Логи системных процессов и сетевой активности Толка
Чтобы найти причину ошибки, специалист клиентской поддержки может попросить предоставить логи с рабочего места.
Для сбора логов Толка воспользуйтесь одним из способов:
Для Google Chrome
- В правом верхнем углу браузера Google Chrome нажмите → «Дополнительные инструменты» → «Инструменты разработчика» или нажмите на клавиатуре клавишу F12.
- Перейдите в настройки с помощью значка в правом верхнем углу.
- Закройте настройки, перейдите на вкладку Network («Сеть») и обновите страницу, нажав на клавиатуре клавишу F5. Если вкладки Network нет, нажмите
и выберите её из списка.
- Воспроизведите ошибку. Если запись логов не началась автоматически, нажмите на кнопку «Record network log» («Запись сетевого журнала»).
- Остановите запись.
- Нажмите на значок
и выберите в меню пункт «Export HAR (with sensitive data)» (Экспортировать HAR (с конфиденциальными данными), чтобы скачать файл с логами. Выберите папку для сохранения, укажите имя файла, нажмите «Сохранить». Файл будет сохранен в формате HAR.
Убедитесь, что размер итогового файла более 10 Кб. Если размер меньше, то, скорее всего, в собранных данных нет значимой информации. Возможная причина — логи собирались на странице или вкладке, на которой не происходило никаких действий. Повторите сбор логов заново.
Для приложения Толка на компьютере
-
Перейдите в настройки Толка. Для этого воспользуйтесь одним из способов:
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Обновления».
-
Левой кнопкой мыши нажмите несколько раз на номер версии приложения.
-
Откроется окно «Developer Tools». Перейдите в настройки с помощью значка в правом верхнем углу.
-
В блоке «Network» установите галочку «Allow to generate HAR with sensitive data».
-
Закройте настройки, перейдите на вкладку «Network» и обновите страницу, нажав на клавиатуре сочетание клавиш CTRL+R . Если вкладки «Network» нет, нажмите
и выберите её из списка.
-
Воспроизведите проблему в приложении. Если запись логов не началась автоматически, нажмите на кнопку «Record network log».
-
Остановите запись.
-
Нажмите на значок
и выберите в меню пункт «Export HAR (with sensitive data)», чтобы скачать файл с логами. Выберите папку для сохранения, укажите имя файла, нажмите «Сохранить». Файл будет сохранен в формате HAR.
Убедитесь, что размер итогового файла более 10 Кб. Если размер меньше, то, скорее всего, в собранных данных нет значимой информации. Возможная причина — логи собирались на странице или вкладке, на которой не происходило никаких действий. Повторите сбор логов заново.