Устройства и уведомления

 Что делать при замене или утере устройства?

Сбросьте устройство пользователя в панели администратора Kontur.ID. После сброса пользователь должен выполнить вход и привязать устройство в личном кабинете пользователя.

 Почему у пользователя не запросило двухфакторную аутентификацию при входе на ресурс организации?

Проверьте корректность созданной конфигурации и тип настройки исключений в панели администратора. Для типа «Ни у кого, кроме», пользователь должен быть зарегистрирован и добавлен в исключения.

 Как входить по OTP-кодам, если приходят только push-уведомления?

Конфигурация поддерживает только один способ подтверждения. Выбор способа происходит при создании конфигурации.

 Что делать при отсутствии push-уведомлений в Контур.Коннект?
  1. Проверьте в панели управления, что у пользователя привязано устройство.
  2. Проверьте, что в мобильном приложении есть привязка к учетной записи.
  3. Если у вас включен VPN, попробуйте его выключить и авторизоваться в ресурсе снова.
  4. Если ошибки по пунктам 1-2, попробуйте перепривязать устройство.
  5. Проверьте настройки устройства по инструкции.

Кнопка «Все хорошо это я» скрыта в самом уведомлении

Кнопка «Все хорошо это я» скрыта в самом уведомлении, нужно дополнительно нажать на стрелку для раскрытия всего уведомления.

Чаще всего бывает на телефонах от Xiaomi. Нужно изменить настройки шторки уведомлений с MIUI на Android: раздел «Настройки» → Уведомления → Шторка уведомления → Android.

 Почему на смартфон приходит несколько push-уведомлений в Контур.Коннект?

Неверно выставлены настройки в Network Policy Server. Для исправления выполните шаги ниже:

  1. Перейдите в настройки RADIUS-сервера в Network Policy Server.
  2. На вкладке «Load Balancing» укажите рекомендуемое время:
    • «Number of seconds without response before request is considered dropped» — 60 (секунд).
    • «Number of seconds between requests when is indentified as unavialable» — 61 (секунд).


id

Двухфакторная аутентификация на ваши ресурсы

Протестируй функциональность бесплатно в течении 2х недель