Настройка ручных рассылок

Где находятся ручные коммуникации

Чтобы перейти к работе с ручными коммуникациями, выберите раздел «Коммуникации» → «Ручные».

Как создать ручную рассылку

Чтобы создать новую рассылку:

1. Нажмите на кнопку «Создать коммуникацию».

   

2. В открывшемся окне заполните:
   • «Отправитель». При наличии нескольких филиалов, выберите нужный.
   • «Дата и время запуска». Укажите дату и время начала запуска рассылки. Если нужно, чтобы рассылка началась сразу после создания — не меняйте значения в этой строке.
   • «Файлы коммуникации». Приложите изображение (в формате JPG, PNG и др.) или видео (в формате MP4). 
3. Выберите канал рассылки: Телеграм и/или Ватсап.
   ​Для канала Ватсап предусмотрен лимит: не более 200 сообщений в сутки. Это сделано во избежание блокировки аккаунта со стороны Ватсапа.
    

4. Для каждого канала появляется свое поле редактирования сообщения, которое будет отправлено рассылкой. При составлении сообщение пользуйтесь следующими правилами:

   1. Переменные (Имя, Отчество, Фамилия и т. п.) добавляйте только нажимая на нее на панели инструментов. Ручной ввод переменных приведет к ошибке при отправке рассылки.

      

   2. Для форматирования текста используйте значки на панели инструментов.

      

   3. Чтобы заблокировать поле редактирование во избежание случайных изменений, нажмите на значок  .

      

5. Укажите «Аудиторию». Выберите кому будет направлена рассылка:
   • Одному или нескольким сегментам пользователей: выберите их из списка.
   • Всей аудитории: не отмечайте ни одного сегмента.
   • По загруженной базе рассылки: загрузите Excel−файл с базой рассылки, предварительно заполненный по шаблону. 

     Загрузить базу с рассылкой можно только из файла формата XLS. Другие форматы (даже XLSX) не поддерживаются.

6. Нажмите «Создать коммуникацию».
7. Откроется страница с информацией о созданной рассылке. Запустить рассылку можно в любой удобный момент (подробнее см. Как запустить рассылку).

Как запустить рассылку

Чтобы запустить рассылку:

1. Перейдите в раздел «Коммуникации» → «Ручные», найдите нужную рассылку и нажмите на нее.
2. В строке «Ожидает разрешения» активируйте переключатель «Разрешить».

   

Рассылка запущена.

Рассылку можно приостановить, выключив переключатель, и продолжить позже, запустив ее снова.  При возобновлении рассылки сообщения отправятся только тем клиентам, которым они не были отправлены до приостановления рассылки.

Как просмотреть обратную связь от клиентов

По каждой рассылке можно посмотреть первые сообщения, которые клиенты отправили в ответ на рассылку. В ответах также указаны ФИО, телефон и канал, откуда был получен ответ.

Чтобы просмотреть ответы:

1. В разделе «Коммуникации» → «Ручные» выберите рассылку и нажмите на нее.
2. Выберите вкладку «Ответы». 

   

Как изменить рассылку

1. В разделе «Коммуникации» → «Ручные» выберите рассылку и нажмите на нее.
2. Нажмите на кнопку «Изменить».

   

3. Внесите нужные изменения и сохраните. Принципы заполнения см. в Как создать ручную рассылку.

Как удалить рассылку

1. В разделе «Коммуникации» → «Ручные» отметьте флажком одну или несколько рассылок, которые нужно удалить.
2. Внизу страницы появится сообщение об удалении. Нажмите «Да».