1. Отель: ФМС
  2. Работа с уведомлениями
  3. Протоколы ошибок
Протоколы ошибок
Входные параметры некорректны Данные не могут быть загружены в связи с конфликтом Документ не прошел проверку наполнения полей Документ уже существует Заявление с идентификатором... уже загружалось и обработано Критическая ошибка обработки запроса БД Критическая ошибка: NullPointerException Невозможно создать дело для данного заявителя Недопустимое значение поля «Российский адрес» Не найдена головная организация с ИНН... Не найдено дело о постановке на учет Ошибка электронной подписи Подразделение официального органа не найдено Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена Регион пользователя не совпадает с регионом поставщика Cannot find the declaration of element Value " is not facet‑valid with XML document structures must start and end Обращение в техподдержку

Обращение в техподдержку

Перед обращением обязательно скачайте файлы протокола ошибок и уведомления.

Как обратиться в техподдержку
  • Написать в чат. Для этого в сервисе нажмите «Помощь» → «Техническая поддержка».
  • Написать письмо на электронную почту fms-help@skbkontur.ru.

Перед обращением:

  1. Подготовьте ИНН-КПП организации и название гостиницы.
  2. Скачайте протокол ошибок и файл уведомления. Их нужно передать специалисту технической поддержки.

Как скачать протокол ошибок
  1. Нажмите на строку с уведомлением со статусом «Получен протокол ошибок».
  2. В окне документооборота нажмите «Посмотреть протокол и исправить ошибки».
  3. В окне протокола нажмите «Сохранить протокол».
  4. Сервис скачает файл протокола в формате XML.

Как скачать уведомление
  1. Нажмите на строку с уведомлением со статусом «Получен протокол ошибок».
  2. В окне документооборота нажмите «Посмотреть протокол и исправить ошибки», далее — «Перейти к исправлению».
  3. В форме уведомления внизу страницы справа нажмите «Экспорт в XML».
  4. Сервис скачает файл уведомления в формате XML.

База знаний