Ошибка электронной подписи

  1. Проверьте, заполнен ли в ФМС идентификатор гостиницы. Для этого зайдите в «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации» → поле «Идентификатор гостиницы».
    • Если идентификатор заполнен, переходите к п. 2.
    • Если идентификатор не заполнен, но он у вас есть, заполните поле, сохраните изменения и заново отправьте уведомление.
    • Если у вас нет идентификатора, напишите в техническую поддержку письмо на электронную почту fms-help@skbkontur.ru. В тексте письма укажите ИНН-КПП организации, название гостиницы и адрес гостиницы.
  2. Также данная ошибка может быть связана с отсутствием данных о вашем сертификате в УВМ МВД. Например, после  замены, обновления или продления.
    • Если вы впервые предоставляете отчетность с данным сертификатом, передайте о нем данные в УВМ МВД. Как обновить данные о сертификате в МВД, читайте в инструкции..
    • Если вы ранее уже отправляли открытый ключ, и после повторной отправки уведомлений все равно поступают такие протоколы, отправьте в техническую поддержку ФМС письмо на электронную почту fms-help@skbkontur.ru. В тексте письма укажите ИНН-КПП организации и ФИО ответственного лица. К письму приложите файл открытого ключа, которым подписываете уведомления, снимок страницы «Реквизиты организации», протокол ошибок, а также контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона. Как получить открытый ключ сертификата, читайте в инструкции.
      Если гостиница из 23 региона (Краснодарский край), приложите к письму заполненную карточку клиента и сканы соглашения с УВМ МВД.

Протоколы ошибок
Обращение в техподдержку В БД более одного РВП ИГ Входные параметры не заполнены Входные параметры некорректны Данные не могут быть загружены в связи с конфликтом Документ не прошел проверку наполнения полей Документ уже существует Заявитель не может быть вписан в документ Заявление с идентификатором... уже загружалось и обработано Критическая ошибка обработки запроса БД Критическая ошибка: Incorrect AVA format at Критическая ошибка: NullPointerException Найдено более одной записи для указанных УД... и ДУЛ... Невозможно создать дело для данного заявителя Недопустимое значение поля «Российский адрес» Не найдена головная организация с ИНН... Не найдено гражданство для АЛЬФА‑3 кода Не найдено дело о постановке на учет Ошибка электронной подписи Подразделение официального органа не найдено Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена Регион пользователя не совпадает с регионом поставщика В базе данных обнаружен полный дубликат ФИО (кириллица/траслит) содержит недопустимые символы Cannot find the declaration of element RollbackException Value " is not facet‑valid with XML document structures must start and end
База знаний