Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена
Причина ошибки: организацию заблокировали вручную на стороне УВМ МВД.
Пример протокола (реальные данные изменены):
Как исправить:
- Найдите последний протокол ошибок «Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена».
- Проверьте, поступали ли после него положительные протоколы, т. е. получены статусы «Поставлен на учет» или «Снят с учета»:
- Если поступали, отправьте еще раз уведомления с протоколом ошибок «Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена». Скорее всего, блокировку уже сняли.
- Если не поступали, действуйте в зависимости от вашего региона.
- Подготовьте скан-копии всех страниц соглашения об информационном взаимодействии с УВМ МВД, подписанного обеими сторонами. Если соглашение с УВМ МВД (не ФМС) отсутствует, заключите его.
- Заполните карточку клиента в формате DOCX. Чтобы скачать на компьютер образец карточки в формате DOCX, нажмите на нужную ссылку:
Шаблон карточки клиента ИП для Краснодарского края
Шаблон карточки клиента ЮЛ для Краснодарского края - Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.
Проверьте, что ваша организация заключила дополнительное соглашение после последнего обновления сертификата.
- Если дополнительное соглашение не было заключено, заключите его. Для этого обратитесь в отделение УВМ МВД. Контакты УВМ МВД: 8 (391) 229-55-95, 660017, г. Красноярск, ул. Мужества, д. 2.
- Если дополнительное соглашение заключено, напишите электронное письмо в МВД на адрес vasgub76@mail.ru.
Тема письма: «Перерегистрация сертификата в ФМС 24».
В тексте письма укажите:- ИНН.
- Полное наименование юридического лица или ИП.
- ФИО контактного лица от организации и его контактный телефон.
- Идентификаторы для ЭДО из раздела «Реквизиты организации» сервиса ФМС.
В письмо вложите открытый ключ сертификата, которым вы подписываете уведомления.
Проверьте, что ваша организация заключила дополнительное соглашение после последнего обновления сертификата:
- Если дополнительное соглашение не было заключено, заключите его. Для этого обратитесь в отделение УВМ МВД по адресу г. Владивосток, ул. Октябрьская, 25, и там же согласуйте способ отправки данных о новом сертификате.
Также вы можете обратиться за помощью в наш сервисный центр ООО «ПКП» по следующим контактам: +7 (423) 221-55-55; +7 (423) 249-26-26; Op-pkp@bk.ru. - Если дополнительное соглашение заключено, то:
- подготовьте скан всех страниц подписанного соглашения с УВМ МВД;
- открытый ключ сертификата, которым вы подписываете уведомления;
- сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.
Для продления сертификата заключите доп. соглашение с МВД, иначе будет блокировка гостиницы. Звоните напрямую в соответствующий отдел МВД.
Контакты МВД для продления сертификата и заключения доп. соглашения: телефон 83952344151, Бутханова Елена Александровна, в ее отсутствие — Дмитрий Вячеславович.
Если протокол ошибок «Поставщик заблокирован, загрузка данных не выполнена» поступает после обновления сертификата, для решения вопроса обратитесь напрямую в МВД по адресу ivoronin12@mvd.ru.
В письме укажите:
- ИНН-КПП организации.
- Наименование гостиницы.
- Идентификатор внешнего поставщика и идентификатор пользователя.
- Открытый ключ сертификата, которым вы подписываете уведомления. Инструкция по экспорту открытого ключа.
- Проверьте, заключено ли у вас соглашение с УВМ МВД.
Если соглашение отсутствует, заключите его. - Если менялся сертификат для подписания уведомлений, заключите дополнительное соглашение с МВД. Контакты можно посмотреть на сайте.
- Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом. При обращении сообщите фактический адрес гостиницы.
- Если соглашение с УВМ МВД не заключено, заключите его.
- Если дополнительное соглашение после обновления сертификата не заключено, заключите его. Шаблон доп. соглашения и контакты МВД доступны в разделе «Новости».
- Если соглашение и доп. соглашение заключены:
- Подготовьте скан-копии всех страниц соглашения с УВМ МВД Омской области. Если соглашения с УВМ МВД (не ФМС) нет, заключите его.
- Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.
Обратитесь в МВД по адресу dkorotkov7@mvd.ru.
В письме укажите данные из реквизитов гостиницы в сервисе Контур.ФМС:
- ИНН организации.
- Наименование гостиницы.
- Идентификатор внешнего поставщика и идентификатор пользователя из раздела «Реквизиты организации» в сервисе.
Приложите открытый ключ обновленного сертификата. Инструкция по экспорту открытого ключа.
- Соглашения, заключенные с УВМ МВД до сентября 2019 года, не соответствуют актуальному формату. Перед обновлением сертификата перезаключите соглашение.
- Если сертификат обновляется из-за смены ответственного лица, заключите дополнительное соглашение. Шаблон соглашения запросите в МВД.
- Обновление сертификата без смены ответственного лица не требует заключения дополнительного соглашения.
- Подготовьте скан-копии всех страниц соглашения с УВМ МВД Ростовской области. Если соглашение с УВМ МВД (не ФМС) отсутствует, заключите его.
- Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом.
Отправьте на электронную почту МВД свой новый сертификат и заполненное доп. соглашение.
- Проверьте, заключено ли у вас соглашение с УВМ МВД. Если соглашение отсутствует, заключите его.
- Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом. При обращении сообщите фактический адрес гостиницы. Если объект размещения находится в Севастополе, предоставьте скан основного соглашения с УВМ МВД.
- Подготовьте скан-копии всех страниц соглашения об информационном взаимодействии с УВМ МВД, подписанного обеими сторонами. Если соглашение с УВМ МВД (не ФМС) отсутствует, заключите его.
- Выгрузите открытый ключ сертификата, которым подписываете уведомления.
- Сохраните XML-файл протокола ошибок и обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом. При обращении сообщите фактический адрес гостиницы.