Пользователь поставщика не найден или архивный

Возможная причина: данные сертификата, который используется для подписания уведомлений, не были переданы в МВД. Обычно это происходит, если сертификат был выпущен недавно.

Как исправить:

1. Обновите данные о сертификате в МВД по инструкции Обновление данных о сертификате.
2. Когда в МВД зарегистрировали сертификат и уведомили вас об этом, отправьте уведомление еще раз.
3. Если после регистрации сертификата в МВД и переотправки поступил этот же протокол, подготовьте следующие данные:

   • Сканы всех страниц соглашения об электронном взаимодействии с УВМ МВД.

   • Сканы последнего подписанного дополнительного соглашения, если оно требуется для обновления по инструкции Обновление данных о сертификате.

   • Открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
   • XML-файл протокола ошибок. 
4. Обратитесь в поддержку и предоставьте подготовленные файлы.