Как собрать и скачать дамп WebRTC для Толка

Чтобы найти причину ошибки, специалист клиентской поддержки может попросить прислать дамп WebRTC.

Дамп WebRTC — это архив, содержащий в себе диагностические данные о видеоконференции. Может потребоваться для анализа проблем, возникших во время конференции.

Чтобы скачать дамп, воспользуйтесь одним из способов:

Для Google Chrome

1. Подключитесь к видеоконференции.
2. Откройте новую вкладку в браузере.
3. В новой вкладке введите адрес http://chrome://webrtc-internals. Если страница не загружается, убедитесь что после «chrome» указано двоеточие.

   

4. Вернитесь на вкладку с видеоконференцией и воспроизведите проблему. Диагностические данные начнут собираться автоматически.
5. Не отключайтесь от конференции. Перейдите на предыдущую вкладку «WebRTC Internals».
6. Нажмите на строку «Create a WebRTC-Internals dump».
7. Нажмите на появившуюся кнопку «Download the webrtc-internals dump».

   

8. На ваш компьютер скачается файл с названием «webrtc_internals_dump.txt». После этого вкладку и конференцию можно закрыть.

   

Для приложения Толка на компьютере

1. Подключитесь к видеоконференции.

2. В правом верхнем углу нажмите на значок .

   

3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Обновления».

4. Нажмите и удерживайте  Shift  на клавиатуре и одновременно левой кнопкой мыши нажмите несколько раз на номер версии приложения.

   

5. Откроется окно «WebRTC Internals». Сверните его, но не закрывайте.

   

6. Вернитесь в окно с видеоконференцией и воспроизведите проблему. Диагностические данные начнут собираться автоматически.

7. Не отключайтесь от конференции. Разверните окно «WebRTC Internals».

8. Нажмите на самую верхнюю строку «Create a WebRTC-Internals dump».

9. Нажмите на появившуюся кнопку «Download the webrtc-internals dump».

   

10. В открывшемся окне выберите, куда сохранить файл. Скачается файл с названием «webrtc_internals_dump.txt». После этого окно и конференцию можно закрыть.