Ошибка «Нет разрешений»

Проблема: не удается включить камеру и/или микрофон в конференции. При попытке включить устройство Толк показывает сообщение:

Нет разрешений
Вы не предоставили необходимых разрешений для доступа к устройству.
Перейдите в настройки вашего браузера и предоставьте разрешения для доступа к устройству.

Решение:

Шаг 1. Предоставьте для браузера и/или приложения Толка доступ к устройствам в настройках ОС.

Windows

Проверьте настройки конфиденциальности микрофона и камеры:

  1. Выберите «Пуск» → «Параметры» → «Конфиденциальность» → «Микрофон».
  2. Проверьте, что:
    • в блоке «Разрешить приложениям доступ к микрофону» переключатель включен;
    • в блоке «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону» переключатель тоже включен, а в списке приложений есть ваш браузер и/или приложение Толка.
  3. Выберите раздел «Камера».
  4. Проверьте, что:
    • в блоке «Разрешить приложениям доступ к камере» переключатель  включен.
    • в блоке «Разрешить классическим приложениям доступ к камере» переключатель тоже включен, а в списке приложений есть ваш браузер и/или приложение Толка.

MacOS

Проверьте, есть ли у браузера и/или приложения Толка доступ к микрофону:

  1. Откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность».
  2. Выберите «Конфиденциальность»→ «Микрофон» и проверьте, что переключатель напротив вашего браузера и/или приложения Толка включен.
  3. Выберите «Конфиденциальность» → «Камера» и проверьте, что переключатель напротив вашего браузера и/или приложения Толка включен.

Шаг 2. Разрешите браузеру использовать камеру и микрофон

Google Chrome

Убедитесь, что у Толка есть разрешение на использование микрофона и камеры:

  1. Нажмите на значок замка в адресной строке.
  2. Проверьте, что переключатели микрофона и камеры активированы.

Safari
  1. Нажмите «Safari» → «Настройки для *.ktalk.ru», где *.ktalk.ru — домен вашего пространства.
  2. В открывшемся окне выберите «Разрешить» для микрофона и камеры.


talk

На связи с коллегами в любых условиях

База знаний