Устройства и уведомления

Сбросьте устройство пользователя в панели администратора Kontur.ID. После сброса пользователь должен выполнить вход и привязать устройство в личном кабинете пользователя.

Проверьте корректность созданной конфигурации и тип настройки исключений в панели администратора. Для типа «Ни у кого, кроме», пользователь должен быть зарегистрирован и добавлен в исключения.

Конфигурация поддерживает только один способ подтверждения. Выбор способа происходит при создании конфигурации.

1. Проверьте в панели управления, что у пользователя привязано устройство.
2. Проверьте, что в мобильном приложении есть привязка к учетной записи.
3. Если у вас включен VPN, попробуйте его выключить и авторизоваться в ресурсе снова.
4. Если ошибки по пунктам 1-2, попробуйте перепривязать устройство.
5. Проверьте настройки устройства по инструкции.

Кнопка «Все хорошо это я» скрыта в самом уведомлении, нужно дополнительно нажать на стрелку для раскрытия всего уведомления.

Чаще всего бывает на телефонах от Xiaomi. Нужно изменить настройки шторки уведомлений с MIUI на Android: раздел «Настройки» → Уведомления → Шторка уведомления → Android.

Неверно выставлены настройки в Network Policy Server. Для исправления выполните шаги ниже:

1. Перейдите в настройки RADIUS-сервера в Network Policy Server.
2. На вкладке «Load Balancing» укажите рекомендуемое время:
   • «Number of seconds without response before request is considered dropped» — 60 (секунд).
   • «Number of seconds between requests when is indentified as unavialable» — 61 (секунд).

— Пользователь вводит правильный ОТП-код, но система сообщает, что код неверный.

— Пользователь подтверждает push-уведомление, но доступа к ресурсу нет.

Подождите 3-5 минут, пока система автоматически его разблокирует. Затем попробуйте войти снова.

— Перепривяжите устройство.

— Переустановите мобильное приложение Контур.Коннект.