Частые вопросы

Что делать, если кнопки отправки в Диадок заблокированы

Если кнопки отправки и подписания в Диадок заблокированы, наведите на них курсор мыши. Появится сообщение с возникшей проблемой:

1. «Недостаточно данных для отправки документа в Диадок»
   Чтобы исправить эту проблему, обратитесь в техподдержку по телефону 8 800 500-09-75 или напишите на  kontursverka@skbkontur.ru
2. «Ваш компьютер не настроен для подписания документов»
   Чтобы исправить проблему, пройдите онлайн-диагностику вашего компьютера и следуйте инструкциям. После того, как пройдете диагностику, обновите страницу со сверкой.
   Если проблема не решится, обратитесь в техподдержку по телефону 8 800 500-09-75 или напишите на  kontursverka@skbkontur.ru
3. «Сертификаты для подписи не установлены»
   Чтобы исправить проблему, пройдите онлайн-диагностику вашего компьютера и следуйте инструкциям. Далее установите сертификат по инструкции. После установки сертификата обновите страницу со сверкой.
   Если проблема не решится, обратитесь в техподдержку по телефону 8 800 500-09-75 или напишите на  kontursverka@skbkontur.ru
4. «Недостаточно прав на подписание и отправку документов в Диадоке» или «Не настроена связь с контрагентом в Диадоке»
   Чтобы исправить проблему, обратитесь к администратору вашей организации в Диадоке. Это может быть главный бухгалтер или системный администратор. В настройках организации необходимо настроить вам нужные права.
   Если проблема не решится, обратитесь в техподдержку по телефону 8 800 500-09-75 или напишите на  kontursverka@skbkontur.ru

Что делать, если ошибочно подписали технический файл в Диадок

Если ошибочно подписали технический файл в Диадок, нужно повторно загрузить акт сверки в XML. Для этого:

1. Зайдите в Диадок.
2. В разделе «Документы» → «Входящие» в правой верхней части страницы нажмите «Фильтры».
3. Выберите тип документа «Акт сверки». Можно указать контрагента для упрощения поиска акта.

   

4. Нажмите «Применить».
5. Откройте документ.
6. В правом верхнем углу нажмите «Пакет из... документов»:

   

   1. «Пакет из 2 документов» — список содержит печатную форму акта и технический файл.
   2. «Пакет из 3 документов» — список содержит печатную форму акта, протокол разногласий и технический файл.
7. Откройте технический файл (файл данных).
8. Нажмите «Скачать» и выберите «Документ в исходном формате».

   

9. Скачанный файл «перетащите» в правую часть окна сверки (сторону контрагента):
    

   

   Загрузится акт сверки контрагента.
10. Загрузите свой акт и сверьте данные, по результату верните сверку контрагенту на доработку/подпись.