ЭП не соответствует подписанному документу
В ответ на отчет может поступить уведомление об отказе с текстом: «ЭП не соответствует подписанному документу».
Если поступил такой отказ:
- Перейдите в сервис диагностики.
- Чтобы начать проверку, нажмите «Проверить для Экстерна».
- Отметьте параметр «Все действия».
Обязательно нужно отметить пункт «Настройка работы КриптоПро CSP и Континент-АП» или удалить Континент-АП и переустановить КриптоПро CSP.
- Нажмите «Начать настройку».
- Перезагрузите компьютер после завершения настройки.
- Отправьте отчет повторно.
- Если после выполнения действий с 1 по 6 пункт в ответ на документ поступило уведомление об отказе с такой же ошибкой, обратитесь в чат техподдержки Контура и предоставьте:
- Номер повторной диагностики. Чтобы получить его, выполните действия с 1 по 2 пункт инструкции и скопируйте отобразившийся номер.
- ИНН и КПП организации.
- Наименование и дату отправки отчета, переданного после выполнения действий с 1 по 5 пункт инструкции.
- Пакет документооборота по отчету, в ответ на который поступило уведомление об отказе. Как сохранить документооборот, читайте в инструкции.