Не найдена учетная запись, связанная с пользователем

Пройдите онлайн-регистрацию по инструкции.

Если при онлайн-регистрации возникла ошибка:

1. Получите файл открытого ключа вашего сертификата по инструкции.
2. Поместите этот файл в архив.
3. Отправьте в чат техподдержки Контура:
   1. Описание возникшей проблемы и действий, которые вы выполнили для ее устранения.
   2. Архив с файлом открытого ключа,

Если вы входите по новому сертификату ЮЛ, ИП или ФЛ, который выпущен аккредитованным удостоверяющим центром:

1. Привяжите сертификат к сервису по инструкции.
2. Если при привязке сертификата появилась ошибка: «Этот сертификат уже привязан к другой учетной записи»:
   1. Авторизуйтесь в личном кабинете по сертификату, который не удается привязать.
   2. Объедините учетные записи по инструкции.

Если вы пытаетесь войти в Экстерн по сертификату дочерней организации:

1. Войдите в Экстерн по сертификату головной организации.
2. Укажите сертификат в разделе «Реквизиты плательщика» по инструкции.

1. Откройте ящик вашей электронной почты.
2. Найдите письмо с темой «Вам предоставлен доступ в Экстерн».
3. Перейдите по ссылке из этого письма и зарегистрируйтесь в сервисе.
4. Если вы не нашли письмо:
   1. Получите файл открытого ключа вашего сертификата по инструкции.
   2. Поместите этот файл в архив.
   3. Отправьте в чат техподдержки Контура:
      1. Описание возникшей проблемы и действий, которые вы выполнили для ее устранения.
      2. Архив с файлом открытого ключа,

Действуйте в зависимости от доступа к сертификату руководителя:

Есть доступ к сертификату руководителя

1. В окне ошибки укажите ИНН и КПП организации, к которой нужно получить доступ.
2. Нажмите «Найти учетную запись».
3. Дождитесь окончания загрузки.
4. Подтвердите доступ к учетной записи, нажав на найденный сертификат руководителя.

   

5. Ознакомьтесь с информацией в появившемся окне и нажмите «Подтвердить».
    

   

   
   Новый руководитель получит доступ к учетной записи организации по своему сертификату.

Нет доступа к сертификату руководителя

1. Получите файл открытого ключа вашего сертификата по инструкции.
2. Поместите этот файл в архив.
3. Отправьте в чат техподдержки Контура:
   1. Описание возникшей проблемы.
   2. ИНН и КПП вашей организации.
   3. Архив с файлом открытого ключа,

1. Авторизуйтесь в Кабинете клиента по электронной почте, с которой вас добавили в Экстерн.
2. Привяжите сертификат по инструкции.
3. Если при привязке сертификата появилась ошибка: «Этот сертификат уже привязан к другой учетной записи»:
   1. Авторизуйтесь в личном кабинете по сертификату, который не удается привязать.
   2. Укажите электронную почту, с которой вас добавили в Экстерн.
   3. Объедините учетные записи по инструкции.