Ошибка «Вставьте сертификат и повторите попытку»
Как исправить ошибку
В тексте ошибки может быть фраза «Этот документ зашифрован на другой сертификат...» или «Не удалось расшифровать документы».
Ошибка возникает, когда сервис не может найти сертификат для расшифровки документа. Файлы с результатами проверки отчетов, которые поступают от контролирующих органов, шифруются на тот же сертификат, с которым был сдан отчет.
Для исправления ошибки:
-
Если нужный сертификат хранится на съемном носителе, вставьте его в компьютер.
-
Установите сертификат через КриптоПро CSP по инструкции.
-
Если сертификат находится на другом компьютере, скопируйте его на рабочее место с помощью инструкции Как скопировать сертификат физлица на другой носитель.
-
Если ошибка возникает при попытке открыть документ из СФР в Экстерне, перейдите в раздел «СФР» → блок «Подключение к СФР» → «Создать» → «Регистрационная информация» и проверьте, выбран ли действующий сертификат. Если сертификат не выбран, отправьте регистрационную информацию по инструкции, а затем повторите попытку расшифровки/подписания/просмотра документа. Рекомендуем сделать это через один рабочий день после переотправки, если позволяют сроки.
-
Пройдите диагностику и выполните все рекомендуемые действия. При необходимости воспользуйтесь инструкцией.
Если ошибка сохраняется, пройдите диагностику еще раз и отправьте в чат поддержки следующую информацию:
- ИНН и КПП организации-отправителя.
- Номер последней диагностики.
- Скриншот ошибки. Чтобы получить этот файл, нажмите на клавишу PrtScr (PrintScreen) и откройте Word либо любой графический редактор (например, Paint). Вставьте изображение с помощью функции вставки или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.
- Логи HTTPS, собранные при воспроизведении ошибки по инструкции.
- Дату и время отправки документа, если ошибка возникает при попытке его просмотра.
Если нужный сертификат утерян
Если сертификат утерян, получить доступ к зашифрованным на него отчетам невозможно. Для получения документов обратитесь в соответствующий контролирующий орган и попросите специалиста выгрузить файлы на носитель или сформировать и отправить письмо с документооборотом в Экстерн.
Чтобы избежать таких ситуаций в будущем:
- Можно настроить хранение копии документов в расшифрованном виде. Чтобы включить эту опцию, в Экстерне перейдите в «Реквизиты и настройки» → «Дополнительные настройки» и установите галочку в пункте «Хранить все расшифрованные документы». После включения настройки расшифруйте отправленные и полученные документы — копия сохранится в расшифрованном виде на нашем сервере. Настройка включается отдельно для каждой организации.
- Документы в расшифрованном виде можно хранить на компьютере с помощью программы Контур.Архив. Сертификаты потребуются только в момент сохранения документов, а после этого их можно просматривать без сертификата и даже без интернета. Подробнее см. в инструкциях Контур.Архив.
