Долгая загрузка страницы при входе

Если при входе в систему очень долго загружается страница, выполните следующие действия:

  1. Пройдите проверку и выполните все рекомендуемые действия с помощью сервиса диагностики.
  2. Удалите временные файлы и файлы cookie по инструкции Удаление кэша и файлов cookie в браузере.
  3. Повторите попытку входа, предварительно отключив антивирусное программное обеспечение и Firewall.

Если предложенное решение не помогло решить проблемы, обратитесь в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме укажите результаты проверок:

  1. При наличии скриптовой ошибки — ее скриншот.
  2. Проведите пинг до сервера, на котором зарегистрирован пользователь.
    Для этого откройте меню «Пуск» → «Выполнить», укажите в строке cmd, нажмите «Ок». В окне консоли напишите pathping <адрес сервера>, нажмите «Enter» и дождитесь окончания пинга. Адрес сервера можно узнать с помощью раздела Адреса серверов продуктов Контура.
  3. Провести прямую трассировку до сервера системы.
    Для этого откройте меню «Пуск» → «Выполнить», укажите в строке cmd, нажмите «Ок». В окне консоли напишите «tracert <адрес сервера>», нажмите «Enter» и дождитесь окончания трассировки. Адрес сервера можно узнать с помощью раздела Адреса серверов продуктов Контура.
    Провести трассировку также можно с помощью сервиса диагностики. Для этого перейдитепо ссылке https://help.kontur.ru/trace, выберите адрес сервера, нажмите на кнопку «Начать». После завершения процесса нажмите на кнопку «Скопировать в буфер обмена» и вставьте результаты трассировки в текстовый редактор (например, блокнот, Word и др.).
  4. Соберите логи соединения с сервером с помощью программы FiddlerCap.  Сохраненный лог приложите к письму.
  5. Номер диагностики. Присвоенный номер диагностики укажите в письме.
  6. Соберите логи Контур.Плагина по инструкции Сбор логов работы Контур.Плагин.
  7. Скриншот консоли. Для этого нажмите на кнопку «F12» на клавиатуре, откройте вкладку «Консоль» (в некоторых браузерах по-английски «Console»). Обновите страницу. 
    Чтобы сделать скриншот, нажмите на клавишу PrintScreen (PrtScr) и откройте Word либо любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции «Вставка» или сочетания клавиш «Ctrl»+«V». Сохраните файл. 
    Сохраните логи консоли, для этого нажмите правой кнопкой мыши и нажмите на кнопку «Сохранить как…» или «Save as…».

База знаний