Не появляется документ на отправку

Если при отправке документа его нет в списке:

Документ уже отправлялся

Если документ уже отправлялся, перейдите в раздел «Исходящие», найдите его, установив интервал дат или настроив фильтр для поиска, и переотправьте документ. Для переотправки документа:

Если требуется переотправить сразу несколько документов, подробнее см. в инструкции.

Переотправить один документ из его карточки

Чтобы переотправить один документ контрагенту, сначала внесите изменения в документ в 1С. Далее:

  1. Выберите раздел «Исходящие». Откройте отправленный ранее пакет документов, дважды нажав на него левой кнопкой мыши в столбце «Документ».
  2. Нажмите «Переотправить».
  3. Выберите, запрашивать ли аннулирование документа.Если выбрали «Да», укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
  4. Чтобы отправить документ, нажмите «Подписать и отправить», или отправьте документ на согласование.

    При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности,  в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
    Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтоб был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят). 

  5. Контрагент получит исправленный документ.

Переотправить один, несколько документов с главного окна

Чтобы переотправить один или несколько документов:

  1. Выделите документы, установив флажок, и нажмите «Переотправить» (для отправленных документов) или «Перезаполнить» (для еще неотправленных документов).
  2. В открывшемся окне нажмите  «Да».
  3. Для уже отправленных документов, выберите запрашивать ли их аннулирование. 
    Если вы ранее уже аннулировали документ, нажмите «Нет».
    Если аннулирование запрошено, то в открывшемся окне укажите причину аннулирования и нажмите «Аннулировать».
  4. Формируются новые пакеты документов, которые подписываются и отправляются контрагенту. 

    При подписании документов сертификатом физического лица откроется окно для выбора доверенности. Если у сотрудника еще нет машиночитаемой доверенности, в рамках переходного периода до 1 сентября 2023 года можно обрабатывать документы без МЧД. При нажатии кнопки «Подписать и отправить» появится выбор — отправить документы без доверенности. Подробнее см. в статье Работа с МЧД.
    Если при отправке документа возникает ошибка, что документ не может быть отправлен, откройте раздел «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Системные» и проверьте, чтоб был отключен «Контроль дублирования пакетов на отправку» (флажок снят). 

    Если при отправке новых пакетов произошли ошибки, тогда эти документы попадают в раздел «Для отправки».

Переотправить, отменив сопоставление с документом 1С 

Если кнопки «Отвязать» нет, нажмите на кнопку «Переотправить».

Кнопка «Отвязать» появляется только у документов, которые были отправлены из модуля Стандарт.

Для документа, отправленного из модуля Стандарт и созданного в 1С, можно отменить сопоставление с документом в 1С.

Для этого откройте карточку документа и нажмите на кнопку «Отвязать». После этого документ появится на вкладке «Для отправки». Если документ не появился в списке, см. в статье Не появляется документ на отправку.

Не настроен обмен документами с контрагентом

Для отправки документа контрагенту проверьте, чтобы:

  • контрагент был добавлен в Диадоке — статус «Партнерские отношения»;
  • контрагент в Диадоке был сопоставлен с контрагентом в 1C.

Если не выполняется одно из условий, настройте обмен документами с контрагентом. Подробнее см. в статье Работа с контрагентами.

Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра

Для того чтобы документ появился в списке на отправку, проверьте параметры отображения по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.

Не настроена отправка непроведенных документов

Если отправляется непроведенный документ, то настройте модуль 1С. Подробнее см. в статье Настройка отправки непроведенных документов.

Не настроены параметры отправки документов

Если для организации в настройках параметров отправки документов указан формат «УПД, УКД для комплекта передаточных документов и счетов-фактур» или «УПД, УКД для счетов-фактур», тогда документ на отправку появится только при совместном формировании как накладной и акта, так и счета-фактур. Подробнее см. в статье Настройка пакетов на отправку для организации и Настройка пакетов на отправку для контрагентов.

Тип документа не поддерживается модулем  

Модуль позволяет отправлять и получать следующие типы документов:

  • Сформированные в 1С:
    • Торг-12 и Акт выполненных работ;
    • Счет-фактура, корректировочный счет-фактура;
    • Счет на оплату;
    • Универсальный передаточный документ (УПД);
    • Универсальный корректировочный документ (УКД);
    • Исправленный УПД (иУПД);
  • Неформализованные документы произвольного формата.

Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится. Подробнее см. статью О модуле Диадок.

Обновление модуля

Если все пункты выполнены, но документы на отправку так и не загружаются, обновите модуль. Как обновить модуль см. в статье Обновление модуля.


База знаний