Документ уже существует
Возможные причины: Данные в уведомлении, отправленном организацией, расходятся с данными, уже имеющимися в базе данных УВМ МВД. Расхождение может быть как в сведениях о самом госте, так и в сведениях о его законном представителе или ответственном лице организации.
Пример протокола (реальные данные изменены):
В протоколе в строке «Уведомление» указано ФИО гостя, уведомление на которого было отправлено.
В поле «Текст ошибки» — ФИО человека и реквизиты документа, которые не прошли проверку на стороне МВД.
ФИО, указанные в тексте ошибки, могут не совпадать с ФИО гостя, которого пытались поставить на учет. Например, уведомление отправлено на ребенка, а протокол может поступить на его родителя. Тогда в тексте ошибки будут написаны данные родителя в том виде, в каком они содержатся в УВМ МВД.
Для исправления протокола посмотрите, кто указан в поле «Текст ошибки»:
Законный представитель
Пример протокола (реальные данные изменены):
Если протокол пришел на законного представителя, а само уведомление отправлялось на ребенка, проверьте, был ли поставлен законный представитель на учет.
- Если законный представитель был поставлен на учет:
- Исправьте данные о законном представителя в соответствии с уведомлением, уже принятым МВД.
- Повторите отправку уведомления.
- Если законный представитель не был поставлен на учет, на него тоже поступил протокол ошибок «Документ уже существует»:
- Исправьте уведомление на законного представителя в соответствии с протоколом ошибок.
- Исправьте уведомление на ребенка.
- Повторите отправку уведомлений.
- Если законный представитель не был поставлен на учет, на него поступил любой другой протокол ошибок:
- Исправьте данные о законном представителе в уведомлении на ребенка так, как написано в протоколе ошибок «Документ уже существует».
Обратите внимание, как написано ФИО: на латинице и кириллице, наличие и отсутствие отчества, серии и номера паспорта. После этого отправьте уведомление еще раз.
Не забудьте исправить уведомление на самого законного представителя в соответствии с его протоколом ошибок. - Если ребёнка сопровождают оба родителя, попробуйте указать другого законного представителя. После этого отправьте уведомление ещё раз.
- Если изменить данные о законном представителе невозможно и срок постановки ребенка на учет не истек или ребенок младше 14 лет — предоставьте данные в УВМ МВД на бумаге.
Если срок постановки ребенка на учет истек и ребенок старше 14 лет — в уведомлении на ребенка уберите сведения о законном представителе, но обязательно прикрепите скан-копии документов родителя. После этого отправьте уведомление еще раз.
- Исправьте данные о законном представителе в уведомлении на ребенка так, как написано в протоколе ошибок «Документ уже существует».
Гость
Пример протокола (реальные данные изменены):
Проверьте, ставили ли вы ранее данного гостя на учет с теми же документами. Для этого перейдите на вкладку «Отправленные уведомления» и введите в поисковую строку ФИО гостя из текста протокола ошибок.
Если гость ранее был в вашей гостинице и вам удалось поставить его на учет с этим же пакетом документов, исправьте уведомление в соответствии с прошлым и повторите отправку.
Если гость продлевал пребывание и первое уведомление о постановке на учет было успешно принято, а на последующие с отправки с теми же данными поступил протокол ошибок, то проверьте, нет ли пересечения дат у этих уведомлений. Если пересечения есть, исправьте даты так, чтобы они не пересекались, и повторите отправку.
Если гость ранее не был в вашей гостинице или приезжал с другими документами, посмотрите, какой документ указан в тексте протокола ошибок и действуйте по соответствующей инструкции ниже.
- Сравните ФИО на латинице и на кириллице в протоколе и уведомлении:
- Если есть расхождения, заполните уведомление на кириллице и латинице согласно протоколу ошибок и отправьте еще раз.
- Обратите внимание на отчество. Если в протоколе гость указан с отчеством, а в уведомлении его нет, добавьте его в уведомление. Если отчество в протокол не записано, а в уведомлении оно есть, удалите это поле в уведомлении и перейдите к проверке п. 2.
- Если расхождений нет, перейдите к п. 2.
- Гражданство. Проверьте, что поле «Гражданство» в уведомлении заполнено по документу, удостоверяющему личность. Если это не так, исправьте и проверьте следующее поле.
- Дата рождения:
- Если есть расхождение: 1) Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол». 2) Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML». 3) Подготовьте скан-копии документов гостя. 4) Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».
- Если расхождений нет, перейдите к п. 3.
- Серия и номер паспорта. Как правило, у иностранных граждан нет серии в паспорте, только номер.
- Объедините серию и номер в поле «Номер».
Исключением являются граждане Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики. У них серия и номер паспорта указываются раздельно.
- Проверьте, чтобы буквы были написаны на английском языке. Для проверки можно воспользоваться одним из сайтов для проверки кириллицы в латинице.
- Если в серии и номере паспорта ошибок нет, перейдите к п. 4.
- Объедините серию и номер в поле «Номер».
- Место рождения:
- Если гость родился в любой бывшей стране СССР до его распада, то место рождения укажите СССР. Во всех остальных случаях — как в паспорте.
Список союзных республик СССР в алфавитном порядке: Азербайджанская ССР, Армянская ССР, Белорусская ССР, Грузинская ССР, Казахская ССР, Киргизская ССР, Латвийская ССР, Литовская ССР, Молдавская ССР, РСФСР, Таджикская ССР, Туркменская ССР, Узбекская ССР, Украинская ССР, Эстонская ССР. - Если в документе, удостоверяющем личность, не указано место рождения: 1) Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол». 2) Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML». 3) Подготовьте скан-копии документов гостя. 4) Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».
- Если гость родился в любой бывшей стране СССР до его распада, то место рождения укажите СССР. Во всех остальных случаях — как в паспорте.
- Если расхождения так и не нашли: 1) Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол». 2) Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML». 3) Подготовьте скан-копии документов гостя. 4) Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».
Сравните ФИО на латинице и на кириллице в протоколе и уведомлении:
- Если гость родился в любой бывшей стране СССР до его распада, то место рождения укажите СССР.
Список союзных республик СССР в алфавитном порядке: Азербайджанская ССР, Армянская ССР, Белорусская ССР, Грузинская ССР, Казахская ССР, Киргизская ССР, Латвийская ССР, Литовская ССР, Молдавская ССР, РСФСР, Таджикская ССР, Туркменская ССР, Узбекская ССР, Украинская ССР, Эстонская ССР. - Если есть расхождения в ФИО, заполните уведомление согласно протоколу ошибок и отправьте его еще раз. Как только гость встанет на учет, обратитесь в УВМ МВД, чтобы внести изменения в базу данных.
- Если расхождений нет: 1) Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол». 2) Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML». 3) Подготовьте скан-копии документов гостя. 4) Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».
- Сверьте ФИО гостя в протоколе и уведомлении:
- Если есть расхождения, заполните ФИО согласно протоколу ошибок и отправьте уведомление еще раз.
- Если расхождений нет, переходите к п. 2.
- Сверьте дату рождения и дату выдачи документа, удостоверяющего личность, в протоколе и уведомлении:
- Если есть расхождения, то распечатайте и предоставьте уведомление в УВМ МВД на бумаге.
- Если расхождений нет, переходите к п. 3.
- Сверьте место рождения в уведомлении и документе, удостоверяющем личность.
Если гость родился в любой бывшей стране СССР до его распада, то место рождения укажите СССР.
Список союзных республик СССР в алфавитном порядке: Азербайджанская ССР, Армянская ССР, Белорусская ССР, Грузинская ССР, Казахская ССР, Киргизская ССР, Латвийская ССР, Литовская ССР, Молдавская ССР, РСФСР, Таджикская ССР, Туркменская ССР, Узбекская ССР, Украинская ССР, Эстонская ССР. - Повторите отправку уведомления.
- Если расхождения так и не нашли:
- Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол».
- Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML».
- Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом. Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».
Ответственное лицо
- Откройте на отдельной странице раздел «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации» и в блоке «Сведения для миграционного учета» напротив ответственного лица из протокола нажмите «Редактировать».
- Сравните указанные данные с документами ответственного лица. Уточните, где именно указаны верные сведения:
- Если в тексте протокола ошибок, исправьте данные в реквизитах и настройках в соответствии с ним и повторите отправку уведомления.Если в реквизитах, то потребуется обратиться в МВД для внесения правок в базу данных по этому ответственному лицу. До внесения изменений необходимо отправлять уведомления с указанием другого ответственного лица, иначе на уведомления продолжит поступать протокол ошибок.
Чтобы добавить новое ответственное лицо, в блоке «Сведения для миграционного учета нажмите «Добавить ответственное лицо».
- Если в тексте протокола ошибок, исправьте данные в реквизитах и настройках в соответствии с ним и повторите отправку уведомления.Если в реквизитах, то потребуется обратиться в МВД для внесения правок в базу данных по этому ответственному лицу. До внесения изменений необходимо отправлять уведомления с указанием другого ответственного лица, иначе на уведомления продолжит поступать протокол ошибок.
Ответственный человек
- Скачайте протокол ошибок с помощью кнопки «Скачать протокол».
- Скачайте уведомление по гостю с помощью кнопки «Экспорт в XML».
- Подготовьте скан-копии документов гостя.
- Обратитесь в техподдержку удобным для вас способом.
Как обратиться в техподдержку, скачать протокол ошибок и файл уведомления, читайте в инструкции «Протокол ошибок».