В июне 2025 года изменились особенности выпуска сертификатов квалифицированной электронной подписи (КЭП) на участников сделки в сервисе.
Посмотреть количество доступных к выпуску сертификатов можно на Главной странице или в разделе «Баланс и оплата». Если вы исчерпали лимит — необходимое количество сертификатов можно приобрести отдельно. Для этого обратитесь к вашему менеджеру. Также вы можете выпустить КЭП бесплатно в приложении Госключ.
Пользователям, которые приобрели пакет сделок до июня 2025 года, доступно неограниченное количество сертификатов до окончания пакета. Вы также будете видеть счетчик доступных сертификатов на странице баланса, однако на эти значения можно не обращать внимание. Если вы исчерпаете доступный лимит, мы начислим необходимое количество сертификатов бесплатно.
В разделе «Регистрация» → «Клиенты» нажмите на ФИО физлица.
Перейдите на вкладку «Сертификаты» и нажмите на кнопку «Выпустить сертификат».
Откроется окно с реквизитами. Если автоматические проверки данных физического лица пройдут успешно и вы загружали скан паспорт во время создания физического лица, данные владельца сертификата будут свернуты. При необходимости просмотреть данные владельца сертификата нажмите «Развернуть».
Если в заявке на выпуск сертификата чего-то не будет хватать, данные владельца сертификата будут автоматически развернуты. Чтобы дозаполнить заявку, ориентируйтесь на подсказки:
К каждой форме на выпуск сертификата необходимо приложить скан паспорта того, на кого выпускается сертификат. Если вы не загружали его на этапе создания физического лица, то загрузите сейчас.
Проверки занимают до 10 минут, но если вы не хотите ждать или что-то пошло не так и проверки длятся дольше обычного, вы можете загрузить электронные версии этих документов. Это позволит продолжить выпуск сертификата, не дожидаясь окончания проверки. Для получения документов воспользуйтесь инструкциями: Свидетельство ИНН и СНИЛС.
В этом случае вы можете загрузить электронное свидетельство ИНН и электронный СНИЛС и продолжить выпуск, но лучше разобраться с причинами (возможно, это потребует обращения в соответствующие органы).
Выберите способ удостоверения личности владельца сертификата. От этого будет зависеть оставшаяся часть выпуска сертификата:
«Владелец сертификата приедет ко мне». В этом случае вам потребуется лично встретиться с тем человеком, на которого выпускается сертификат, подтвердить, что это действительно этот человек. Это обязательно должна быть «живая» встреча, а не видеозвонок или какой-либо другой удаленный формат. На встрече нужно будет сделать фото клиента, как на паспорт. Убедитесь, что у вас подключена камера. Выбирайте этот вариант, если владелец сертификата все равно приедет к вам для подписания документов или каких-либо других операций.
«Курьер приедет к владельцу сертификата». В этом случае к человеку, на которого выпускается сертификат, приедет курьер, который удостоверит личность.
На встречу курьер привезет заявление на выпуск сертификата, которое владелец сертификата должен будет подписать, а также сделает фото клиента с паспортом в руках. После встречи курьер передаст документы специалистам сервисного центра, а затем заявка на выпуск сертификата вместе со сканами документов будет оправлена на проверку. После проверки вы получите письмо с ссылкой на заявку, которую сможете скопировать и отправить клиенту.
Выберите этот вариант, если будущий владелец сертификата по какой-то причине не может сам к вам приехать, например из-за того, что находится в другом городе.
Заполните поля «Желаемая дата и время встречи» и «Адрес встречи» — на эти данные будет ориентироваться курьер для организации встречи.
Проверить, осуществляется ли выезд курьера по данному региону, можно на сайте.
После заполнения всех необходимых данных нажмите «Проверить данные и продолжить».
Заявка на выпуск сертификата отправится на проверку в удостоверяющий центр. Оператор проверит данные владельца сертификата, обычно это занимает несколько минут. Дождитесь, когда статус заявки изменится на «Проверка пройдена».
Нажмите на проверенную заявку. Дальнейшие действия зависят от того, какой способ удостоверения личности вы выбрали на предыдущих этапах:
Сфотографируйте владельца сертификата. Здесь нельзя просто приложить фотографию. Нажмите на «Сделать фотографию» и с помощью появившегося окна сделайте фото через вашу веб-камеру. Это единственный доступный способ.
Скачайте и распечатайте заявление на выпуск сертификата.
Передайте распечатанное заявление владельцу сертификата. Ему нужно будет подписать заявление синей ручкой.
Отсканируйте подписанное заявление и приложите скан документа с помощью соответствующей кнопки.
Важно: Убедитесь, что подписанное заявление именно от этой формы. Заявление, скачанное и подписанное из другой формы, проверку не пройдет.
Скопируйте и передайте будущему владельцу сертификата ссылку на заявку и инструкцию по установке сертификата. Клиент самостоятельно продолжит выпуск сертификата.
Выпуск сертификата
В личном кабинете УЦ еще раз проверьте все реквизиты. Убедитесь, что номер телефона указан верно и принадлежит владельцу сертификата.
Если всё верно, нажмите «Продолжить».
Дождитесь окончания проверки заявления, обычно это занимает 5−10 минут. После чего станет доступен следующий этап выпуска сертификата. Если удостоверение личности происходило через курьера, дождитесь, когда заявление будет подгружено в сервис специалистом сервисного центра. После этого произойдет автоматический переход к следующему этапу.
Дождитесь выпуска сертификата. Обычно это занимает до 10 минут.
Подтвердите получение сертификата. После успешного выпуска сертификата распечатайте и подпишите «Расписку о получении сертификата».
Обязательно сохраните бумажные версии заявления на выпуск сертифика и расписки о получении сертификата с подписями пользователей. Эти документы нужно будет передать в Контур по условиям работы в Контур.Недвижимости. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье Отправка оригиналов документов в УЦ.
Чтобы скачать расписку:
Перейдите в список сертификатов и нажмите на ссылку «Загрузите расписку» возле статуса сертификата.
Это значит, что расписку уже скачивали ранее. Чтобы скачать бланк повторно, откройте сертификат, нажмите «Развернуть» и скачайте «Бланк расписки.pdf».
При необходимости там же вы можете скачать и бланк заявления на выпуск сертификата.
Скачайте и распечайте расписку.
Передайте распечатанный бланк владельцу сертификата. Ему нужно будет подписать расписку ручкой с синими чернилами.
Отсканируйте подписанную расписку и приложите скан документа с помощью соответствующей кнопки.
Нажмите «Перейти в Личный Кабинет УЦ».
Установка сертификата
Если приложение Контур.Подпись еще не установлено, нажмите на кнопку «Отправить СМС со ссылкой на приложение». На указанный номер телефона придет СМС, откройте его и установите приложение по ссылке.
Если приложение уже установлено, нажмите на ссылку «Я установил и открыл приложение».
Появится QR-код для установки сертификата.
Откройте на телефоне или планшете приложение Контур.Подпись.
Укажите пин-код.
В приложении нажмите на кнопку «Сканировать код». Наведите камеру на экран с QR-кодом в личном кабинете (см. пункт 3). Если приложение запросит разрешение на использование камеры, ответьте утвердительно.
На телефон придет смс с кодом подтверждения. Введите его и нажмите «Продолжить».
Приложение предложит ввести название ключа. Если будет настроено несколько ключей, название поможет различать, каким из них подтверждать операции. Название будет видно только владельцу сертификата в его приложении Контур.Подпись. Введите название и нажмите «Сохранить».
Ключ сохранен.
В окне «Выпуск сертификата» нажмите «Далее».
При желании вы можете проверить работу сертификата, нажав кнопку «Отправить документ».
В приложении Контур.Подпись нажмите на документ, а затем на кнопку «Подтвердить».
В окне выпуска сертификата появится всплывающее окно.
Долгая проверка паспорта, СНИЛС, ИНН
Ошибка при проверке паспорта, СНИЛС или ИННВ этом случае вы можете загрузить электронное свидетельство ИНН и электронный СНИЛС и продолжить выпуск, но лучше разобраться с причинами (возможно, это потребует обращения в соответствующие органы).
Если ссылки нет
