Ошибка «Не удалось войти»

Если при входе в сервис возникает ошибка «Не удалось войти»:

Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия (подробнее см. в инструкции).
Очистите кэш и файлы cookie браузера по инструкции.
Убедитесь, что носитель не заблокирован:
- Для Рутокенов:
  1. Откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Рутокен» → «Панель управления Рутокен».
  2. На вкладке «Администрирование» нажмите «Ввести пин-код».
  3. Введите пин-код пользователя и нажмите «ОК».
  4. Если рутокен заблокирован, действуйте по инструкции Как разблокировать носитель на Windows.
- Для Jacarta SE-2
  1. Откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Единый клиент Jacarta».
  2. Нажмите на кнопку «Переключиться в режим администрирования».
  3. Если вкладки PKI или ГОСТ подсвечены красным, носитель заблокирован. Чтобы разблокировать носитель, действуйте по инструкции Как разблокировать носитель на Windows.
- Для Jacarta LT, Etoken
  1. Откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Единый клиент Jacarta».
  2. Нажмите на кнопку «Переключиться в режим администрирования».
  3. Если вкладка Storage подсвечена красным, носитель заблокирован. Чтобы разблокировать носитель, действуйте по инструкции Как разблокировать носитель на Windows.

Если ошибка сохраняется, отправьте в чат техподдержки:

Номер последней диагностики.
Скриншот ошибки. Чтобы сделать скриншот, нажмите на клавишу PrintScreen (PrtScr) и откройте Word либо любой графический редактор, например, Paint. Вставьте изображение с помощью функции «Вставка» или сочетания клавиш «Ctrl»+«V». Сохраните файл.
Тест контейнера: в КриптоПро CSP на вкладке «Сервис» нажмите «Протестировать» и выберите контейнер, который используете для входа в сервис. Скопируйте полученный текст и отправьте в чат.
Лог Контур.Плагина. Для сбора логов воспользуйтесь инструкцией.
Сертификат открытого ключа (см. инструкцию Как скачать файл открытого ключа).
ID сеанса диагностики списка сертификатов. Скопировать ID можно по ссылке https://auth.kontur.ru/diag.