Исправить ошибки или дополнить документы

Документы попали в фильтр «С ошибками»

  1. Убедитесь, что все документы загружены. Если какого-то документа или его части не хватает, добавьте файлы.
  2. Проверьте, какие ошибки были допущены. Возможные ошибки:

    Неверно загружен файл электронной подписи
    • Файл подписи прикладывается только к файлам в формате XML.
    • Если документ загрузили в Экстерн из Диадока, файл подписи добавится автоматически. При условии, что он изначально присутствовал в документе. Со способами загрузки документов в ответ на требование ознакомьтесь в инструкции.
    • Файл подписи должен иметь подходящее расширение: *.sgn, *.p7s, *.pem и пр.
  3. Удалите документы, в которых обнаружены ошибки.
  4. Исправьте ошибки в документах, используя рекомендации из пункта 2.
  5. Загрузите документы повторно.
  6. Если ошибки устранить не удалось, обратитесь в техподдержку Контура по адресу help@kontur.ru.

Документы попали в фильтр «Нужно дополнить»

  1. Нажмите на название файла.
  2. Заполните поля, выделенные красным.

База знаний