Не появляется документ на отправку
Чтобы оперативно найти документ на вкладке «Для отправки», воспользуйтесь инструментом поиска.
Если при отправке документа нет в списке:
Документ уже отправлялся
Если документ уже отправлялся, перейдите в раздел «Исходящие», найдите его, установив интервал дат или настроив фильтр для поиска, и переотправьте документ.
Способы повторной отправки:
- Обратите внимание, документ не должен быть удален в Диадоке. Удаленные документы не отображается в разделе «Исходящие».
Если документ удален, восстановите его в веб-версии Диадока по инструкции Восстановление удаленных. - Выберите раздел «Исходящие».
- Откройте отправленный ранее пакет документов, дважды нажав на него левой кнопкой мыши в столбце «Документ».
- Нажмите «Переотправить», чтобы обновить данные и сформировать новый документ.
Если нет кнопки «Переотправить», выполните действия по инструкции.
- Выберите, нужно ли аннулировать ранее отправленный документ. Если выбрали «Да», укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
- Сформирован новый документ, проверьте его.
- Чтобы отправить документ, нажмите «Подписать и отправить» или отправьте документ на согласование.
С 1 сентября 2024 года сотрудникам / представителям организации, которые подписывают документы с помощью сертификата электронной подписи (ЭП) физического лица / сертификата электронной подписи ЮЛ/ИП представителя организации соответственно, для подтверждения полномочий сотрудника / представителя важно указать машиночитаемую доверенность (МЧД).
При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится окно для выбора доверенности. Если подтверждаете полномочия иным способом, нажмите на кнопку «Продолжить без МЧД». Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтобы был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят). - Контрагент получит исправленный документ.
Для тарифа «Стартовый» недоступно. Подробнее о тарифах читайте в статье.
- Обратите внимание, документ не должен быть удален в Диадоке. Удаленные документы не отображается в разделе «Исходящие».
Если документ удален, восстановите его в веб-версии Диадока по инструкции Восстановление удаленных. - Выделите документы, установив флажок.
- Нажмите «Переотправить» (для отправленных документов) или «Перезаполнить» (для еще неотправленных документов).
- В открывшемся окне нажмите «Да».
- Для уже отправленных документов, выберите, нужно ли аннулировать ранее отправленный документ.
- Если документ уже ранее аннулирован, нажмите «Нет».
- Если аннулирование запрошено, укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
- Формируются новые пакеты документов, которые подписываются и отправляются контрагенту.
При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности, в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
-
Если при отправке новых пакетов произошли ошибки, документы попадут в раздел «Для отправки».
-
Ошибку «Не удалось отправить пакет... Этот пакет был уже отправлен ранее» исправьте по инструкции.
-
Ошибку «Не для всех выделенных документов удалось выполнить операцию: Переотправка документа» исправьте по инструкции.
-
Если кнопки «Отвязать» нет, нажмите на кнопку «Переотправить».
Кнопка «Отвязать» появляется только у документов, которые были отправлены из модуля Стандарт.
Для документа, отправленного из модуля Стандарт и созданного в 1С, можно отменить сопоставление с документом в 1С. Для этого откройте карточку документа и нажмите «Отвязать».
После этого документ появится на вкладке «Для отправки». Если документ не появился в списке, см. в статье Не появляется документ на отправку.
Не настроен обмен документами с контрагентом
Для отправки документа контрагенту проверьте, чтобы:
- контрагент в Диадоке был сопоставлен с контрагентом в 1С;
- контрагент был добавлен в Диадоке — находится в списке «Ваши контрагенты».
Если не выполняется одно из условий, настройте обмен документами с контрагентом. Подробнее см. в статье Работа с контрагентами.
Модуль подскажет, если контрагент в Диадоке не был сопоставлен с контрагентом в 1С. Подсказка появится в момент выбора контрагента 1С в соответствующем фильтре на вкладках «Для отправки», «Исходящие», «Входящие».
Если контрагент не сопоставлен, появится окно с уведомлением.
-
По кнопке «Выбрать другого контрагента» закроется окно с уведомлением.
-
По кнопке «Сопоставить контрагента» откроется окно для сопоставления контрагента.
Для сопоставления выбранного ранее в фильтре контрагента 1С, в открывшемся окне выберите нужного контрагента Диадок и сопоставьте его по кнопке «Сопоставить» либо двойным нажатием на строку.
Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра
Для того чтобы документ появился в списке на отправку, проверьте параметры отображения по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
Не настроена отправка непроведенных документов
Если отправляется непроведенный документ, то настройте модуль 1С. Подробнее см. в статье Настройка отправки непроведенных документов.
Не настроены параметры отправки документов
Если для организации в настройках параметров отправки документов указан формат «УПД, УКД для комплекта передаточных документов и счетов-фактур» или «УПД, УКД для счетов-фактур», тогда документ на отправку появится только при совместном формировании как накладной и акта, так и счета-фактур. Подробнее см. в статье Настройка пакетов на отправку для организации и Настройка пакетов на отправку для контрагентов.
Тип документа не поддерживается модулем
Модуль позволяет отправлять и получать следующие типы документов:
- Сформированные в 1С:
- Торг-12 и Акт выполненных работ;
- Счет-фактура, корректировочный счет-фактура;
- Счет на оплату;
- Универсальный передаточный документ (УПД);
- Универсальный корректировочный документ (УКД);
- Исправленный УПД (иУПД);
- Неформализованные документы произвольного формата.
Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится. Подробнее см. статью О модуле Диадок.
Обновление модуля
Если все пункты выполнены, но документы на отправку так и не загружаются, обновите модуль. Как обновить модуль, см. в статье Обновление модуля.