Как создать электронное меню и принимать заказы онлайн

Контур.Маркет Меню — дополнительный сервис Контур.Маркета, который поможет создать онлайн-меню для кафе, баров или ресторанов. Перейти в меню можно по QR-коду, который удобно разместить прямо в зале: за столиками или на барной стойке. Так гости смогут легко сделать заказ без участия официанта. А еще такое меню поможет принимать заказы на доставку — ссылку на него можно разместить на картах или в соцсетях.

Работа с онлайн-меню доступна клиентам, подключившим модификатор «Меню» к любому основному тарифу Маркета для общепита («Базовый», «Оптимальный» или «Премиум»). Модификатор приобретается отдельно для каждой торговой точки. 

Шаг 1. Подключите торговую точку

Контур.Маркет Меню и Контур.Маркет смогут напрямую обмениваться между собой данными о номенклатуре подключенной вами торговой точки. Вам не придется вручную переносить данные из одного сервиса в другой. 

Как подключить первую торговую точку 

  1. Откройте сервис Контур.Маркет Меню, для этого воспользуйтесь ссылкой. Авторизуйтесь под учетной записью вашей организации в Маркете.
  2. Нажмите «Начать использовать сервис».
  3. Если у вас несколько заведений в Маркете, то в открывшемся окне вы увидите список торговых точек. Выберите ту, для которой хотите настроить онлайн-меню, и нажмите «Подключиться к торговой точке».

    Если у вас только одно заведение в Маркете, то при клике оно связь с ним будет настроена автоматически.

Как добавить несколько торговых точек
  1. После того, как вы подключите первую торговую точку по инструкции выше, вы попадете в сервис Контур.Маркет Меню. 
  2. Внутри сервиса в меню слева нажмите на название уже добавленной торговой точки и выберите «Добавить торговую точку».
  3. Выберите заведение из списка и нажмите «Подключиться к торговой точке». 
  4. Как только новая торговая точка будет добавлена сервис, вы сможете переключаться между заведениями через меню слева.

Шаг 2. Заполните информацию о заведении

После того, как вы добавили торговую точку в Контур.Маркет Меню, укажите информацию о ней. Для этого через меню слева перейдите в раздел «Настройки и оплата» и заполните поля.

Проверьте название. Это поле заполнено по умолчанию, значение совпадает с тем, что указано в Маркете. При необходимости вы можете изменить название вашего заведения в сервисе. Максимальная длина текста — 50 знаков с пробелами.

Придумайте описание. При желании вы можете кратко рассказать о своем заведении и подчеркнуть его особенности. Максимальная длина текста — 250 знаков с пробелами.

Загрузите фотографии. Вы можете добавить до 5 изображений вашего заведения. Требования к фото: горизонтальное положение, соотношение сторон 2:1, формат png или jpg, не более 10 МБ. 

Добавьте адрес заведения и номер телефона, при помощи которого гости смогут, например, заказать столик или уточнить информацию о доставке.

Укажите особенности работы заведения. Для этого в блоке «Работа зала» укажите, предназначен ли ваш зал для размещения гостей. Если да, выберите, хотите ли вы, чтобы гости заказывали и оплачивали заказ без участия официанта — прямо в приложении. Для этого настройте работу со столиками в Маркете. 

Добавьте ссылку на пользовательское соглашение. Добавьте соглашение в облачное хранилище вашей организации и вставьте ссылку на него в Контур.Маркет Меню. 

Почему пользовательское соглашение обязательно

Пользовательское соглашение нужно, чтобы не нарушать закон об обработке персональных данных. Это может быть файл в облачном хранилище, страница на вашем сайте или любом другом интернет-ресурсе. Соглашение можно составить самостоятельно или скачать шаблон из интернета.

Добавьте пункт о согласии на обработку персональных данных. В нем нужно перечислить, на какие именно действия соглашается ваш клиент. Например, на хранение и обработку персональных данных.

Внесите пункты о рассылках и каналах связи. Например, если вы планируете отправлять клиентам смс-рассылки, это должно быть указано в Пользовательском соглашении.

Не удаляйте Пользовательское соглашение после загрузки. Оно должно быть доступно клиентам для чтения при работе с заказом на доставку или самовывоз.

В разделе «Настройки и оплата» вы также можете настроить доставку, создать QR-коды со ссылкой на меню для гостей и подключить сервис электронных чаевых. Как это сделать, рассказываем в инструкции ниже. 

Шаг 3. Настройте каталог блюд

После того, как вы добавите торговую точку, сервис автоматически получит из Маркета номенклатуру вашего заведения. Добавьте нужные вам позиции в Контур.Маркет Меню и при необходимости отредактируйте данные по любой из них.

  1. В Контур.Маркет Меню откройте раздел «Каталог» → «Управление группами».
  2. Выберите группы блюд и напитков из списка, которые вы хотите добавить в онлайн-меню вашего заведения и нажмите «Добавить».
     
  3. Выбранные вами группы загрузятся в раздел «Каталог» и отобразятся в меню слева. Если нужно, вы можете менять их местами на списке. Для этого наведите курсор на значок слева рядом с нужной группой и потяните его вверх или вниз.
     
    На странице каждой группы вы можете:

    Выбрать способ выдачи для каждой позиции. В настройках торговой точки вы выбираете, с какими способами выдачи заказов работаете (зал, доставка, навынос). Для каждой позиции в каталоге вы можете указать один или сразу несколько способов выдачи. 

    Отредактировать цену любой позиции, в том числе для разных способов выдачи. По умолчанию это значение указано как в Маркете. Для одной и той же позиции вы можете выставить сразу несколько цен, в зависимости от того, подаете ли вы ее в зале, навынос или через доставку.

    Поставить любую позицию в стоп-лист. Просто передвиньте ползунок влево около нужного блюда или напитка, и эта позиция не будет доступна для заказа. 

    Поменять блюда местами на списке. Если нужно, в открытой группе вы можете менять позиции местами. Например, чтобы поднять в верх списка более популярные позиции. Для этого наведите курсор на значок слева около нужного блюда и потяните его вверх или вниз.
     

А еще вы можете отредактировать карточку любой позиции в вашем каталоге. Подробнее об этом — читайте в другом разделе инструкции.

Шаг 4. Создайте QR-код и ссылку для гостей 

С помощью QR-кода или ссылки гость может быстро открыть меню вашего заведения со своего устройства. Чтобы настроить это:

  1. В Контур.Маркет Меню откройте раздел «Настройки и оплата».
  2. В блоке «Работа зала» нажмите «QR-коды и ссылки» и выберите подходящий вариант.

    QR-коды для размещения на столах, чтобы гости могли создать и оплатить заказ онлайн. Доступно при включенной настройке «Можно поесть в зале» → «Заказ и оплата без официанта». В этом случае гость занимает место за столиком и при помощи QR-кода открывает онлайн-меню вашего заведения. В нем он может ознакомиться с позициями, а также самостоятельно создать и оплатить заказ. 

    QR-код для ознакомления с меню без возможности заказа и оплаты. Этот способ подойдет, если QR-код нужен вам только для того, чтобы гости могли ознакомиться с меню, а сделали заказ и оплатил его уже другим способом, например, через ресепшен или бар.

    Ссылка на меню для размещения в соцсетях или на сайте. Способ подойдет только для ознакомления с меню вашего заведения. При клике на этот вариант, ссылка будет скопирована автоматически. 

В первых двух случаях сервис сам сгенерирует QR-коды, они скачаются на ваше устройство в формате png. 

Как настроить доставку и самовывоз

Прямо в онлайн-меню ваши клиенты смогут создать заказ на доставку или самовывоз. Прежде всего настройте эти способы выдачи в Контур.Маркет Меню. Для этого:

  1. Откройте раздел «Настройки и оплата».

  2. В блоке «Доставка» выберите способ выдачи: доставку курьером или самовывоз. Можно выбрать сразу оба варианта.

  3. Если вы выбрали доставку курьером, настройте ее. Укажите дни и часы работы доставки, а также другие характеристики, если нужно.

​Меню для заказов в зал и для доставки могут отличаться друг от друга. Выше мы рассказывали, как создать QR-код или ссылку на меню для зала. Чтобы сделать это для доставки, воспользуйтесь кнопкой «QR-код и ссылка» в блоке «Доставка» и выберите нужный вам вариант. В обоих случаях клиенты смогут открыть меню и сделать заказ прямо в приложении.

Как принять и обработать заказ

Все заказы гостей отображаются в сервисе Контур.Маркет Меню в разделе «Заказы в работе». На этой странице вы увидите данные по каждому заказу: его номер, статус, сумму и информацию о выдаче.

Как принять заказ

Как только вам поступит новый заказ, в верхней части экрана появится всплывающее окно. Нажмите «Обновить список».

  1. Поступивший заказ отобразится на списке со статусом «Новый». 
  2. Откройте заказ и проверьте информацию о нем. При необходимости вы можете добавить в заказ недостающую позицию вручную.
  3. Нажмите «Принять заказ». 
  4. Заказ принят, его статус изменится на «Ждет обработки». 
  5. Чтобы быстро найти нужный заказ в списке, воспользуйтесь поисковой строкой в правом верхнем углу.

Как обработать заказ

  1. Заказ в статусе «Ждет обработки» принят и готов к передаче на кухню.
  2. Создайте новый заказ в кассовой программе вручную и отправьте его на кухню.

    Если вы работаете в кассовой программе Маркета, вам будут полезны эти инструкции:
    Как добавить позицию в чек →
    Как создать заказ на доставку или самовывоз в Контур.Маркет Кассе → 

  3. В Контур.Маркет Меню в отправленном на кухню заказе нажмите «Отправить в работу». Статус заказа изменится на «В работе». 
  4. Как только заказ будет готов, нажмите «Отметить готовым».

Если заказ для зала или навынос, его статус изменится на «Готов к выдаче». 

  1. Передайте заказ гостю. 
  2. Нажмите в сервисе «Выдать клиенту». 
  3. Заказ получит статус «Выдан» и будет считаться завершенным.

Если заказ для доставки, его статус изменится на «Готов к доставке». 

  1. Нажмите «Передать в доставку» и выдайте заказ курьеру. 
  2. Когда заказ будет получен, нажмите в сервисе «Выдать клиенту». 
  3. Заказ изменит статус в сервисе с «Доставляется» на «Доставлен» и будет считаться завершенным.

Вы можете отменить заказ в любой момент работы с ним. В открывшемся окне укажите причину отмены и нажмите «Отменить заказ». После этого заказу будет присвоен статус «Отменен».

Как подключить чаевые

Чтобы гости могли оставить чаевые прямо в приложении Контур.Маркет Меню, настройте интеграцию с сервисом Контур.Маркет Чаевые. Для этого:

  1. Зарегистрируйтесь и начните работу в сервисе Контур.Маркет Чаевые. Как это сделать →
  2. Откройте страницу оплаты чаевых в браузере и скопируйте ссылку из адресной строки. Именно эта ссылка будет доступна для гостей.
  3. В Контур.Маркет Меню перейдите в раздел «Настройки и оплата». 
  4. В блоке «Чаевые» введите полученную ранее ссылку. 
  5. Готово! Сервис электронных чаевых будет подключен к вашей торговой точке в Контур.Маркет Меню. 

Подробности о сервисе Контур.Маркет Чаевые читайте на сайте.

Как отредактировать блюда и настроить модификаторы

  1. Список всех позиций, добавленных вами в Контур.Маркет Меню, находится в разделе «Каталог». Перейдите в него. 
  2. Кликните на нужную позицию в списке. Откроется окно для редактирования карточки. В нем для выбранной позиции вы можете добавить или изменить:
    • фотографию,
    • название,
    • описание,
    • КБЖУ (калорийность, белки, жиры и углеводы),
    • вес,
    • и цену для каждого способа выдачи.

      А еще вы можете включить или отключить модификаторы для выбранной позиции, если ранее вы добавляли их для нее в Маркете. 
  3. Сохраните изменения. 

Вопросы и ответы

Как дать сотруднику доступ к работе с заказами

Всем сотрудникам, которые будут работать с Меню, нужно дать доступ к вашей торговой точке в Маркете.
Для этого зайдите в «Управление торговыми точками» в шапке Маркета. В открывшемся списке нажмите «Пользователи и роли», далее выберите «Пригласить пользователя». Введите электронную почту и выберите роль. Как это сделать 

Как работает стоп-лист

Стоп-лист не убирает блюдо из Меню, а не дает гостю добавить его в заказ. Используйте стоп-лист, чтобы приостановить продажу блюд, для которых, например, закончились ингредиенты.
Если вы хотите полностью убрать блюдо из Меню, удалите его из группы в Маркете, после чего синхронизируйте Меню с Маркетом.

Как убрать блюдо из Меню

На данный момент нельзя скрыть отдельное блюдо из подключенной группы.
Если вы хотите полностью убрать блюдо из Меню, удалите его из группы в Маркете, после чего синхронизируйте Меню с Маркетом.

Как поменять порядок отображения групп в Меню и блюд внутри группы

Порядок групп можно менять, перетаскивая их мышкой в сером меню. Порядок блюд можно менять, перетаскивая их мышкой в списке. Именно в таком порядке их увидит пользователь в Меню.

У меня в Маркете у групп есть подгруппы, что с ними будет при синхронизации с Меню

В Меню в разделе «Управлении группами» отметьте галочками именно те группы, которые хотите добавить в каталог. Они загрузятся простым списком, без вложенных групп.
Такая структура реализована, чтобы упростить Меню для гостя и тем самым увеличить количество заказов.

Чем отличаются разные QR-коды и ссылки

Разные QR-коды и ссылки открывают разные версии Меню для гостей, они предназначены для разных сценариев работы.

  • В блоке «Работа зала» скачайте QR-код и ссылку на Меню без возможности заказа. Разместите их в соцсетях и на ресепшене. Ваши потенциальные клиенты смогут ознакомиться с меню заранее, до посещения заведения. Эти коды можно поместить и на столы — ваши гости смогут посмотреть меню и сделать заказ у официанта.
  • Если вы включите режим «Заказ и оплата без официанта», то можно будет скачать QR-коды для столов с возможностью заказать и оплатить блюда. Размещайте эти коды только на столах, они не подходят для размещения в другом месте (при заказе будет передаваться номер стола). Для этого режима потребуется настроить работу со столами в Маркете по этой инструкции.
  • Если у вас есть доставка — в блоке «Доставка» скачайте QR-код и ссылку для доставки. Разместите их в соцсетях и на ресепшене. Ваши клиенты смогут заказать блюда, выбрать тип оплаты и указать адрес для доставки.
Как настроить круглосуточный режим работы

В блоке «Доставка» (раздел «Настройки и оплата») выберите нужные дни недели и укажите время с 00:00 по 23:59.

Я настроил время работы, почему в Меню висит баннер «Мы закрыты»

Обычно эта ситуация возникает при попытке установить окончание работы после 00:00. Пока режим работы можно настраивать только в пределах суток.
Например, чтобы установить режим работы в воскресенье с 14:00 до 02:00, необходимо задать два периода работы: в воскресенье с 14:00 до 23:59 и понедельник с 0:00 до 02:00. 
Скоро мы это исправим.

Почему название блюда слишком короткое

Мы специально ограничили длину названий блюд, чтобы гостю было удобно пользоваться Меню с мобильного телефона, а вы получали больше заказов. Сократите название, а подробности добавьте в описание, оно показывается сразу под названием.

Почему фото для блюд копируются из Маркета, а для товаров нет

В Маркете пока нельзя прикреплять фото к товарам, поэтому мы рекомендуем добавить фотографии в разделе «Каталог» в Меню.

Я добавил фото блюда или товара в Меню, если нажму «Синхронизировать с Маркетом», оно пропадет?

Если вы отредактируете в Меню название, описание или фото блюда, то они больше не будут обновляться после изменений в Маркете.
Если вы не изменяете их в Меню, то при синхронизации они будут обновляться. Автоматическая синхронизация происходит раз в час.


База знаний