Частые вопросы

Если в сервис не загрузились документы по клиенту, проверьте следующее:

1. Ваш счет за использование Факторинга оплачен.
2. Фактор добавил договор в сервис.
3. Отправлена заявка на подключение интеграции в разделе Общие настройки.
4. Договор в статусе «Активный». Как это проверить, читайте в статье Состояние договора.
5. Документооборот по документу в Диадоке завершен.

6. Отправлена заявка на подключение интеграции в разделе «Реквизиты и настройки» → «Общие настройки».

7. Если все пункты проверены, но документов нет, обратитесь в техподдержку по адресу factor@skbkontur.ru. Перечислите в письме номера документов, которые должны были выгрузиться из ЭДО.

В УПД (СЧФДОП), УПД (ДОП), торг-12, актах должен быть указан договор поставки.

Для документов (УПД, торг-12, акт) номер и дата договора указываются в полях:

Для торг-12 также возможны поля:

Для акта также возможны поля:

В счете-фактуре договор поставки может не указываться. Обязательно только указать в информационных полях номер торг-12 или акта, к которому относится счет-фактура.

Значение атрибута «Идентиф» в случае торг-12 должно быть «номер_накладной», либо «Накладная №». В соответствующем атрибуте «Идентиф» указывается номер торг-12.

В случае акта значение атрибута «Идентиф» должно быть «номер_акта». В поле «Значен»  указывается номер акта.

Для определения номер договора поставки укажите в поле \ИнфПолФХЖ1\ значение: 
<ТекстИнф Идентиф = «Договор» Значен = «указываем номер договора» />
Пример:
<ТекстИнф Идентиф = «Договор» Значен = «Тестовый договор 123» />

Если в НаимОсн должны быть разные данные (договор, спецификация, заказ), то всегда первыми должны идти данные по договору.

•  В УПД, торг-12, акте:
  <ОснПер ДатаОсн="01.01.2001" НомОсн="11111" НаимОсн="Договор"/>
  <ОснПер ДатаОсн="02.02.2002" НомОсн="ЗП-22222" НаимОсн="Спецификация"/>

• В счете-фактуре:
  <ТекстИнф Значен="11111" Идентиф="Накладная №"/>

Подробно об отправке документов из Диадока читайте в статье Работа с документами.

Если договор без реестра, то документы автоматически уходят к фактору на финансирование после загрузки в сервис и их нельзя вернуть с финансирования в работу. Обратитесь к фактору.

Договор с реестром:

• Если договор с реестром и реестр не подписан всеми сторонами, то можно отклонить реестр и документы вернутся с финансирования в работу.
• Если реестр уже подписан всеми сторонами, вернуть документы в работу невозможно.
• Если реестр еще не подписан, можно удалить реестр:
  1. На боковой панели слева выберите «Реестры» → «В работе».
     
     
  2. Нажмите на значок в строке нужного реестра.
  3. Нажмите «Удалить».
     
     

Решение проблемы описано в статье Как указать договор или спецификацию, подраздел «Если для поставки не указан договор».

Решение проблемы описано в статье Подтверждение поставок.

1. Все поставки после отклонения реестра возвращаются в работу и по ним можно формировать новый реестр.
2. Если фактор отклонил реестр и указал причину отклонения в комментариях, то нужно повторно сформировать реестр, устранив ошибки.
3. Если причина отклонения  не указана, уточните ее у фактора.

При отклонении реестр приобретает статус «Отклонен» и сохраняется на вкладке «Отклоненные».

Примеры:

1. Указана причина отклонения: «Загрузите вложения по УПД при отправке реестра». Здесь нужно сформировать реестр повторно и подгрузить актуальные сканы (инструкция Формирование реестра).
2. Неверно указана дата возникновения денежного требования. Если поставки добавлены вручную и нужно изменить у поставок сумму уступки и дату начала отсрочки, сформируйте реестр и отредактируйте данные поставки по инструкции Формирование реестра. 

Для изменения данных:

1. В нижнем левом углу страницы нажмите «Настройки» → «Реквизиты».
2. Исправьте реквизиты или данные представителя для реестра.
   
   
3. Нажмите «Сохранить».

Если при входе в Факторинг у вас возникает одно из уведомлений:

• «Не удалось открыть страницу»;
• «Невозможно отобразить страницу»;
• «Не удается получить доступ к сайту»;
• «Время ожидания соединения истекло»;
• «Нет подключения к интернету».

Попробуйте решить проблему способами, описанными в инструкции Ошибка «Internet Explorer не может отобразить эту веб‑страницу». Факторинг не поддерживает Internet Explorer, но методы устранения таких ошибок одинаковы для всех браузеров. В п.3 этой инструкции используйте для диагностики свой браузер.