Не появляется документ на отправку

Если при отправке документа его нет в списке:

Документ уже отправлялся

Если документ уже отправлялся, перейдите в раздел «Исходящие», найдите его, установив интервал дат или настроив фильтр для поиска, и переотправьте документ. 

Способы повторной отправки: 

Один документ из его карточки

Чтобы переотправить один документ контрагенту, сначала внесите изменения в документ в 1С. Далее:

  1. Обратите внимание, документ не должен быть удален в Диадоке. Удаленные документы не отображается в разделе «Исходящие».
    Если документ удален, восстановите его в веб-версии Диадока по инструкции Восстановление удаленных
  2. Выберите раздел «Исходящие». 
  3. Откройте отправленный ранее пакет документов, дважды нажав на него левой кнопкой мыши в столбце «Документ».
  4. Нажмите «Переотправить», чтобы обновить данные и сформировать новый документ. 

    Если нет кнопки «Переотправить», выполните действия по инструкции

  5. Выберите, нужно ли аннулировать ранее отправленный документ. Если выбрали «Да», укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
  6. Сформирован новый документ, проверьте его.
  7. Чтобы отправить документ, нажмите «Подписать и отправить», или отправьте документ на согласование.

    При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности,  в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.


    Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтоб был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят). 

  8. Контрагент получит исправленный документ.

Отменив сопоставление с документом 1С

Если кнопки «Отвязать» нет, нажмите на кнопку «Переотправить».

Кнопка «Отвязать» появляется только у документов, которые были отправлены из модуля Стандарт.

Для документа, отправленного из модуля Стандарт и созданного в 1С, можно отменить сопоставление с документом в 1С. Для этого откройте карточку документа и нажмите «Отвязать».

После этого документ появится на вкладке «Для отправки». Если документ не появился в списке, см. в статье Не появляется документ на отправку.

Не настроен обмен документами с контрагентом

Для отправки документа контрагенту проверьте, чтобы:

  • контрагент в Диадоке был сопоставлен с контрагентом в 1C;
  • контрагент был добавлен в Диадоке — находится в списке «Ваши контрагенты».

Если не выполняется одно из условий, настройте обмен документами с контрагентом. Подробнее см. в статье Работа с контрагентами.

Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра

Для того чтобы документ появился в списке на отправку, проверьте параметры отображения по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.

Не настроена отправка непроведенных документов

Если отправляется непроведенный документ, то настройте модуль 1С. Подробнее см. в статье Настройка отправки непроведенных документов.

Не настроены параметры отправки документов

Если для организации в настройках параметров отправки документов указан формат «УПД, УКД для комплекта передаточных документов и счетов-фактур» или «УПД, УКД для счетов-фактур», тогда документ на отправку появится только при совместном формировании как накладной и акта, так и счета-фактур. Подробнее см. в статье Настройка пакетов на отправку для организации и Настройка пакетов на отправку для контрагентов.

Тип документа не поддерживается модулем  

Модуль позволяет отправлять и получать следующие типы документов:

  • Сформированные в 1С:
    • Торг-12 и Акт выполненных работ;
    • Счет-фактура, корректировочный счет-фактура;
    • Счет на оплату;
    • Универсальный передаточный документ (УПД);
    • Универсальный корректировочный документ (УКД);
    • Исправленный УПД (иУПД);
  • Неформализованные документы произвольного формата.

Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится. Подробнее см. статью О модуле Диадок.

Обновление модуля

Если все пункты выполнены, но документы на отправку так и не загружаются, обновите модуль. Как обновить модуль см. в статье Обновление модуля.


diadoc

Подарки при покупке модуля 1С

Для действующих и новых клиентов Диадока

База знаний