Ошибки и отказы
Произошла неизвестная ошибка Нет ответа на отправленный отчет Регистрация уточненного документа без первичного Структура имени файла не соответствует требованиям формата Неправильное указание сведений о подписанте ЭП не соответствует подписанному документу Значение не может быть пустым

ЭП не соответствует подписанному документу

В ответ на отчет может поступить уведомление об отказе с текстом: «ЭП не соответствует подписанному документу».

Если поступил такой отказ:

  1. Перейдите в сервис диагностики.
  2. Чтобы начать проверку, нажмите «Проверить для Экстерна».
  3. Отметьте параметр «Все действия».

    Обязательно нужно отметить пункт «Настройка работы КриптоПро CSP и Континент-АП» или удалить Континент-АП и переустановить КриптоПро CSP.

  4. Нажмите «Начать настройку».
  5. Перезагрузите компьютер после завершения настройки.
  6. Отправьте отчет повторно.
  7. Если после выполнения действий с 1 по 6 пункт в ответ на документ поступило уведомление об отказе с такой же ошибкой, обратитесь в чат техподдержки Контура и предоставьте:
    1. Номер повторной диагностики. Чтобы получить его, выполните действия с 1 по 2 пункт инструкции и скопируйте отобразившийся номер.
    2. ИНН и КПП организации.
    3. Наименование и дату отправки отчета, переданного после выполнения действий с 1 по 5 пункт инструкции.
    4. Пакет документооборота по отчету, в ответ на который поступило уведомление об отказе. Как сохранить документооборот, читайте в инструкции.

База знаний