Проблемы с соединением, видео или звуком во время встречи

1. Убедитесь, что камера действительно физически включена. Например, на ноутбуках камера может быть закрыта специальной «шторкой», которую нужно открыть для включения камеры.

2. Если используете внешнюю камеру, попробуйте переподключить ее к устройству.

3. Проверьте, работает ли камера на стороннем ресурсе (например, на сайте https://webcammictest.com/ru):

   • Если камера работает, переходите к п. 4. 

   • Если на стороннем ресурсе камера не работает или отображается ошибка, вероятно, камера неисправна. Рекомендуем обратиться в сервисный центр или к производителю оборудования.

4. Убедитесь, что в Толке подключена нужная камера. Для этого на нижней панели страницы встречи нажмите рядом со значком камеры и выберите нужное устройство. Если не знаете точно, какое устройство должно быть подключено, попробуйте выбирать каждое из списка поочередно.

   



5. Убедитесь, что доступ к камере разрешен в системе или браузере. Подробнее см. в статье Ошибка «Нет разрешений».

6. Убедитесь, что камера не используется другой программой. Подробнее см. в статье Ошибка доступа к устройству на Windows.

7. Проблема может быть в использовании широкоформатного режима работы. Толк пока не умеет определять режим работы камеры автоматически. Для решения проблемы нажмите   на странице встречи и на вкладке «Видео» включите параметр «Широкоформатное видео».

   

Обратите внимание: Толк оптимизирует качество видео автоматически. Если пропускная способность вашей сети не позволяет передать видео в высоком разрешении — качество будет снижено до подходящего уровня.

1. Проверьте настройки видео в Толке. Для этого на странице встречи нажмите на значок  → «Прочие» → «Качество видео с камеры». Выберите нужное разрешение для параметра «Отдавать».
   Значение должно соответствовать возможностям вашей камеры (если камера может передавать только разрешение 480p, Толк не сможет передавать разрешение 720p).

   



2. Закройте все сторонние и фоновые программы, ненужные вкладки в браузере.
3. Дополнительную нагрузку создает использование виртуального фона и широкоформатного видео. По возможности выключите эти настройки:
   
   Виртуальный фон: значок  в правом верхнем углу встречи → «Виртуальный фон» → нажмите на значок .

   

   Широкоформатное видео: значок   в правом верхнем углу встречи → «Аудио и видео» → выключите параметр «Широкоформатное видео».

   



4. Если используете ноутбук, включите режим высокой производительности в системе или подключите его к питанию от сети.
5. Проверьте качество соединения. Это можно сделать прямо на странице встречи, но только если к встрече подключено более двух участников. При необходимости откройте ту же встречу в другой вкладке и подключитесь как второй участник со своей же учетной записью.
   
   Чтобы открыть детали подключения, нажмите на свое имя, затем на значок сигнала рядом с ним.

   

   Рекомендации:

   • Если качество меньше 100, возможна потеря кадров. Если подключены к сети через Wi-Fi, рекомендуем находиться как можно ближе к роутеру. Если это невозможно, используйте проводное подключение.
   • Пропускная способность сети должна быть минимум в два раза выше, чем текущий битрейт. Если это не так, обратитесь к своему системному администратору или интернет-провайдеру для настройки сети, согласно техническим требованиям.

     

   
   

   • Если в блоке Transport → Type указано значение Relay (а не UDP), значит в вашей сети или на вашем устройстве закрыт UDP-порт и используется менее эффективный TCP-порт.
     Обратитесь к своему системному администратору для открытия нужных портов (подробнее см. в статье Технические требования для Толка).

Обратите внимание: Толк оптимизирует качество видео автоматически. Если условия ниже соблюдены, но пропускная способность вашей сети не позволяет принять видео в высоком разрешении — качество будет снижено до подходящего уровня.

1. Проверьте настройки видео в Толке. Для этого на странице встречи нажмите на значок  → «Прочие» → «Качество видео с камеры». Выберите наивысшее разрешение для параметра «Получать».
   Значение должно соответствовать возможностям камеры участника (если камера может передавать только разрешение 360p, Толк не сможет принимать разрешение 720p).

   




2. Проверьте качество соединения. Это можно сделать прямо на странице встречи, но только если к встрече подключено более двух участников. При необходимости откройте ту же встречу в другой вкладке и подключитесь как второй участник со своей же учетной записью.
   
   Чтобы открыть детали подключения, нажмите на свое имя, затем на значок сигнала рядом с ним.

   

   Рекомендации:

   • Если качество меньше 100, то возможна потеря кадров. Если подключены к сети через Wi-Fi, рекомендуем находиться как можно ближе к роутеру. Если это невозможно, используйте проводное подключение.

   • Пропускная способность сети должна быть минимум в два раза выше, чем текущий битрейт. Если это не так, обратитесь к своему системному администратору или интернет-провайдеру для настройки сети, согласно техническим требованиям.

     

   
   

   • Если в блоке Transport → Type указано значение Relay (а не UDP), значит в вашей сети или на вашем устройстве закрыт UDP-порт и используется менее эффективный TCP-порт.
     Обратитесь к своему системному администратору для открытия нужных портов (подробнее см. в статье Технические требования для Толка).

1. Убедитесь, что в Толке микрофон включен. На нижней панели страницы встречи должен отображаться синий значок микрофона.

   



2. Проверьте настройки гарнитуры. 

   Некоторые гарнитуры оснащены кнопкой Mute, которая отключает микрофон — проверьте настройки звука и громкости на гарнитуре.

   Некоторые гарнитуры автоматически отключают микрофон, если они перемещены в вертикальное положение — переместите ее в горизонтальное положение.

   

3. Проверьте, работает ли микрофон на стороннем ресурсе (например, на сайте https://webcammictest.com/ru):

   • Если микрофон работает, переходите к п. 4. 

   • Если на стороннем ресурсе микрофон не работает или отображается ошибка, вероятно, микрофон неисправен. Рекомендуем обратиться в сервисный центр или к производителю оборудования.

4. Убедитесь, что в Толке подключен нужный микрофон. Для этого на нижней панели страницы встречи нажмите  рядом со значком микрофона и выберите нужное устройство. Если не знаете точно, какое устройство должно быть подключено, попробуйте выбирать каждое из списка поочередно.

   



5. Убедитесь, что микрофон включен в системе. Подробнее см. в статье Микрофон выключен в настройках системы.
6. Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен в системе. Подробнее см. в статье Ошибка «Нет разрешений».

7. Убедитесь, что микрофон не используется другой программой. Подробнее см. в статье Ошибка доступа к устройству на Windows.

Если обстановка вокруг вас отвлекает участников, включите шумоподавление. Для этого на странице встречи нажмите на значок  в правом верхнем углу → «Аудио» → «Шумоподавление» и выберите нужный уровень шумоподавления.

Проблема может возникать при использовании шумоподавления, особенно в помещениях с эхом.

Проверьте, какая версия шумоподавления включена. Для этого на странице встречи нажмите на значок  в правом верхнем углу → «Аудио» → «Шумоподавление»:

• если включено полное шумоподавление, попробуйте переключиться на легкое и проверить, сохраняется ли проблема;
• если включено легкое шумоподавление, отключите шумоподавление совсем.

На некоторых устройствах на качество звука может влиять автоматическая регулировка громкости. Попробуйте ее отключить в настройках аудио.