Частые вопросы

Где скачать приложение Толка

Скачать приложение можно на нашем сайте.

Отличаются ли возможности в приложении и браузере

Да, в десктоп-приложении Толка расширены некоторые возможности:

• Доступно рисование на экране или удаленное управление экраном другого участника. Подробнее см. в статьях Рисование на экране и Удаленный доступ.
• Можно демонстрировать как весь экран целиком, так и только выбранную часть экрана. Подробнее см. Демонстрация экрана в приложении для компьютера.
• Демонстрируемая область экрана подсвечивается синей рамкой. При необходимости это можно отключить в персональных настройках (вкладка «Прочие» → «Подсвечивать демонстриуемую область»).
• Демонстрация автоматически открывается на втором экране (при его наличии), а на первом остается открытым окно встречи. При необходимости это можно отключить в персональных настройках (вкладка «Прочие» → «Презентация на втором экране»).
• В окне режима «Картинка в картинке» помимо возможностей, доступных в браузере, можно: включить демонстрацию экрана, скопировать ссылку на встречу или выключить микрофон всем участникам (если вы модератор). Подробнее о возможностях см. Режим «Картинка в картинке».
• Конференция открывается в новом окне. При необходимости это можно отключить в персональных настройках (вкладка «Прочие» → «Открывать конференцию в новом окне»).
• Можно открыть в отдельном окне чат и видео другого участника.
  Как это сделать

  Чтобы открыть чат в отдельном окне, нажмите на значок  в правом верхнем углу чата.

  

  Чтобы открыть видео или демонстрацию участника в отдельном окне: наведите курсор на изображение участника, нажмите  и выберите пункт «Открыть в отдельном окне».

  

• Можно самостоятельно указать горячие клавиши для включения и выключения камеры и микрофона.
  Как это сделать

  1. На странице встречи нажмите на значок  в правом верхнем углу и выберите пункт «Горячие клавиши».

     

  2. Откроется окно с описанием действий и комбинациями клавиш. В блоке «Глобальные клавиши» нажмите на нужную комбинацию, а затем нажмите новое сочетание клавиш на клавиатуре.

     

• Можно открыть системное меню в трее.

  

• Можно настроить автоматический запуск приложения Толка при включении компьютера. Для этого нажмите на свой аватар на главной странице → «Настройки» → вкладка «Прочие» → включите параметр «Автоматический запуск».

В мобильном приложении доступны те же возможности, что и в браузере, кроме шумоподавления, передачи звука при демонстрации экрана и демонстрации отдельного окна или вкладки.

Можно ли участвовать в видеоконференции без регистрации в Толке

Да, не зарегистрированные в Толке участники могут подключиться к встрече, перейдя по прямой ссылке на комнату. При этом в настройках безопасности встречи должен быть обязательно включен доступ для внешних участников.

Подробнее о подключении внешних участников см. Подключение внешних участников.

Обязательно ли внешнему участнику при подключении указывать свои ФИО

Нет. Все зависит от формата встречи. Даже если пользователь не заполнит ФИО, он все равно подключится к встрече. В этом случае Толк автоматически назначит ему имя «Участник №...».

Что такое пространство и его адрес

Пространство — это виртуальное место организации в Толке с уникальным адресом. В пространство могут входить только зарегистрированные в нем сотрудники. Внутри пространства проводятся видеовстречи и хранятся артефакты видеовстреч.

Адрес пространства — это ссылка следующего вида: xxxxxxxx.ktalk.ru . Адрес используется для доступа в сервис, в ссылках на встречи, на артефакты встреч и пр.

Пользователи могут узнать адрес у администратора пространства. Администратор может посмотреть адрес в настройках: «Управление» (значок ) → «Общие настройки» → «Адрес пространства». Там же можно скопировать адрес, нажав на значок .

Как создать видеоконференцию с красивой ссылкой

1. Зайдите по адресу своего пространства.
2. В строке браузера после адреса вида xxxx.ktalk.ru вручную допишите название английскими буквами в формате /название .
   Например: xxxx.ktalk.ru/myroom.

   Не используйте точку в названии комнаты, иначе ссылка будет работать некорректно. Пример неработающей ссылки: xxxx.ktalk.ru/my.room.

3. Нажмите Enter — сразу откроется страница только что созданной комнаты.

У комнаты с такой ссылкой нет срока действия и вернуться в нее можно неограниченное количество раз.

Как создать повторяющуюся встречу по одной ссылке

Если вы используете календарь Толка или интеграцию с Outlook Exchange, создайте встречу как обычно и укажите ее периодичность. Подробнее см. в статье Создание видеовстречи в Толке или Создание встречи через Outlook.

В календаре Толка у встречи будет отображаться заданная периодичность.

Если у вас настроена интеграция с персональным календарем (Yandex или Google):

1. Откройте Толк и создайте комнату.
2. Откройте свой календарь и создайте повторяющуюся встречу.
3. В текст повторяющейся встречи или в поле «Место» вставьте ссылку на комнату.

Ряд встреч будет добавлен в календарь Толка, но их периодичность можно будет посмотреть только в персональном календаре.

Как открыть видеоконференцию на телефоне

Пользоваться Толком можно через мобильный браузер или приложение. Скачать приложение можно на нашем сайте.

С телефона доступны те же возможности, что и в браузере, кроме шумоподавления, передачи звука при демонстрации экрана и демонстрации отдельного окна или вкладки.

При переходе по ссылке-приглашению открывается пустая страница

Такое происходит в Safari 13 и ниже. Если у вас macOS, перейдите в другой браузер или установите приложение Толка. Если у вас iOS, обновите операционную систему или смените устройство.

При переходе по ссылке-приглашению появляется сообщение «Ваш браузер устарел»

Скопируйте ссылку на конференцию и откройте ее в поддерживаемом браузере. Список браузеров, в которых будет работать Толк, см. в статье Технические требования для Толка.

Нажал «Присоединиться» и появилось сообщение «Подождите, пока модератор разрешит вам войти»

Это значит, что подключение к встрече возможно только после разрешения модератора.

Когда вы нажали «Присоединиться», модератору встречи пришло уведомление о том, что вы хотите подключиться. Дождитесь, пока модератор одобрит запрос.

Как модератору одобрить запрос, описано в статье Подключение к встрече с разрешения модератора.

Модератор долго не впускает в конференцию

Обновите страницу в браузере или пройдите по ссылке-приглашению ещё раз и повторно нажмите «Присоединиться». Модератору придет уведомление повторно.
Если модератор вас долго не подключает, свяжитесь с организатором встречи.

Может ли конференция начаться без организатора

Да, если параметр «Закрытая конференция» не включен в настройках комнаты. Подробнее см. Подключение к встрече с разрешения модератора.

Сколько активных спикеров может быть на встрече

Спикерами могут быть все присутствующие на встрече участники.

Нажал «Запретить» в сообщении о предоставлении доступа к камере и микрофону

Запрет сохраняется в настройках файлов cookie. Для решения воспользуйтесь одним из способов:

• Очистите кеш и файлы cookie в браузере (подробнее см. Как удалить кэш и файлы cookie в браузере или приложении Толка).
• Включите в настройках браузера доступ к камере и микрофону. Как это сделать, описано в статье Ошибка «Нет разрешений».

Кто может показывать свой экран во время видеоконференции

По умолчанию любой участник встречи может демонстрировать свой экран.

Модератор может отключить эту возможность для всех участников в настройках безопасности комнаты или прямо на странице встречи. Для этого в правом верхнем углу экрана нажмите на значок  → «Демонстрировать экран».

Если параметр выключен, то участники не смогут демонстрировать свой экран.

Работает ли показ экрана в групповой сессии

Да. Один или несколько участников могут показывать экран в своей группе так же, как это возможно делать в основной комнате вне групповой сессии.

Как скрыть участников с выключенными камерами

В правом нижнем углу страницы встречи нажмите на значок  и выберите пункт «Скрыть участников без видео».

На странице в первую очередь будут отображаться участники с включенными камерами и демонстрацией экрана. Остальные участники будут скрыты в отдельной плитке.

Чтобы вернуть отображений всех участников, нажмите «Показать» или снова нажмите на значок  → «Показать участников без видео».

Нажимаю показ экрана, а кнопка «Поделиться» — серая, неактивная

Обычно такая ситуация возникает в браузере, когда не выбран конкретный источник демонстрации. Нажмите на нужную вкладку, окно или экран — кнопка станет активной.

Можно ли включать/выключать микрофон или камеру другим участникам

Микрофон и камеру можно выключать другим участникам, а также запретить включать, если обладаете правами модератора (подробнее см. Права модератора).

Чтобы запретить включать камеру или микрофон всем участникам:

1. В правом верхнем углу страницы встречи нажмите на значок .
2. В блоке «Участники могут» отключите параметры «Включать микрофон» и «Включать камеру».

   

Чтобы выключить микрофон конкретному участнику, наведите курсор на его изображение, нажмите на значок  , а затем на значок  .
Включить микрофон обратно сможет только сам участник.

Чтобы выключить камеру конкретному участнику, наведите курсор на его изображение, нажмите на значок  , а затем на значок .
Включить камеру обратно сможет только сам участник.

Если нужно выключить микрофоны всем участникам, кроме одного:

1. Наведите курсор на изображение того участника, у которого микрофон должен быть включен.
2. Нажмите на значок   и выберите пункт «Выкл. микрофон у остальных».

   

Если нужно выключить микрофон вообще всем участникам, справа вверху нажмите на значок  и выберите пункт «Выкл. всем микрофон».

Можно ли проводить встречи в Full HD (1080p) или Ultra HD (4K)

Можно. Для этого на стороне обоих участников встречи (смотрящего видео на своем устройстве и передающего со своей камеры) должны быть выполнены условия, описанные ниже.

Обратите внимание: Толк оптимизирует качество видео автоматически. Если условия ниже соблюдены, но пропускная способность вашей сети не позволяет принять или передать видео в высоком разрешении — качество будет снижено до подходящего уровня.

Условия для участника, передающего видео со своей камеры:

• Убедитесь, что камера поддерживает нужное разрешение (1080p или 4K).
• В настройках Толка включите передачу видео с нужным разрешением. Для этого:
  1. На главной странице Толка нажмите на свой аватар → «Настройки». Либо на странице встречи нажмите на значок  справа на верхней панели.
  2. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Прочие» → блок «Качество видео с камеры».
  3. В параметре «Отдавать» выберите «Очень высокое (1080p)» или «Ультра высокое (4K)».

     

Условия для участника, принимающего видео на своем мониторе:

• Убедитесь, что ваш монитор поддерживает видео в нужном разрешении (от 1080p или 4K).
• В настройках Толка включите получение видео с максимальным разрешением. Для этого:
  1. На главной странице Толка нажмите на свой аватар → «Настройки». Либо на странице встречи нажмите на значок  справа на верхней панели.
  2. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Прочие» → блок «Качество видео с камеры».
  3. В параметре «Получать» выберите «Наивысшее».
• Участник, который передает изображение с высоким разрешением, должен быть развернут на весь ваш экран. Иначе у Толка не получится принять видео в нужном разрешении, т. к. изображение на вашем экране не будет содержать нужного количества пикселей (1080p или 4K).
  Пример

  На встрече присутствует четыре участника, один из них передает изображение в 4K. Ваш монитор поддерживает разрешение в 4K.
  
  Если все четыре участника распределены по вашему экрану в режиме «сетки» — Толк не будет принимать видео в 4K.
  
  Если участник, передающий изображение в 4K, будет развернут на весь экран — Толк запросит и примет видео в 4K.

  Чтобы развернуть участника на весь экран, наведите курсор на его изображение, нажмите на значок  и затем на значок .
  Либо нажмите на изображение участника, тогда оно увеличится и внизу появится значок . Нажмите на этот значок или клавишу F на клавиатуре.
   

  

  
  Рядом с именем участника, передающего изображение в высоком разрешении, появится отметка «HD» или «4K».

Можно ли скачать список участников встречи

Полный список подключившихся участников может увидеть модератор в отчете по комнате. Подробнее см. в статье Общие настройки комнаты.

Можно ли удалить недавние встречи с главной страницы

На вкладке «Недавние» отображаются последние восемь комнат, которые вы посещали за последние 30 дней.

Удалить комнаты из «Недавних» вручную на данный момент нельзя. Комнаты пропадут автоматически через 30 дней, если в них не будет активности.

Что попадает на запись встречи

На запись попадет то, что видит на странице Толка инициатор записи, включая индивидуальную раскладку участников. При этом все, что не касается встречи в Толке (например, уведомления мессенджеров, открываемые документы, другие вкладки в браузере и т. п.), не будет записано.

Каков объем облачного хранилища записей

На тарифе Профи — это 1 Гб на 1 лицензию, на тарифах Бизнес, Бизнес Плюс и Безлимит — хранилище безлимитное.

В среднем, один час записи весит 250 Мб. Но объем одного часа может быть очень разным в зависимости от того, сколько участников встречи находились в ней с камерами, был ли показ экрана и других подобных факторов.

Если хранилище полностью заполнено, начать новую запись не получится. Чтобы освободить хранилище, можно удалить записи (подробнее см. Как удалить запись встречи).

Как работает запись встречи в групповой сессии

Если запустить запись только в общей комнате, происходящее в группах не будет записано. Чтобы записывать происходящее в группах, в каждой группе нужно запустить свою запись.
Если в общей комнате не останется участников, запись в ней остановится автоматически. Это произойдет через 20 секунд после выхода последнего участника.

Можно ли поставить запись встречи на паузу

Можно. Подробнее см. Запись встречи.