Не появляется документ на отправку
Если при отправке документа его нет в списке:
Документ уже отправлялся
Если документ уже отправлялся, перейдите в раздел «Исходящие», найдите его, установив интервал дат или настроив фильтр для поиска, и переотправьте документ. Для переотправки документа:
Если требуется переотправить сразу несколько документов, подробнее см. в инструкции.
Переотправить один документ из его карточки
Чтобы переотправить один документ контрагенту, сначала внесите изменения в документ в 1С. Далее:
- Выберите раздел «Исходящие». Откройте отправленный ранее пакет документов, дважды нажав на него левой кнопкой мыши в столбце «Документ».
- Нажмите «Переотправить».
- Выберите, запрашивать ли аннулирование документа.Если выбрали «Да», укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
- Чтобы отправить документ, нажмите «Подписать и отправить», или отправьте документ на согласование.
При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности, в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтоб был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят).
- Контрагент получит исправленный документ.
Переотправить один, несколько документов с главного окна
Чтобы переотправить один или несколько документов:
- Выделите документы, установив флажок, и нажмите «Переотправить» (для отправленных документов) или «Перезаполнить» (для еще неотправленных документов).
- В открывшемся окне нажмите «Да».
- Для уже отправленных документов, выберите запрашивать ли их аннулирование.
Если вы ранее уже аннулировали документ, нажмите «Нет».
Если аннулирование запрошено, то в открывшемся окне укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
- Формируются новые пакеты документов, которые подписываются и отправляются контрагенту.
Если при отправке новых пакетов произошли ошибки, тогда эти документы попадают в раздел «Для отправки».
При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности, в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтоб был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят).
Переотправить, отменив сопоставление с документом 1С
Если кнопки «Отвязать» нет, нажмите на кнопку «Переотправить».
Кнопка «Отвязать» появляется только у документов, которые были отправлены из модуля Стандарт.
Для документа, отправленного из модуля Стандарт и созданного в 1С, можно отменить сопоставление с документом в 1С.
Для этого откройте карточку документа и нажмите на кнопку «Отвязать». После этого документ появится на вкладке «Для отправки». Если документ не появился в списке, см. в статье Не появляется документ на отправку.
Не настроен обмен документами с контрагентом
Для отправки документа контрагенту проверьте, чтобы:
- контрагент был добавлен в Диадоке — статус «Партнерские отношения»;
- контрагент в Диадоке был сопоставлен с контрагентом в 1C.
Если не выполняется одно из условий, настройте обмен документами с контрагентом. Подробнее см. в статье Работа с контрагентами.
Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра
Для того чтобы документ появился в списке на отправку, проверьте параметры отображения по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
Не настроена отправка непроведенных документов
Если отправляется непроведенный документ, то настройте модуль 1С. Подробнее см. в статье Настройка отправки непроведенных документов.
Не настроены параметры отправки документов
Если для организации в настройках параметров отправки документов указан формат «УПД, УКД для комплекта передаточных документов и счетов-фактур» или «УПД, УКД для счетов-фактур», тогда документ на отправку появится только при совместном формировании как накладной и акта, так и счета-фактур. Подробнее см. в статье Настройка пакетов на отправку для организации и Настройка пакетов на отправку для контрагентов.
Тип документа не поддерживается модулем
Модуль позволяет отправлять и получать следующие типы документов:
- Сформированные в 1С:
- Торг-12 и Акт выполненных работ;
- Счет-фактура, корректировочный счет-фактура;
- Счет на оплату;
- Универсальный передаточный документ (УПД);
- Универсальный корректировочный документ (УКД);
- Исправленный УПД (иУПД);
- Неформализованные документы произвольного формата.
Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится. Подробнее см. статью О модуле Диадок.
Обновление модуля
Если все пункты выполнены, но документы на отправку так и не загружаются, обновите модуль. Как обновить модуль см. в статье Обновление модуля.