Настройка рабочего местa
Автоматическая настройка
- Если окно по настройке не открылось, перейдите по ссылке i.kontur.ru.
- Если используете интернет-браузер, отличный от Internet Explorer, установите:
- Если используется браузер Internet Explorer, может потребоваться установить утилиту AddToTrusted. Утилита добавит необходимые домены в надежные узлы, а также настроит для них параметры безопасности. Для установки нажмите на кнопку «Скачать файл настройки» и запустите скачанный файл.
- В окне веб-диска нажмите на название сервиса и выберите сервис, для которого требуется установить все компоненты.
Если сервиса нет в списке, оставьте без изменений (для Экстерна). - Нажмите «Проверить для <название_сервиса>». Запустится проверка системы. Дождитесь ее окончания.
- Нажмите «Настроить компьютер». Установка необходимых компонентов будет происходить в автоматическом режиме.
Также можно воспользоваться выборочной установкой компонентов (не рекомендуется). Для этого нажмите на ссылку «Настроить вручную», отметьте необходимые компоненты и нажмите на кнопку «Начать настройку».
При установке системы с помощью веб-диска по умолчанию устанавливается версия КриптоПро CSP 4.0 R4.
Если на компьютере было установлено КриптоПро CSP версии 2.0-4.0 R3, то система предложит обновить ее до версии 4.0 R4.
Если на компьютере было установлено КриптоПро CSP версии 5.0 Beta, то система предложит обновить ее до версии 5.0 R1
- Дождитесь окончания процесса установки. Веб-диск может предложить вам перезагрузить компьютер или браузер. Чтобы перезагрузить компьютер, нажмите на кнопку «Перезагрузить сейчас». Для перезапуска браузера закройте все окна и вновь откройте интернет-браузер. Заново зайдите на https://i.kontur.ru и повторите действия.
- После окончания установки отобразится окно для продолжения работы в сервисе или получения (установки) сертификата.
- Чтобы получить первый сертификат КЭП организации или заменить имеющийся сертификат, нажмите «Получить в личном кабинете». Далее действуйте согласно инструкции.
- Чтобы установить уже имеющийся сертификат, подключите ключевой носитель к компьютеру и нажмите «Установить с Рутокена».
Настройка вручную
Скачайте компоненты для ручной настройки по ссылке. Установите:
- Подходящий для работы браузер.
- Сертифицированную версию КриптоПро CSP.
- Драйвера/модули поддержки Рутокен, если планируется работа с сертификатами на рутокенах.
- Контур.Плагин.
- Корневые сертификаты УЦ.
- Личный сертификат. Инструкция «Как установить личный сертификат».
Сообщение «Требуется настроить браузер»
- Пройдите диагностику по ссылке https://help.kontur.ru/fms и нажмите «Начать установку и настройку».
- Проверьте, что напротив «Установка Контур.Плагина» стоит галочка. Если нет, поставьте и выполните рекомендуемые действия.
- Если после настройки потребуется перезагрузить компьютер и/или перезапустить браузер, сделайте это и проверьте работу сервиса.
- Проверьте, включен ли Контур.Плагин в расширениях браузера:
- Инструкция для Google Chrome.
- Инструкция для Mozilla Firefox.
- Инструкция для Opera.
- Инструкция для Яндекс.Браузера.
- Очистите кэш и файлы Cookies браузера:
- Инструкция для Google Chrome.
- Инструкции для кэша и cookies для Mozilla Firefox.
- Инструкция для Opera.
- Инструкции для кэша и cookies для Яндекс.Браузера.
- Если предложенные выше действия не помогли:
- Пройдите диагностику еще раз и сохраните номер проверки.
- Сделайте скриншот ошибки. Для получения скриншота нажмите на клавиатуре на клавишу PrintScreen (PrtScr). Затем откройте Word или любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции «Вставка» или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.
- Соберите логи https с помощью FiddlerCap и логи сетевой активности в момент, когда ошибка воспроизводится, по инструкции.
- Обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.