Данные не могут быть загружены в связи с конфликтом
Возможная причина: уведомление попало в журнал конфликтов, так как сведения в отправленном уведомлении расходятся с теми, что уже содержатся по гостю с указанными паспортными данными.
Пример протокола (реальные данные изменены):
Протокол приходит на все без исключения уведомления
Воспользуйтесь решением для вашего региона:
Если протокол приходит на всех граждан РФ, массовая ошибка связана с названием гостиницы:
- Если вы впервые получили протоколы по всем гражданам РФ, отправьте их повторно.
- Если повторная отправка не помогла и протоколы вернулись, найдите письмо от МВД с идентификаторами. Обычно сотрудник УВМ МВД присылает точное название из приемного комплекса в текстовом файле с идентификаторами. Укажите это название в разделе «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации» в поле «Название гостиницы». Название гостиницы в сервисе необходимо указать с точным соответствием символов. Регистр букв и форма кавычек имеют значение. Названия «Ромашка» и «ромашка» будут считаться разными.
- Если рекомендации выше не помогли, напишите электронное письмо в техподдержку сервиса ФМС на адрес fms-help@skbkontur.ru. В тексте письма опишите суть вопроса и приложите уведомление и протокол ошибок в формате XML. Как это сделать, читайте статье Обращение в техподдержку.
Если протокол приходит на всех иностранных граждан, массовая ошибка связана с неправильным заполнением паспортных данных ответственного за отправку. Для проверки данных ответственного лица:
- Откройте раздел «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации».
- В блоке «Сведения для миграционного учета» напротив ответственного лица нажмите «Редактировать».
- Сравните указанные данные с документами ответственного лица:
- Если сведения не совпадают, исправьте данные в реквизитах и настройках в соответствии с ним и повторите отправку уведомления.
- Если совпадают, то обратитесь в МВД для внесения правок в базу данных по этому ответственному лицу. Найти контакты УВМ МВД можно найти на сайте МВД.
До внесения изменений необходимо отправлять уведомления с указанием другого ответственного лица, иначе на уведомления продолжит поступать протокол ошибок.
Уведомления, по которым уже поступил протокол ошибок, отправьте повторно, указав другое ответственное лицо.
Чтобы добавить новое ответственное лицо, в блоке «Сведения для миграционного учета нажмите «Добавить ответственное лицо».
Если протокол приходит на всех граждан РФ, массовая ошибка связана с названием гостиницы:
- Напишите электронное письмо в техподдержку сервиса ФМС на адрес fms-help@skbkontur.ru. В тексте письма опишите суть вопроса и приложите уведомление и протокол ошибок в формате XML. Как это сделать, читайте статье Обращение в техподдержку.
Если протокол приходит на всех иностранных граждан, массовая ошибка связана с неправильным заполнением паспортных данных ответственного за отправку. Для проверки данных ответственного лица:
- Откройте раздел «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации».
- В блоке «Сведения для миграционного учета» напротив ответственного лица нажмите «Редактировать».
- Сравните указанные данные с документами ответственного лица:
- Если сведения не совпадают, исправьте данные в реквизитах и настройках в соответствии с ним и повторите отправку уведомления.
- Если совпадают, то обратитесь в МВД для внесения правок в базу данных по этому ответственному лицу. Найти контакты УВМ МВД можно найти на сайте МВД.
До внесения изменений необходимо отправлять уведомления с указанием другого ответственного лица, иначе на уведомления продолжит поступать протокол ошибок.
Уведомления, по которым уже поступил протокол ошибок, отправьте повторно, указав другое ответственное лицо.
Чтобы добавить новое ответственное лицо, в блоке «Сведения для миграционного учета нажмите «Добавить ответственное лицо».
Протокол может носить массовый характер и поступать в ответ на все без исключения уведомления о постановке на учет по гражданам РФ или иностранным гражданам. Это может означать, что ошибка содержится в реквизитах организации. В этом случае:
Если протокол приходит на всех иностранных граждан, массовая ошибка связана с неправильным заполнением паспортных данных ответственного за отправку. Для проверки данных ответственного лица:
- Откройте раздел «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации».
- В блоке «Сведения для миграционного учета» напротив ответственного лица нажмите «Редактировать»
- Сравните указанные данные с документами ответственного лица:
- Если сведения не совпадают, исправьте данные в реквизитах и настройках в соответствии с ним и повторите отправку уведомления.
- Если совпадают, то обратитесь в МВД для внесения правок в базу данных по этому ответственному лицу. Найти контакты УВМ МВД можно найти на сайте МВД.
До внесения изменений необходимо отправлять уведомления с указанием другого ответственного лица, иначе на уведомления продолжит поступать протокол ошибок.
- Уведомления, по которым уже поступил протокол ошибок, отправьте повторно, указав другое ответственное лицо.
Чтобы добавить новое ответственное лицо, в блоке «Сведения для миграционного учета нажмите «Добавить ответственное лицо».
Если протокол приходит на всех граждан РФ, массовая ошибка связана с названием гостиницы.
- Откройте раздел «Реквизиты и настройки» → «Реквизиты организации».
- В блоке «Сведения о гостинице» сравните «Название гостиницы» с названием, указанным в вашем соглашении об электронном взаимодействии с УВМ МВД на первой странице. Название гостиницы в сервисе необходимо указать с точным соответствием символов. Регистр и форма кавычек имеют значение. Названия «Ромашка» и «ромашка» будут считаться разными. Названия «Клён» и «Клён» также не совпадают.
- Когда внесете корректировки в название гостиницы, отправьте уведомления повторно.
Примеры названий в соглашениях
В шапке:
В тексте:
- Если в соглашении названия нет или повторная отправка с корректным названием не помогла, свяжитесь с УВМ МВД для уточнения названия вашего объекта в приемном комплексе. Найти контакты УВМ МВД можно найти на сайте МВД.
- Если по каким-то причинам у вас нет возможности самостоятельно связаться с контролирующим органом или вам не отвечают или не могут помочь, напишите электронное письмо в техподдержку сервиса ФМС на адрес fms-help@skbkontur.ru.
В тексте письма коротко опишите суть вопроса и приложите:- Уведомление и протокол ошибок в формате XML. Как это сделать, читайте в инструкции Обращение в техподдержку.
- Скан-копии всех страниц подписанного соглашения об информационном взаимодействии с УВМ МВД.
Протокол поступил на одно или несколько уведомлений
Воспользуйтесь решением для вашего региона:
Обратитесь в МВД по телефону: +7 (8142) 796617.
Каждая ошибка разбирается МВД индивидуально.
Обратитесь в МВД:
Начальник ИТ-отдела УВМ региона Прудников Сергей Анатольевич, телефоны: 33-04-08 или 397-316.
Если гостиница получила протокол конфликта, но в течении 3-4 дней не получила второго протокола с комментарием от МВД, обратитесь в МВД и уточните причину конфликта. Телефон МВД 8(391) 229 56 04(06).
Воспользуйтесь решением для остальных регионов. Если исправить ошибку не получается, подайте уведомление на бумаге.
Если возвращается протокол с ошибкой конфликта, обратитесь УВМ по телефону 4832 71-85-18 — сотрудники УВМ расскажут, в чем конфликт и что нужно исправить.
Только для г. Владимира: Обратитесь в МВД по телефону: 8 (4922) 77-84-50.
Воспользуйтесь решением для остальных регионов. Если исправить ошибку не получается, подайте уведомление на бумаге.
- После получения протокола сотрудники МВД в течение 3-4 дней присылают комментарий.
Если комментарий не поступил, обратитесь в районное отделение МВД.
Если причина из комментария неясна, обратитесь на почту fms-help@skbkontur.ru.
В регионе временно не работает отправка комментариев из ППО.
Чтобы выяснить причину получения протокола и поставить гостя на учет, обратитесь в районное отделение ОМВ МВД и предоставьте сведения на бумаге.
Проверьте, корректно ли введены данные.
Если есть ошибки, исправьте и отправьте еще раз.
Если ошибок нет, отправьте запрос на эл. почту rigfms@mail.ru. В запросе укажите:
- ФИО гостя;
- ИНН и название гостиницы;
- приложите скан-копии документов (при наличии).
Обратитесь в МВД по телефону: 8 (4942) 42-13-82.
Воспользуйтесь решением для остальных регионов. Если исправить ошибку не получается, подайте уведомление на бумаге.
МВД обрабатывает журнал конфликтов и отправляет повторные протоколы с комментариями в течение 2 дней.
Если в течение 2-х дней повторный протокол с комментарием МВД по конфликту не пришел, позвоните в МВД с просьбой отправить комментарий по ошибке конфликта:
- по протоколам российских граждан тел. (4132) 602-200 (доб. 103, доб. 900)
- по протоколам иностранных граждан тел. (4132) 602-200 (доб. 204 или 203)
Обратитесь в МВД по телефону: +7 (3812)79-15-19.
Каждая ошибка разбирается МВД индивидуально.
Проверьте заполнение данных гостя. Для проверки воспользуйтесь решением для остальных регионов.
Если уведомление заполнено в соответствии с документами, обратитесь в МВД для уточнения расхождений с базой данных по телефону: 8 (342) 249-97-40, 8(342) 249-97-41, 8 (342) 249-97-51, 8 (342) 249-97-50.
МВД региона сообщает: «Мы будем по мере возможностей корректировать данные. Однако, как показала практика, много ошибок из-за дублей карточек в базе данных. Решить это можно заявкой в техподдержку, что может затянуться на много месяцев».
Поэтому при получении протокола «Данные не могут быть загружены в связи с конфликтом» рекомендуем предоставить сведения в МВД на бумаге.
По протоколам гостей граждан РФ обращайтесь по телефону 8-846-264-32-21 (Георгий).
По иностранным гостям или если дозвониться не удалось свяжитесь с отделом информатизации: т. 8-846-264-32-40 или т. 8-846-264-32-23.
Если у гостиницы возвращается протокол с ошибкой конфликта, обратитесь в УВМ по номеру 343 294-16-69 — сотрудники УВМ расскажут, в чем конфликт и что нужно исправить.
Обратитесь в МВД по телефону: +7(4822)49-33-65.
В регионе временно не работает отправка комментариев из ППО.
Чтобы выяснить причину получения протокола, отправьте запрос на эл. почту ilialin@mvd.ru. В запросе укажите:
- ФИО гостя;
- ИНН и название гостиницы.
Если по какой-то причине письма до указанного адресата не дойдут, рекомендуем обратиться в МВД и уточнить, как решать вопрос.
Воспользуйтесь решением для остальных регионов. Если исправить ошибку не получается, подайте уведомление на бумаге.
Воспользуйтесь решением для остальных регионов. Если исправить ошибку не получается, подайте уведомление на бумаге.
Решение для остальных регионов
- Проверьте, ставили ли вы этого гостя на учет ранее. Для этого перейдите на вкладку «Отправленные уведомления» и в строке поиска введите ФИО гостя.
Если вы ранее отправляли уведомление с теми же документами и был получен положительный ответ, заполните уведомление также, как вы отправляли его ранее.
если у вас два (или больше) уведомления, и протокол ошибок вернулся только на последние, проверьте, нет ли пересечения дат у этих уведомлений:- Если пересечения в датах есть, исправьте даты так, чтобы они не пересекались и снова отправьте уведомление.
- Если пересечений в датах нет или переотправка не помогла, переходите к пункту 2.
- Проверьте, есть ли скан-копии документов гостя:
- Если скан-копии есть, переходите к пункту 3.
- Если нет и гость — гражданин РФ, исправить полученный протокол очень сложно и гарантировать, что это получится без участия МВД мы не можем.
- Нет и гость — иностранный гражданин, постановка иностранного гражданина без сканов документов, удостоверяющих личность и документов, разрешающих пребывание на территории РФ, если они обязательны, недопустима. Вам нужно обратиться в МВД и предоставить данные гостя на бумаге с их разрешения.
- Если протокол пришел на уведомление на несовершеннолетнего гостя и в уведомлении указаны данные законного представителя, проверьте, поставлен ли на учет этот законный представитель:
- Если все данные совпадают, переходите к пункту 4.
- Если не поставлен, то нужно сначала исправить протокол ошибок на законного представителя.
- Если законный представитель уже встал на учет, в отдельных вкладках откройте данные законного представителя из уведомления на ребенка и уведомление на самого законного представителя. Заполните данные законного представителя в уведомлении на ребенка также, как в уведомлении на самого законного представителя и повторите отправку.
- Если ранее уведомления по данному гостю не было отправлено, проверьте, есть ли в тексте ошибки комментарий с расшифровкой сути конфликта:
- Если комментария нет, переходите к пункту 5.
- Если комментарий есть, сверьте данные из комментария с данными из отправленного уведомления. Если есть расхождения, исправьте в соответствии с комментарием из протокола и повторите отправку уведомления. Если расхождений нет и уведомление еще не переотправляли, повторите отправку уведомления. Если переотправка не помогла, то действуйте по решению ниже.
- Проверьте, что данные совпадают со сканами документа, удостоверяющего личность: ФИО, Дата рождения, Пол, Место рождения, Гражданство, Серия и номер, Дата выдачи, Срок действия паспорта (для ИГ).
- Если данные совпадают, переходите к пункту 6.
- Если данные не совпадают, исправьте в соответствии с документом.
- Если документы, подтверждающие право нахождения в РФ (виза, вид на жительство или разрешение на временное проживание) должны быть, проверьте данные: Серия и номер, Дата выдачи, Сроки действия, для виз Идентификатор, Категория и кратность визы, Цель въезда, для ВНЖ Номер и дата решения.
- Если данные совпадают или документов быть не должно переходите к пункту 7.
- Если данные не совпадают, заполните уведомление в соответствии с документом. Правила заполнения подробно описаны в инструкции.
- Если у гостя должна быть миграционная карта, проверьте данные: Серия и номер, Дата въезда в РФ, Срок пребывания ДО, КПП въезда.
- Если данные совпадают или МК быть не должно переходите к пункту 8.
- Если данные не совпадают, заполните уведомление в соответствии с миграционной картой. Подробнее о заполнении миграционной карты.
- Убедитесь, что все сканы приложены к уведомлению с верным типом. Для граждан РФ рекомендуем приложить в уведомление скан-копии документов, удостоверяющих личность.
- Повторите отправку уведомления.
- Если ничего не помогло, отправьте письмо по шаблону ниже в техподдержку сервиса ФМС на адрес fms-help@skbkontur.ru.
Тема письма: «Получен протокол ошибок «Данные не могут быть загружены в связи с конфликта»».
Текст письма:
- ИНН-КПП организации (только ИНН, если вы ИП).
- ФИО гостя из отправленного уведомления.
- Был ли поставлен этот гость в вашей гостинице на учет ранее.
- Приложены ли сканы необходимых документов по гостю к уведомлению.
- Приходил ли комментарий к протоколу со стороны МВД.
Вложения:
Уведомление и протокол ошибок в формате XML. Как это сделать, читайте в инструкции.