Проблемы с СЭДО из‑за переезда на единую цифровую платформу
Что произошло
С 21 по 24 февраля СФР проводил технические работы по переезду СЭДО на единую цифровую платформу (ЕЦП). В этот период СЭДО не работал:
- Не приходили входящие документы СФР по проактивным выплатам.
- Исходящие документы зависали после отправки — от СФР не поступали ответы на них.
- Не приходили ответы на МЧД СФР и ПОВЭД.
- Не работали требования и сверки.
Сейчас работы завершены, СЭДО функционирует в обычном режиме. Но некоторые документы, отправленные через СЭДО 21-24 февраля и позднее, еще не обработаны на стороне СФР.
Если документ СФР до сих пор не поступил
- Отправьте инициацию выплаты по инструкции Инициация выплаты пособия.
- Далее действуйте в зависимости от ответа, который поступит на инициацию выплаты:
Если поступил запрос недостающих сведений
Это значит, что инициация успешно принята СФР. Отправьте ответ на этот запрос по инструкции Запрос недостающих сведений.
Если поступил отказ: «Проактивный процесс не будет создан»Такой отказ поступает, так как процесс по этому больничному уже запущен, а запрос недостающих сведений уже отправлен СФР, но еще не дошел до вас.
Если вы получили такой отказ:
1. Найдите в отказе идентификатор запроса, а также дату и время его отправки.
2. Чтобы наши специалисты помогли вам в поиске запроса, сообщите эти данные в чат поддержки Контура.
В ответ поступила квитанция о доставке, но нет результата обработки
Если на исходящий документ поступила квитанция о доставке, но нет результата обработки от СФР, обратитесь в техподдержку СФР с описанием ситуации.
Возможно, ваши реквизиты в базе СФР неактуальны или вы не числитесь как страхователь. Это может произойти из-за переезда на ЕЦП, даже если до этого вы успешно отправляли и получали документы СФР.
Ошибки и отказы
E_SEDO_3220: Реквизиты из запроса не соответствуют реквизитам из сертификата
Может поступить ошибка с кодом E_SEDO_3220: «Реквизиты из запроса не соответствуют реквизитам из сертификата. Также, не приложена машиночитаемая доверенность. Полномочия не подтверждены».
Чтобы исправить ошибку, действуйте в зависимости от ситуации, при которой она появилась:
- Если документ отправляет уполномоченный представитель (УП), оформите МЧД СФР по инструкции Добавление МЧД СФР. Когда МЧД будет принята, повторите отправку документа.
Такая ситуация возникает, если ранее вы:
-
Работали с бумажной доверенностью.
-
Работали с доверенностью на портале ФСС.
-
Не работали с доверенностью совсем, а сейчас впервые отправляете документ от имени УП.
-
- Если документ отправляет не УП (доверенность не нужна) или после оформления МЧД на документ снова поступил отказ, обратитесь в техподдержку СФР с описанием ситуации и текстом ошибки.
В разделе «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты плательщика» → «Подписание документов» проверьте сертификат, который указан для отправки отчетности в СФР:
- Если отображается ошибка выбора сертификата, значит указан некорректный сертификат для отправки отчетности. Выберите подходящий сертификат и повторите загрузку документа.
- Если сертификат выдан не на руководителя организации, за которую нужно отправить отчетность, и этим сертификатом еще не подписывали проактивные документы, отправьте МЧД СФР по инструкции Добавление МЧД СФР.
- Если сертификат выдан на физлицо, в нем нет ОГРН и ИНН организации, поэтому настройте корректную работу с документами одним из способов:
- Настройте отправку документов через уполномоченного представителя по инструкции Подписание документов уполномоченным представителем.
- Направьте МЧД СФР по инструкции Добавление МЧД СФР.
- Если указан корректный сертификат, обратитесь в техподдержку СФР с описанием ситуации и текстом ошибки.
МЧД зависла в статусе «Отправлен» или «Доставлен»
Регламентированный срок ответа от СФР — 2 рабочих дня.
Если срок уже прошел, а ответ не поступил, обратитесь в чат поддержки Контура.
