Сбор логов работы Контур.Плагин

Инструкция подходит для ОС Windows, MacOS и Linux. Чтобы собрать логи:

  1. Перейдите на страницу https://help.kontur.ru/kplog. Нажмите «Включить сбор логов».
  2. Перезапустите браузер.
  3. Повторите действия, после которых возникла ошибка. 
  4. Вернитесь на страницу https://help.kontur.ru/kplog и нажмите «Отключить сбор логов». 
  5. В открывшемся окне нажмите на ссылку «C:\plugin.log». Откроется папка с файлом в формате *.log, отправьте его специалистам техподдержки. 

 

Также собрать логи можно:

Автоматически с помощью файла реестра
  1. Скачайте и откройте архив pluginlog.zip
  2. В архиве запустите файл plugin-logon.reg.
  3. Если появится предупреждение о добавлении сведений в реестр, то нажмите «Да».
  4. Появится сообщение о добавлении разделов и значений в реестр. Нажмите «ОК».
  5. Перезапустите браузер и воспроизведите ошибку. 
  6. Откройте корень диска C:\. В корне диска должна появится папка plugin.log с файлом kp.XXXX.X.log или kph.XXXX.X.log в зависимости от версии Контур.Плагин. 
    Если данной папки нет или внутри папки нет файлов, то соберите логи вручную по инструкции
  7. Чтобы отключить логирование, запустите файл plugin-logoff.reg из архива pluginlog.zip.
  8. Если появится предупреждение о добавлении сведений в реестр, нажмите «Да». После этого появится окно, в котором будет написано, что разделы и значения успешно внесены в реестр. Нажмите «ОК».

Вручную через редактор реестра
  1. Зайдите в редактор реестра. Для этого запустите командную строку сочетанием клавиш Win+R (либо «Пуск» → «Выполнить»). В окне введите «regedit» и нажмите «ОК».
  2. Выберите ветку Контур.Плагин HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\SkbKontur\Plugin.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите на пустом поле в редакторе реестра и выберите «Создать» → «Строковый параметр».
  4. Введите название параметра «LogPath».
  5. Правой кнопкой мыши нажмите на созданном параметре и выберите «Изменить».
  6. В открывшемся окне «Изменение строкового параметра» в строке «Значение» укажите путь до сохранения файла с логами, например, C:\pluginlog и нажмите «ОК».
  7. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом месте в редакторе реестра и выберите «Создать» → «Параметр DWORD (32 бита)».
  8. Укажите название параметра LogLevel.
  9. Правой кнопкой мыши нажмите на параметре LogLevel и выберите «Изменить».
  10. В открывшемся окне «Изменение параметра DWORD (32 бита)» в строке «Значение» укажите «1» и нажмите «ОК».
  11. Перезапустите браузер и воспроизведите ошибку. 
  12. Откройте папку, которую указывали в п.6, например корень диска «C:». 
    В корне должна появится папка pluginlog, с файлом kp.XXXX.X.log или kph.XXXX.X.log в зависимости от версии Контур.Плагин.
  13. Для отключения логирования удалите созданные параметры «LogPath» и «LogLevel». Для этого выделите эти параметры, нажмите по выделенному правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
  14. Если появится предупреждение о добавлении сведений в реестр, нажмите «Да».

База знаний