет, свяжитесь с техподдержкой.

4. Проверьте работу кассового агента

Подробный порядок действий описан в инструкции о кассовом агенте.

5. Отключите блокировку кассового агента в антивирусной программе или брандмауэре Windows

Подробный порядок действий описан в п. 2 инструкции о кассовом агенте.